新京報訊(記者陳琳)1月6日,國新辦就做好春運服務保障有關情況舉行發(fā)布會。國鐵集團客運部主任黃欣介紹,在站車服務方面,今年重點在三個方面推出一些便民利民的措施,其中包括擴大電子客票應用范圍,在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化。
他介紹,今年春運要做到科學精準安排運力,統(tǒng)籌用好去年開通的新線和新站資源,以及新投用的復興號動車組等先進裝備,增強路網整體功能,提升客運能力。強化車站客流組織,嚴格控制列車客座率,引導旅客有序分散進站候車,保持安全距離;加強重點處所通風消毒,保持站車良好環(huán)境;積極推廣無接觸式服務,加強旅行健康宣傳提示,加強員工健康管理,引導旅客全程佩戴口罩,強化自身健康防護。
在站車服務方面,重點在三個方面推出一些便民利民的措施。在提升旅客購票服務體驗方面,進一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,進一步擴大電子客票應用范圍,在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化。學生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制,每學年任意時間可購買4次單程的學生優(yōu)惠票,方便學生在任何時候使用。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票,聯(lián)程車票可一并辦理退票,而且免收退票手續(xù)費。旅客在辦理補票、變更等業(yè)務時,不再收取手續(xù)費;同時擴大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。
在旅客出行信息服務方面,將在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務,旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務信息,還可辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失物品等業(yè)務。同時,完善鐵路12306消息通知機制,及時向已購票并預留了準確聯(lián)系方式的旅客,推送列車停運和變更信息。
春運期間旅客中轉服務比較多,旅客特別關心中轉方面的信息,今年國鐵集團安排全國站內便捷換乘的車站由過去80個增至100個,并完善車站服務設備設施與引導標識,提升旅客中轉換乘效率。
春運期間旅客中轉服務比較多,旅客特別關心中轉方面的信息,今年國鐵集團安排全國站內便捷換乘的車站由過去80個增至100個,并完善車站服務設備設施與引導標識,提升旅客中轉換乘效率。為旅客在春運期間便捷換乘提供方便。(新京報)
來源:新京報
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