【創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我】用心服務，成為閃耀的“服務之星”

客戶至上，急速響應，是聯(lián)通人優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)；真誠熱情，挺身而出，是聯(lián)通人的責任與擔當。千萬個堅守在平凡崗位上的聯(lián)通人，構筑起了聯(lián)通高品質(zhì)服務的堅實底座。創(chuàng)心服務，聯(lián)通你我，讓我們一起來見證本期的貴州聯(lián)通服務之星吧！

客戶為本 貼心服務贏信賴

六盤水聯(lián)通天龍路營業(yè)廳以創(chuàng)建“文明窗口”為有效抓手，始終堅持客戶為本的理念，嚴格推行規(guī)范化服務，用實際行動嚴守服務承諾，從滿足每一個客戶的小小需求做起，月受理業(yè)務1萬余次，用貼心服務獲得客戶信賴。

今年9月，正逢天龍路營業(yè)廳裝修升級，為了保障裝修期間客戶業(yè)務辦理、咨詢服務不間斷，店長劉夢婷每天帶領2名營業(yè)員在營業(yè)廳前面擺攤設點，依然熱情為客戶提供服務。一天，天空下著細雨，劉女士來到營業(yè)廳門前，反映自從辦理寬帶入網(wǎng)以來，寬帶長期無法正常使用。劉夢婷經(jīng)過溝通了解情況后，一邊安撫劉女士情緒，一邊和智慧家庭工程師預約上門檢查，原來一直影響劉女士家網(wǎng)絡問題的原因是路由器僅支持百兆寬帶，而且插頭接觸不良。通過更換千兆路由器讓劉女士使用體驗后，她對聯(lián)通的服務贊不絕口，并主動發(fā)朋友圈為聯(lián)通點贊。

凝心聚力 踐行高品質(zhì)服務

六盤水聯(lián)通投訴處理組是一支優(yōu)秀的巾幗服務團隊，她們業(yè)務過硬、凝心聚力，在平凡的崗位上默默奉獻，日復一日為客戶提供高效、貼心的服務，客戶滿意度居聯(lián)通全省第一，她們用實際行動踐行了高品質(zhì)服務的初心與使命。

在她們接受處理的案例中，張先生的案例讓人印象深刻。張先生旅居國外，自己之前使用的號碼變成了銷戶狀態(tài)，但是號碼對于張先生來說非常重要，他想要重啟號碼，卻沒有辦法回國辦理。接到張先生的反映后，投訴處理組成員王萱憑借她積累多年的工作經(jīng)驗，一邊耐心安撫張先生，一邊快速建立綠色通道，按天跟蹤處理進度。經(jīng)過不懈努力，終于成功為張先生解決了問題。她認真負責的態(tài)度也獲得張先生的稱贊！“只要把客戶的事情當做自己的事情做，沒有什么事情是做不好的！”王萱在工作分享時說道。六盤水聯(lián)通投訴處理組默默為用戶解決一個又一個難題 ，她們用自己的實際行動踐行了高品質(zhì)服務的承諾。

精益求精 平凡崗位踐行使命

銅仁聯(lián)通投訴處理組始終堅持“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”，十年如一日地把客戶的滿意作為服務的最高標準，她們團結奮進、精益求精，承擔著平凡崗位賦予的不凡責任。

一天深夜，客戶張先生突然發(fā)現(xiàn)自己的行程碼不能正常使用，由于第二天要出遠門，想重新辦理一張?zhí)柨ㄊ褂茫ㄟ^線上申請卻提示不能辦理。無奈之下，他抱著試試看的態(tài)度從微信聯(lián)系人里找到了銅仁聯(lián)通投訴處理組余靜，當余靜聽到張先生的困難后，本已躺下休息的她迅速起床打開電腦進入工作狀態(tài)，同時經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，最終協(xié)同一線工作人員重新給張先生辦理了一張5G卡并送至張先生手里。余靜的貼心服務，最終也得到了張先生的滿意好評。

在日復一日的工作中，每一個平凡的他都在努力成就一次次不平凡的服務。在貴州聯(lián)通，還有很多這樣的“服務之星”，他們堅守服務初心、踐行服務承諾，用行動搭建起了聯(lián)通與客戶之間的橋梁，用行動擦亮了聯(lián)通高品質(zhì)服務品牌。

來源：中華網(wǎng)