創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我 ——記湖北聯(lián)通襄陽(yáng)市分公司VIP客戶經(jīng)理陳麗

陳麗,從事客戶服務(wù)工作15年,以熱忱、耐心、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶贊譽(yù),用辛勤耕耘和鋼鐵般的意志,在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上,創(chuàng)造出不平凡的價(jià)值,用愛(ài)和付出詮釋高品質(zhì)服務(wù)精神。

有一種品質(zhì)叫付出

一天,陳麗接到一位正在外地出差的客戶來(lái)電,家里老人獨(dú)自在家,因手機(jī)故障聯(lián)系不上,非常著急,拜托陳麗送一部老年機(jī)到家中。沒(méi)有絲毫猶豫,她立即前往客戶家中,細(xì)心為老人介紹手機(jī)功能,并將電話本導(dǎo)入,設(shè)置好常用聯(lián)系人,幫助老人撥通女兒電話。聽(tīng)到客戶終于安心、看到老人開(kāi)心的笑容,處理好客戶的后顧之憂,她體會(huì)到平凡服務(wù)工作的意義,所有付出都值得!

有一種責(zé)任叫擔(dān)當(dāng)

公司開(kāi)展智能終端換購(gòu)活動(dòng),陳麗陸續(xù)接到客戶來(lái)電,為家中老人咨詢活動(dòng)細(xì)則。部分老年客戶需要換卡,到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)存在諸多不便,她主動(dòng)申請(qǐng)參與上門換機(jī)工作,每日和一線同事驅(qū)車數(shù)十公里前往數(shù)個(gè)單位、小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組,挨家挨戶上門送機(jī),細(xì)心解決客戶訴求。上門服務(wù)過(guò)程中突發(fā)闌尾炎,被送往醫(yī)院手術(shù)。出院后,她第一時(shí)間投身服務(wù)一線,在酷暑中繼續(xù)與同事并肩作戰(zhàn),只為換來(lái)客戶的滿意與肯定。

有一種態(tài)度叫專業(yè)

當(dāng)下家庭融合產(chǎn)品逐漸成為主流需求,陳麗意識(shí)到必須盡快完善自身對(duì)于智慧家庭組網(wǎng)等寬帶專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),以滿足客戶服務(wù)需求。她主動(dòng)隨同智家工程師一道穿越裝機(jī)與修障流程,用心將自己武裝為一名全能服務(wù)者。

焦先生是一名職業(yè)投資人,對(duì)網(wǎng)速有著極高的要求。陳麗準(zhǔn)確把握客戶訴求,攜智家工程師共同來(lái)到客戶家中,通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)速,耐心的調(diào)試講解,優(yōu)化了寬帶上網(wǎng)體驗(yàn),客戶焦先生對(duì)她提供的專業(yè)解決方案贊不絕口,對(duì)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表示肯定。

水珠雖小,卻可折射太陽(yáng)的光輝;石子雖微,卻能鋪筑堅(jiān)實(shí)平穩(wěn)的大道。始于用心、止于至善,追求卓越服務(wù)的路上,陳麗將繼續(xù)不懈奮斗,為更多用戶帶來(lái)貼心服務(wù)!

省分客服部 襄陽(yáng)客服部 聯(lián)合供稿

來(lái)源：中華網(wǎng)