傳統(tǒng)家政 不止是傳統(tǒng) 駛向新藍(lán)海的家政服務(wù)業(yè)

家政服務(wù)行業(yè)其實(shí)是塊巨大的蛋糕，隨著我國居民人均可支配收入的增加和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，三胎政策的開放，以及人口老齡化的加深，越來越多的家庭和用戶選擇付費(fèi)請專業(yè)的家政服務(wù)人員到家提供服務(wù)，消費(fèi)者對家政服務(wù)的需求將持續(xù)增加。

有分析認(rèn)為，目前家政服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模在4000億——8000億美元之間，服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量逐漸成為消費(fèi)者訴求的重點(diǎn)。

1.供需失衡與野蠻生長

家住深圳寶安的二孩媽媽小雅有些手忙腳亂，自從二胎女兒出生后，家里每天的生活都像打仗，自己用盡全部精力也無暇顧及。跑遍了中介市場，聯(lián)系了無數(shù)個(gè)APP，也沒能找到合適的保姆阿姨?！罢冶Ｄ肪拖耖_盲盒，你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)打開的是什么?！毙⊙艧o奈的笑稱。

保姆不難找，但靠譜的好保姆難尋。這類問題也逐漸成為很多家庭的困擾，也是目前家政行業(yè)市場最大的供需矛盾。

據(jù)艾媒咨詢近期發(fā)布的《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%的中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù)，中國家庭對家政服務(wù)的需求強(qiáng)烈，尤其在“養(yǎng)老”、“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。但截至到2022年8月，中國家政行業(yè)的從業(yè)人員僅4500萬，行業(yè)缺口之大令人乍舌。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工作質(zhì)量是2022年中國消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員時(shí)最注重的三個(gè)因素，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。而目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)大多是中介模式，中介平臺以“撮合”雇主與服務(wù)人員為直接目的，沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)與行為規(guī)范，無法監(jiān)管服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，這也直接導(dǎo)致消費(fèi)者對于家政服務(wù)存在諸多不確定因素，信任感缺乏。

對于國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)而言，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員大多來自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高。長期以來的職業(yè)偏見和刻板印象導(dǎo)致愿意從事這一行的年輕人越來越少。職業(yè)發(fā)展受限、技能提升局限、工作不穩(wěn)定等因素也使得從業(yè)人員大多缺乏職業(yè)認(rèn)同感和幸福感。

而目前的家政服務(wù)不僅僅是過去的清潔打掃，還有母嬰護(hù)理、育嬰早教、小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)、整理收納等具有一定技術(shù)含量的家政工作內(nèi)容，這些都是需要受過高素質(zhì)教育、綜合能力更強(qiáng)的年輕一代來勝任。

這就是目前家政行業(yè)的現(xiàn)狀，供需矛盾突出，高薪也很難找到合適的阿姨，符合市場需要的人才梯隊(duì)極度匱乏。

2.繁榮發(fā)展的國際家政產(chǎn)業(yè)鏈

家政產(chǎn)業(yè)在許多發(fā)達(dá)國家早已成為服務(wù)行業(yè)的重要部門，美國、英國、日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入到家政產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展階段。130年前，美國的大學(xué)已經(jīng)開設(shè)了家政學(xué)專業(yè)課程，縱觀現(xiàn)今美國的3800余所大學(xué)，有700多所大學(xué)設(shè)有家政系/科，每年有數(shù)百萬的年輕人和成年人在各大院校接受家政方面的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。

而在發(fā)展中國家，菲律賓家務(wù)雇工也成為全球?qū)I(yè)化家政服務(wù)人員的代表品牌，擁有“世界上最專業(yè)的保姆”的美譽(yù)，是國際勞務(wù)市場的主力軍。在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專門的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護(hù)理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場。

由此可見，大多數(shù)發(fā)達(dá)國家從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理已經(jīng)形成完善的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，從業(yè)人員能夠受到系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，行業(yè)內(nèi)還有全面完善的法律法規(guī)作保障，較高的職業(yè)水準(zhǔn)和較強(qiáng)的專業(yè)技能使得家政服務(wù)更加專業(yè)化。

如何構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，打造中國特色家政產(chǎn)業(yè)鏈，是亟需家政從業(yè)者們思考的問題。

3.家政行業(yè)的最好時(shí)代——以信任為基石，用服務(wù)作深耕

2019年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》。意見要求，各地要把推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容列入重要工作議程。為深入貫徹落實(shí)該《意見》，2021年11月，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、教育部等15部門又聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動三年實(shí)施方案(2021-2023年)》，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展。

一直默默走在家政規(guī)范職業(yè)化道路上的是來自深圳的到家服務(wù)品牌——輕喜到家，成立于2015年，以B2C直營模式深耕行業(yè)7年，2021年建立輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，以“知識+技能”雙教育模式，打造專業(yè)化的服務(wù)培訓(xùn)體系，將服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。

(圖為輕喜職校場景圖)

在優(yōu)化培養(yǎng)從業(yè)人員技能方面，輕喜到家依照實(shí)際服務(wù)場景，一比一實(shí)景搭建了消費(fèi)者的家庭樣板房，獨(dú)創(chuàng)家庭場景化的教學(xué)模式，將家庭分為10區(qū)106項(xiàng)260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的職業(yè)化家政從業(yè)人員，迄今已為行業(yè)內(nèi)輸送8000+名頂級家政服務(wù)人才。

“家政行業(yè)最重要的是解決信任問題，這是打通家政企業(yè)和消費(fèi)者之間最基本的橋梁。獲得了絕對信任，消費(fèi)者才能放心把家交給你?！陛p喜到家CEO王有峰先生如是說。

為了強(qiáng)化這種信任感，輕喜到家花了7年的時(shí)間，顛覆傳統(tǒng)的中介模式，持續(xù)建設(shè)自己的直營團(tuán)隊(duì)，員工制管理每一位到家服務(wù)人員，輕喜到家員工入職前都將從學(xué)歷、專業(yè)證書、健康認(rèn)證、經(jīng)驗(yàn)、性格、過往服務(wù)履歷等方面進(jìn)行背調(diào)，同時(shí)與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行6項(xiàng)認(rèn)證，最大程度保障用人安全性，與用戶建立深度信任關(guān)系。服務(wù)人員資料透明化、交付標(biāo)準(zhǔn)看得見，輕喜到家全面監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，將用戶與信任擺在第一位，逐漸打破【信任】痛點(diǎn)，換來350萬+家庭的服務(wù)好評。

(圖為輕喜到家服務(wù)人員)

值得一提的是，雖然家政服務(wù)是傳統(tǒng)行業(yè)，但輕喜到家體內(nèi)卻流淌著互聯(lián)網(wǎng)基因，用互聯(lián)網(wǎng)模式助力傳統(tǒng)家政服務(wù)。同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能為技術(shù)創(chuàng)新，建立數(shù)字化服務(wù)方案，打造輕喜家政產(chǎn)業(yè)鏈的全新生態(tài)，也為打造中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)家庭生活服務(wù)平臺夯實(shí)根基。

正是這種以人為本，以服務(wù)為根，勤勉務(wù)實(shí)的企業(yè)作風(fēng)，構(gòu)建了輕喜到家的品牌競爭力，也吸引了資本的青睞。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國上門到家服務(wù)行業(yè)投融資事件數(shù)在2017年達(dá)到峰值，后面幾年都呈下降趨勢，2021年共發(fā)生投融資事件18起。近三年來，輕喜到家卻連續(xù)3次獲得戰(zhàn)略融資，也標(biāo)志著輕喜到家收獲行業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)同。

未來，是家政行業(yè)的最好時(shí)代，期望有更多如輕喜到家這樣的到家服務(wù)企業(yè)，踐行行業(yè)初心，將【信任】與【服務(wù)】做到極致，同時(shí)加快推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助數(shù)字化賦能，真正解決行業(yè)痛點(diǎn)，服務(wù)更多的家庭用戶。

來源：中華網(wǎng)