長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界NPC辱罵游客？工作人員稱已在調(diào)查

　　中新網(wǎng)北京11月8日電(劉越)“聽(tīng)到那句話的一剎那，我瞬間沒(méi)心情玩了。”

　　日前，抖音博主“如意小洋”發(fā)布的一則視頻引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。小洋稱，自己在游覽廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的過(guò)程中，被游樂(lè)園的NPC(裝扮成歷史人物、漫畫人物、游戲角色等的工作人員)出言諷刺。

　　“我?guī)团笥押蛯?duì)方拍合照，拍完之后那個(gè)NPC跟我說(shuō)，‘你該減肥了’。我聽(tīng)到的反應(yīng)是震驚加蒙圈，甚至以為自己聽(tīng)錯(cuò)了，還回了句‘好的好的’?！?/p>

　　原本興致勃勃的她情緒瞬間低到谷底，“我在想我真的有那么胖嗎？胖到連第一次見(jiàn)面的NPC都提醒我應(yīng)該減肥了，真的有點(diǎn)難過(guò)?！?/p>

抖音博主“如意小洋”視頻截圖

　　“我們是來(lái)玩的，不是來(lái)受氣的”

　　“如意小洋”并不是個(gè)例。女孩蕭何紫向記者分享了自己類似的經(jīng)歷：“我是在一個(gè)人少的工作日去的長(zhǎng)隆，當(dāng)天體驗(yàn)很好，帶著愉快的心情離開(kāi)的時(shí)候，出口附近一個(gè)踩著高蹺的小丑走了過(guò)來(lái)，對(duì)著我說(shuō)了句，‘你頭發(fā)好少’。”

　　“因?yàn)槲业拇_是頭頂脫發(fā)，所以就挺在意的，一整天的好心情被一掃而光。我下意識(shí)回了一句關(guān)你屁事，他沒(méi)理我，直接走了，也沒(méi)有道歉?！睆哪且院?，原本一年打卡兩次的蕭何紫再也沒(méi)去過(guò)長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界。

　　此外，在剛剛結(jié)束的長(zhǎng)隆玩圣節(jié)主題活動(dòng)中，有不少游客反映NPC態(tài)度冷漠、互動(dòng)不積極、區(qū)別對(duì)待游客等問(wèn)題。在廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界擔(dān)任NPC工作的玉玉向記者解釋，導(dǎo)演會(huì)給每個(gè)角色安排不同的人設(shè)，有些NPC就是傲嬌人設(shè)，不是故意不搭理游客。而對(duì)于那位評(píng)價(jià)游客“該減肥了”的NPC，玉玉則認(rèn)為：他可能是開(kāi)玩笑的，肯定不是有意的。

長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界NPC照片。受訪者供圖

　　對(duì)于玉玉的說(shuō)法，游客曾有有完全不認(rèn)同。她直言：“這個(gè)毒舌的尺度如果是在人設(shè)之內(nèi)的話，可以理解，但罵別人胖和母豬，就純粹是人身攻擊了?！?/p>

　　回憶起自己的經(jīng)歷，曾有有至今仍很氣憤：“前段時(shí)間我去了廣州長(zhǎng)隆，當(dāng)時(shí)有個(gè)NPC在和游客互動(dòng)，可以領(lǐng)禮物。他叫游客學(xué)貓叫，我學(xué)了，他給周圍一圈的人都發(fā)了小禮物，沒(méi)理我?！?/p>

　　輪到曾有有時(shí)，對(duì)方突然改口，要求她學(xué)豬叫。曾有有不明所以，叫了一聲后，對(duì)方脫口而出的話讓她瞬間怒火翻騰：“他說(shuō)我是懷孕的母豬。我很生氣，立馬跟朋友說(shuō)了，但當(dāng)時(shí)他的周圍很多人，所以當(dāng)下并沒(méi)有采取什么措施。”

　　“他沒(méi)有道歉，他并沒(méi)有覺(jué)得那句話傷害了別人。希望官方加強(qiáng)培訓(xùn)，我們是去玩的，不是去受氣的?！?/p>

　　長(zhǎng)隆官方客服回應(yīng)：已在調(diào)查，可能是臨時(shí)工

　　扮演NPC“比基尼”的演員向記者透露，園區(qū)會(huì)對(duì)NPC進(jìn)行不定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)模式輕松，氛圍融洽，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自身安全以及游客安全，也會(huì)涉及不要人身攻擊游客的內(nèi)容。而對(duì)于部分NPC不友善的表現(xiàn)，他認(rèn)為是“個(gè)人原因”。

　　為此，記者致電廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界官方客服，對(duì)方表示，這類行為不被允許發(fā)生，如果確實(shí)存在此類問(wèn)題，演藝部的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)相應(yīng)的NPC作出處罰，未來(lái)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)NPC的培訓(xùn)。

　　工作人員表示，園區(qū)的NPC都是從暑假期間就開(kāi)始外聘、進(jìn)行培訓(xùn)的，因此存在大量臨時(shí)工：“每年‘玩圣節(jié)’時(shí)，園區(qū)會(huì)請(qǐng)一些演員來(lái)扮演NPC，他們可能只是兼職外包演員，不一定都是咱們園區(qū)的工作人員?！?/p>

　　“因?yàn)樗麄兏L(zhǎng)隆這邊有長(zhǎng)期的合作。如果情況屬實(shí)，下一年的‘玩圣節(jié)’活動(dòng)可能就不會(huì)再請(qǐng)他擔(dān)任NPC角色了?！惫ぷ魅藛T稱。

　　一周后，記者再次致電長(zhǎng)隆官方，對(duì)方表示具體的處罰和調(diào)查情況依舊在進(jìn)行中，需要咨詢相關(guān)部門才能再行反饋。

　　遙遙無(wú)期的“反饋”，曾有有也曾遭遇過(guò)。她回憶，直到現(xiàn)在，那位出言不遜的NPC也并未道歉。事后，她通過(guò)線上渠道聯(lián)系官方進(jìn)行投訴，但迄今為止官方并無(wú)回應(yīng)。

　　兩相對(duì)比，抖音博主“如意小洋”則得到了堪稱光速的處理方案。在其發(fā)布視頻的第二天，播放量突破兩百萬(wàn)后，一位在“玩圣節(jié)”活動(dòng)中扮演“部落王”的NPC評(píng)論私信了她。

聊天記錄截圖。受訪者供圖

　　根據(jù)主頁(yè)顯示，這位“部落王”確為長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的工作人員。而從小洋提供的聊天記錄中，對(duì)方態(tài)度誠(chéng)懇，不僅代表全體員工道歉，還表示“這是每位工作人員都需要注意的問(wèn)題。”

　　“我跟他描述了那個(gè)NPC的特征，他說(shuō)他們內(nèi)部已經(jīng)警告處理了那個(gè)NPC。長(zhǎng)隆官方一個(gè)賣周邊的直播間也聯(lián)系了我，跟我道歉，并且送了我一個(gè)小抱枕?！?/p>

　　即便得到補(bǔ)償，直到現(xiàn)在，小洋也沒(méi)能等來(lái)當(dāng)事人的一句“對(duì)不起”：“他一個(gè)工作人員，對(duì)于買票進(jìn)來(lái)的游客品頭論足，影響了我玩的心情。希望長(zhǎng)隆官方能夠統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間做符合角色的事情。 ”

　　專家：NPC文化泛濫后自然易出現(xiàn)怪象

　　公開(kāi)資料顯示，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界占地面積約2000畝，有游樂(lè)設(shè)施70余套，年客流量達(dá)千萬(wàn)級(jí)別，是國(guó)內(nèi)著名的老牌游樂(lè)場(chǎng)。然而近年來(lái)，文旅市場(chǎng)求新求變，沉浸式旅游逐漸受到大眾青睞，“淄博爆火”拉開(kāi)以情緒價(jià)值取勝的新篇章。

　　在剛剛落幕的十月黃金旅游月里，各大景區(qū)屢現(xiàn)奇招。徐州樂(lè)園祭出魔尊捧臉殺，成都?xì)g樂(lè)谷蹦迪唐僧大出圈，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界也不遑多讓，聘請(qǐng)了數(shù)百名演員擔(dān)任NPC以招攬游客：山海經(jīng)、古惑仔、《封神》質(zhì)子團(tuán)等高質(zhì)量IP吸引了無(wú)數(shù)游客前來(lái)打卡……

長(zhǎng)隆版《封神》質(zhì)子團(tuán)見(jiàn)面會(huì)海報(bào)。圖源長(zhǎng)隆官方小紅書

　　不難看出，NPC文化已形成文旅新業(yè)態(tài)。然而，野蠻生長(zhǎng)后稍有不慎就會(huì)迎來(lái)泥沙俱下，如同現(xiàn)下的長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，負(fù)面事件屢有發(fā)生。

　　“NPC能制造沉浸式氛圍，一則增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，二則彌補(bǔ)景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施方面的一些缺失?！敝猩酱髮W(xué)旅游學(xué)院副教授、旅游管理與規(guī)劃系主任劉逸表示，NPC模式?jīng)]問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)在人員構(gòu)成和監(jiān)督機(jī)制上。他以同樣注重打造NPC人物的迪士尼樂(lè)園舉例：“多年來(lái)，迪士尼樂(lè)園形成了一套非常嚴(yán)格的管理、勞務(wù)、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督體系，所以很少有這樣的情況發(fā)生。”

　　“長(zhǎng)隆為了節(jié)日主題，通過(guò)外包公司來(lái)招募NPC。這個(gè)勞務(wù)是短期的，招聘來(lái)的人員的素質(zhì)沒(méi)有保證，短期打零工的勞務(wù)模式又難以約束他們，再加上NPC一般都化了妝，匿名心理讓人行為放縱，就可能做出嘲諷游客的舉動(dòng)?！?/p>

　　不過(guò)，劉逸直言，此類事件并不會(huì)，也不該對(duì)蓬勃發(fā)展的NPC文旅新業(yè)態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響：“這種是零星的單體事件，我覺(jué)得只要糾正了就行了，不會(huì)有什么影響?！?/p>

　　“最近這一兩年，中國(guó)的NPC文化突然爆火，從而太過(guò)泛濫，自然而然會(huì)出現(xiàn)怪象，這是一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。當(dāng)新事物出現(xiàn)的時(shí)候，大家總會(huì)去嘗試，嘗試之后發(fā)現(xiàn)這樣不行，那就會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)則來(lái)管理?！?完)