兒童優(yōu)惠票不再以身高為標(biāo)準(zhǔn),14周歲前均可購買優(yōu)惠票;學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制……1月7日,春運啟動,這也是新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》實施后的首個春運?!靶乱?guī)實施后,我們在站內(nèi)安排了志愿者,做好宣傳工作,還成立黨員團(tuán)員服務(wù)隊和青年志愿者隊伍,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!睆V東省廣州南站團(tuán)委書記尹嘉介紹。(1月10日 中國交通報)
春運期間,客流量非常大,要更好地推動鐵路新規(guī)落到實處,讓旅客享受更多的優(yōu)惠,就需要主動出擊,要到群眾的身邊當(dāng)好“小喇叭”。比如,旅客辦理補(bǔ)票、變更等客運業(yè)務(wù)時不再收取手續(xù)費;學(xué)生可以在每學(xué)年任意時間購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。顯然,這些新規(guī)不僅更靈活,符合旅客的實際情況,更把選擇權(quán)交給旅客,讓他們的出行更順暢。
旅客在出行的路上,會遇上很多這樣或者那樣的問題,他們第一時間都會尋求鐵路人幫助,要更好地做好旅客解疑答惑的工作,就需要鐵路人主動當(dāng)好旅客身邊的“小喇叭”,既要聚焦問題最集中、最突出的地方,更及時地為他們解疑答惑,讓旅客鐵路出行更加有序,也要在回答旅客疑問的過程中,讓他們感受到鐵路人的專業(yè)素養(yǎng),簡潔、準(zhǔn)確地為他們打開心結(jié),方能讓旅客順暢出行。
當(dāng)好“小喇叭”,到旅客身邊送上真正優(yōu)惠。要讓旅客更順暢出行,既要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鐵路條線路、各個崗位的工作,也要通過預(yù)約登記、優(yōu)先辦理、“愛心通道”等多項舉措,為老、幼、病、殘、孕等重點旅客打造無障礙、溫馨出行體驗,也要鐵路人當(dāng)好他們身邊的“小喇叭”,根據(jù)旅客的實際情況,讓符合他們的鐵路新規(guī)能宣傳到位、落實到位,真正地把優(yōu)惠送到他們的手中,讓他們切實感受到鐵路的好。
踏著春運的節(jié)拍,讓旅客真正地享優(yōu)惠、得實惠,使出行之路更暢通、更溫暖。(肖武琴)
來源:號外網(wǎng)
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