“出圈”背后，是一座城市的善意

講述人：中國節(jié)事與旅游發(fā)展大會副秘書長、黑龍江省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會執(zhí)行會長 李剛

這個冬天，哈爾濱火了。作為從事30余年旅游工作的文旅人和地道的家鄉(xiāng)人，我由衷感到高興。

受冬奧會溢出效應(yīng)的影響，冰雪旅游、冰雪運動等越發(fā)受到消費者喜愛。哈爾濱具有得天獨厚的冰雪旅游資源，進入冰雪季以來，哈爾濱在國內(nèi)外的人氣、熱度、好評持續(xù)上升。剛剛過去的元旦假期，哈爾濱累計接待游客304.8萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.1億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。

“冰城夏都”“東方莫斯科”“音樂之城”……哈爾濱這座在中西文化交融中孕育的城市，有很多的標(biāo)簽。在旅游“燃爆”全國的過程中，熙攘的市井與煙火氣給游人帶來新鮮的體驗，一時間，哈爾濱的大街小巷、早晚市集、洗浴中心紛紛成為南方游客的體驗點與打卡地，隨處可見的冰雪景觀與歐陸風(fēng)情的特色建筑，也讓眾多游客流連忘返，在城市中沉浸式漫步。

如今，人們出游觀光的目的，不僅有秀美山川與景色風(fēng)光，還有城市給予的沉浸感與體驗感。相較傳統(tǒng)旅行，城市漫步以“隨心所欲”“慢節(jié)奏”為主要標(biāo)簽。在尋常的城市里，探索不尋常的自然美與人文美，城市漫步打開了年輕人的另一種旅行方式，他們?yōu)榱松疃霭l(fā)，旅游觀念變得更為休閑，消費上也更趨自覺、理性。

萬國風(fēng)情、冰嬉雪趣、市井煙火在哈爾濱展現(xiàn)得淋漓盡致，業(yè)態(tài)的豐富多樣助推美麗冰城成為令人向往的“詩和遠(yuǎn)方”。哈爾濱緣何火出圈？我想，將資源稟賦用好用足、捧出真誠的心服務(wù)游客，才是成就這場“富貴”的深層原因。針對之前冰雪大世界退票風(fēng)波，文旅等部門真誠道歉，采用了延時服務(wù)、無條件退票等舉措；為讓游客賓至如歸，廣場上建造溫暖驛站、本地市民在街頭送上免費的熱乎姜茶等暖心行動，更是為哈爾濱贏得了良好口碑。

真、善、美是人們對生活的一種追求，大家看到了哈爾濱為游客著想的真誠，為它感動所以為它行動。當(dāng)城市更好地完善城市功能、表達善意，游客也會以紛至沓來的客流回饋城市。

老牌旅游城市變身新晉網(wǎng)紅頂流城市，如何將“流量”變?yōu)椤傲袅俊?，也成為擺在哈爾濱面前的新課題。對此，我有如下幾點思考：一是做好城市公共服務(wù)的提檔升級和周邊配套產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化，讓城市魅力不斷延續(xù)；二是做細(xì)市場調(diào)研，針對不同群體開發(fā)特色的差異化旅游產(chǎn)品；三是打造宜居宜業(yè)宜游的全域旅游，城市各方面建設(shè)都為旅游發(fā)展服務(wù)；四是包裝城市，宣揚“冰城”深厚文化底蘊，激發(fā)市民及游客的文化認(rèn)同與對城市的熱愛。

（項目團隊：光明日報記者 趙斌藝、任鵬、顏維琦、張士英、李曉東、周洪雙、王勝昔、方曲韻 光明日報通訊員 任欣怡、岳蔚敏）

來源：光明網(wǎng)-《光明日報》