深度沉淀和服務(wù)會(huì)員用戶(hù)，來(lái)酷科技完美駕馭兩大王牌

隨著新零售市場(chǎng)全面進(jìn)入“留量時(shí)代”，來(lái)自用戶(hù)側(cè)的增長(zhǎng)越來(lái)越難，拉新成本也越來(lái)越高。會(huì)員成為零售企業(yè)撬動(dòng)增長(zhǎng)的核心因素。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在51家A股上市零售企業(yè)2021年報(bào)中，有出具會(huì)員數(shù)據(jù)的企業(yè)共計(jì)29家，占比達(dá)到57%，其中會(huì)員用戶(hù)貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售在整體業(yè)績(jī)中的占比平均為69%，大幅領(lǐng)先非會(huì)員用戶(hù)的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)。 以“人”為王的新零售3.0時(shí)代全面到來(lái)，行業(yè)中的獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)酷更是以“以顧客為導(dǎo)向”升級(jí)優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并以基于”銷(xiāo)服一體“的業(yè)務(wù)模式為私域會(huì)員提供服務(wù)。今年雙11，來(lái)酷憑創(chuàng)新的會(huì)員私域和OMO全時(shí)全域智慧零售體系，至11月3日便提前1個(gè)月27天突破2021年全年銷(xiāo)售額67億，再次引起業(yè)界矚目。

OMO銷(xiāo)服一體模式不斷延伸，來(lái)酷多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求牢牢鎖定用戶(hù)

在數(shù)字化時(shí)代，來(lái)酷成功的秘訣是以打造產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)贏得用戶(hù)的復(fù)購(gòu)。作為2022年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)，來(lái)酷從品牌創(chuàng)立之初就確立了以新零售思維經(jīng)營(yíng)用戶(hù)市場(chǎng)的品牌戰(zhàn)略。特別是在確立OMO模式框架后，來(lái)酷銷(xiāo)服一體模式不斷延伸拓展，讓人、貨、場(chǎng)在物理空間和時(shí)間維度上得到最大的延展。體現(xiàn)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，這消費(fèi)者不用受區(qū)域、時(shí)段、店面等一系列因素的限制，也不會(huì)受商品內(nèi)容形式、種類(lèi)和數(shù)量的限制，可以享受到更加便捷、高效和完美的消費(fèi)體驗(yàn)。

今年雙11，來(lái)酷憑借“銷(xiāo)服一體”的業(yè)務(wù)模式優(yōu)勢(shì)以及龐大的私域用戶(hù)市場(chǎng)，再一次迎來(lái)雙11開(kāi)門(mén)紅。雙11期間，來(lái)酷銷(xiāo)服一體服務(wù)客戶(hù)同比增長(zhǎng)394%，服務(wù)收入同比增長(zhǎng)246%。

尤其是在來(lái)酷OMO即時(shí)零售模式與第三方平臺(tái)形成戰(zhàn)略合作后，進(jìn)一步打通了門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下零售渠道。來(lái)酷從成立之初便布局本地生活賽道，服務(wù)附近商圈3-10公里顧客。用戶(hù)可通過(guò)餓了么、美團(tuán)、京東到家等平臺(tái)，線(xiàn)上下單，30分鐘內(nèi)即可送達(dá)。線(xiàn)下門(mén)店享受線(xiàn)上流量增加獲客渠道，同時(shí)又基于線(xiàn)下實(shí)體為線(xiàn)上用戶(hù)提供銷(xiāo)服一體服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。

以線(xiàn)上線(xiàn)下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成了來(lái)酷新零售生態(tài)體系。在這個(gè)體系中，來(lái)酷多場(chǎng)景門(mén)店根據(jù)Z世代、M世代人群喜好定位，吸引年輕客戶(hù)的同時(shí)也吸引了大量知名品牌與來(lái)酷合作，成功搭建起完整的智慧零售生態(tài)體系，能夠多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求，也在精準(zhǔn)對(duì)接核心市場(chǎng)的基礎(chǔ)上牢牢鎖定用戶(hù)群體。

收獲海量私域會(huì)員，來(lái)酷解決“留量時(shí)代”三大難題

在“新零售”概念下，會(huì)員運(yùn)營(yíng)發(fā)生了重大變化，從過(guò)去以實(shí)體卡為載體的管理到了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)階段，從強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理到強(qiáng)調(diào)信息交互、數(shù)據(jù)分析，從單一線(xiàn)下服務(wù)到線(xiàn)上線(xiàn)下多平臺(tái)全渠道一體化服務(wù)，這些都對(duì)零售企業(yè)的會(huì)員服務(wù)體系提出了新的要求，考驗(yàn)的更是品牌的全域能力，而來(lái)酷立足新零售市場(chǎng)的核心法寶，就是在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域積累和優(yōu)化的一套成熟打法。

數(shù)據(jù)顯示，來(lái)酷目前的會(huì)員存量高達(dá)840萬(wàn)，企業(yè)微信客戶(hù)86萬(wàn)，私域GMV每月達(dá)1500萬(wàn)元-2000萬(wàn)元。11月4日，藍(lán)鯊消費(fèi)攜新氧、小熊U租、姿美堂、供銷(xiāo)社等十五家消費(fèi)企業(yè)走進(jìn)來(lái)酷考察學(xué)習(xí)。

從發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，來(lái)酷對(duì)于私域會(huì)員的增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)，就是一個(gè)共建共贏生態(tài)建立的過(guò)程。在私域經(jīng)營(yíng)中解決如何把人聚攏，如何把人留住，如何產(chǎn)生價(jià)值這三個(gè)核心問(wèn)題后，自2021年起，來(lái)酷會(huì)員私域體系開(kāi)始騰飛，龐大的會(huì)員基礎(chǔ)、自產(chǎn)自研的產(chǎn)業(yè)能力和企業(yè)對(duì)會(huì)員用戶(hù)精準(zhǔn)的畫(huà)像分析共同構(gòu)成了私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

在新消費(fèi)時(shí)代下，中國(guó)消費(fèi)者正釋放出巨大潛能，商家與行業(yè)玩家必須真正了解、聚焦每一位消費(fèi)者，并且與之建立聯(lián)系，進(jìn)而圍繞著以消費(fèi)者為中心展開(kāi)多維度的理論思考和實(shí)踐探索，將有助于生態(tài)圈中的每一個(gè)參與方把握趨勢(shì)、從容制勝。來(lái)酷構(gòu)建的“數(shù)字化會(huì)員私域矩陣和OMO流量平臺(tái)創(chuàng)新體系”，既解決了“留量時(shí)代”的痛點(diǎn)與瓶頸，又為新零售在數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展找到了一條可行之道，可以說(shuō)，這種全新的經(jīng)營(yíng)模式不僅是3C行業(yè)的創(chuàng)舉，更是對(duì)整個(gè)新零售行業(yè)有著非凡的借鑒意義。

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)