【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】用行動踐行初心，用服務(wù)溫暖人心

貴州聯(lián)通持續(xù)開展覆蓋五大服務(wù)觸點一線崗位人員的服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動，樹立服務(wù)標桿，提升服務(wù)意識，打造高品質(zhì)服務(wù)。她們用自己的一言一行詮釋著“客戶為本 服務(wù)為上”的服務(wù)理念，讓我們一起走近貴州聯(lián)通服務(wù)之星。

熱情服務(wù)暖人心,真情服務(wù)贏認可

劉晉瑩是貴州聯(lián)通服務(wù)運營中心投訴處理專員，從業(yè)七年以來，她在服務(wù)崗位上始終保持工作的初心，用親切的語氣，熱情的態(tài)度為用戶提供暖心服務(wù)。

她的一位用戶長期在異地工作，由于家里父母年紀大身體也不太好，用戶想安裝寬帶以便能經(jīng)常和父母視頻，了解他們的生活情況。通過與該用戶的耐心細致交流，她感受到了用戶的焦急與擔心，并根據(jù)用戶的實際情況推薦了沃家神眼業(yè)務(wù)。沃家神眼不僅可以讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)與父母視頻通話，還能實時查看、隨時回看父母動態(tài)。用戶對此非常感動，并表示雖然只是一個小舉動，但卻有效的解決了自己的后顧之憂。

客戶為本 服務(wù)為上

楊艷是銅仁聯(lián)通投訴處理專員，從事投訴處理兩年多時間里，她敢于拼搏，善于研究，始終秉承著“客戶為本 服務(wù)為上”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年國慶期間，她接到一名客戶投訴，客戶在電話接通后便氣憤地訴說自己的號碼在辦理銷戶后，余額至今未返還。她主動拾起客戶的“情緒垃圾”，一邊安撫客戶一邊進行查詢，最終通過她貼心的服務(wù)，妥善解決了客戶反映的問題，贏得客戶好評。

疫情下的愛心助老服務(wù)

李智勤是安順聯(lián)通投訴處理專員，入職六年以來,她利用業(yè)余時間不斷學習，努力提升業(yè)務(wù)水平，2022年榮獲投訴生產(chǎn)場景高級技能認證。

一天，李智勤接到一個客戶電話反映家里的寬帶掉線，導致攝像頭無法正常運行，寬帶捆綁的電話也打不通。由于機主本人在外地工作，家中只有80多歲的老母親獨居，聽說家鄉(xiāng)被列入靜默管理，心中焦急萬分。李智勤接到電話后，深知靜默期間寬帶修障人員無法上門處理。情急之下，她聯(lián)系當?shù)厣鐓^(qū)防疫人員上門探望老人，給老人帶去食物和日常生活用品，并及時把老人的情況告知遠在外地的客戶。靜默結(jié)束后，李智勤連忙催促寬帶修障人員一同前往老人家里，快速檢查并修復網(wǎng)絡(luò)，還留下了自己的電話號碼，告訴老人以后無論是遇到什么困難，可以直接和她聯(lián)系。最后，李智勤現(xiàn)場撥打了老人兒子的視頻電話，母子倆見面后喜極而泣，連連夸贊聯(lián)通服務(wù)好。

暖心無處不在，服務(wù)實實在在

楊梅是畢節(jié)聯(lián)通投訴處理專員，她始終堅持首問負責制的工作要求，耐心傾聽用戶疑惑，用心解決用戶問題，通過一條電話線，拉近了與用戶之間的距離。

今年九月，畢節(jié)市突發(fā)疫情，雖然她居家辦公，但仍然對每一名用戶的問題及時處理，絲毫不受疫情影響，為用戶提供暖心服務(wù)。一位用戶來電查詢辦理的金融分期業(yè)務(wù)是否逾期，非常著急，她用親切的語言安撫用戶并馬上為用戶核查業(yè)務(wù)的具體情況，解決了用戶的燃眉之急，讓用戶非常感動。用戶表示在疫情期間，聯(lián)通依然無縫服務(wù)，讓他獲得滿滿的安全感，同時也對聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口。

提升溝通技巧，耐心服務(wù)客戶

何永蓮是貴州聯(lián)通服務(wù)運營中心的投訴處理專員，“百倍用心 十分滿意”是她在服務(wù)道路上孜孜不倦追求的目標。從事投訴處理工作三年時間，她一直刻苦鉆研業(yè)務(wù)、提升溝通技巧，用耐心細致的服務(wù)獲得用戶稱贊。

一位用戶來電反映家里的小孩需要上網(wǎng)課，但是因手機欠費沒有網(wǎng)絡(luò)無法上網(wǎng)，用戶表示自己不會在網(wǎng)上繳費，心里非常著急，情緒也很激動。何永蓮耐心安撫用戶情緒，她通過系統(tǒng)查詢用戶是星級用戶，便立即為用戶辦理了緊急開機，并在線指導用戶通過中國聯(lián)通APP進行繳費。最終解決了用戶的問題，也贏得了用戶的肯定。

努力奮斗在一線的服務(wù)人員，他們以滴水穿石之力，開拓聯(lián)通人的新天地。他們將高品質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，用實際行動踐行新時代聯(lián)通人的使命和擔當，是最平凡的美，亦是最美的平凡。

來源：中華網(wǎng)