短視頻后的熱誠“爾濱”

▲ 黑龍江潑雪節(jié)現(xiàn)場(chǎng)   黑龍江省文化和旅游廳供圖

本報(bào)駐黑龍江記者  張建友

1月29日，記者走進(jìn)黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)紅專街早市、中央大街、索菲亞教堂等哈爾濱冰雪景區(qū)，對(duì)來自北京、廣東、廣西、河北、福建、上海等地的30位游客進(jìn)行隨機(jī)采訪，其中，26位游客是因?yàn)榭戳斯枮I推出的各種冰雪主題短視頻而選擇來哈爾濱旅游的。

黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)張貴海表示，哈爾濱頻上熱搜、持續(xù)“霸屏”與優(yōu)秀短視頻內(nèi)容的傳播分不開。這個(gè)冬天，哈爾濱的冰雪世界透過鏡頭傳遍各地，提升了關(guān)注度、聚集了旅游市場(chǎng)人氣。

2023年12月7日，第四屆哈爾濱采冰節(jié)在松花江畔開幕。冰天雪地中，廣大市民和游客看演出、吃餃子、啃凍梨、賞采冰儀式，別有一番情趣。

為積極響應(yīng)“旅游迎春 休年過年”——2024新春旅游休閑宣傳推廣活動(dòng)，哈爾濱以太陽島雪博會(huì)和極地公園、亞布力滑雪場(chǎng)等為抓手，組織媒體記者和網(wǎng)紅等對(duì)冰雪景觀進(jìn)行短視頻推廣，并鼓勵(lì)廣大游客把在哈爾濱的所見所聞及對(duì)冰雪的感受通過短視頻積極傳播。與此同時(shí)，2023年，哈爾濱市文化廣電和旅游局走進(jìn)廣州、合肥、南寧、北京、沈陽等城市，以推介會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、景區(qū)說明會(huì)的形式宣傳推介冰雪，這些活動(dòng)通過線上線下廣泛傳播，極大地提升了哈爾濱的城市美譽(yù)度。

2023年12月18日，哈爾濱冰雪大世界開園的第一天，部分游客因排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，無法玩到想玩的項(xiàng)目，產(chǎn)生不滿情緒，要求退票。哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng)王洪新馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。冰雪大世界進(jìn)行退票后，對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改，第二天發(fā)布《致廣大游客的一封信》，誠懇接受廣大游客的監(jiān)督，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。哈爾濱的誠意贏得了廣大游客的好感，福建省廈門市游客邵先生表示，看了哈爾濱退票事件的短視頻，認(rèn)為哈爾濱值得去。

2024年元旦假期，哈爾濱接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。在旅游市場(chǎng)火熱的同時(shí)，為維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序，哈爾濱聚焦旅游市場(chǎng)突出問題，集中整治各類違法違規(guī)行為。哈爾濱對(duì)松花江國際旅行社的違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行重罰、對(duì)高價(jià)銷售鍋包肉的飯店進(jìn)行重罰、對(duì)宰客的出租車進(jìn)行重罰、對(duì)抹黑冰雪的事端制造者進(jìn)行行政拘留等，并將處理結(jié)果通過短視頻公布，挽回了口碑、贏回了游客。安徽省馬鞍山市游客呂峰說，到哈爾濱游玩安全放心。

哈爾濱市呼吁人人都是東道主，以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，拉高冰城溫度。哈爾濱推出凍梨擺盤、蘿卜切片、甜豆腐腦等符合南方游客習(xí)慣的美食；人造月亮、飛馬踏冰、冰上游艇、馴鹿表演、逃學(xué)企鵝等吸睛項(xiàng)目不斷推出；在機(jī)場(chǎng)、火車站大廳加入交響樂演奏；冰雪大世界到太陽島雪博會(huì)區(qū)間地鐵擺渡車免票……

游客腳踩的是冰天雪地，感受到的卻是熱情仗義。很多市民義務(wù)接送游客，為游客免費(fèi)送姜湯及紅糖水等熱飲，“宅家讓路”等做法將吸引更多游客到哈爾濱休閑過年。

哈爾濱不遺余力地向游客們展示自己的真誠?！肮髡?qǐng)下車”“公主請(qǐng)接湯”……哈爾濱出租司機(jī)、服務(wù)員等面對(duì)來自南方的游客，一改“東北大嗓門”，這些細(xì)節(jié)讓不少網(wǎng)友直呼“體驗(yàn)到了被寵的感覺”。 

黑龍江大學(xué)教授段光達(dá)說，哈爾濱將旅游市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的故事通過短視頻發(fā)布后，不僅讓冰雪美景得到了充分展示，還讓游客看到了這座冰雪城市的熱情，進(jìn)一步帶火了哈爾濱的旅游市場(chǎng)。