新華社南寧3月27日電 26日晚,“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部確認(rèn),東航MU5735航班機上人員全部遇難。接下來如何做好家屬安撫工作?善后處置工作如何開展?理賠工作是否啟動?
27日,在廣西梧州召開的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部第八場新聞發(fā)布會上,東航集團(tuán)宣傳部部長劉曉東回應(yīng)了這些問題。
接下來如何做好家屬安撫工作?
劉曉東說,宣布機上人員全部遇難以來,東航根據(jù)指揮部的工作安排,制定工作預(yù)案、安排專班人員,在心理援助專家的指導(dǎo)下,提前對旅客家屬進(jìn)行面對面的溝通和安撫,傾聽家屬的傾訴,減少情緒沖擊,努力解決他們的困擾和問題。在當(dāng)?shù)卣闹С窒?,安排了心理援助和醫(yī)療保障力量,密切關(guān)注家屬的健康和情緒狀況,“在指揮部和當(dāng)?shù)卣才畔?,?7日早上5點多開始,我們協(xié)助近200名家屬分批次有序前往事發(fā)地附近悼念親人。”
善后處置工作如何開展?
劉曉東表示,已從安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對性服務(wù)等三方面進(jìn)行落實。針對旅客家屬提出的協(xié)助回程訴求,已組織好行程兩頭的接送陪護(hù)工作。在旅客家屬的生活保障上,了解每個家庭的具體情況,安排好衣食住行,特別是關(guān)注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等,提供好陪護(hù)保障、健康醫(yī)療、心理援助等服務(wù),還組建了“一戶一冊一專班”團(tuán)隊,持續(xù)為每位遇難者家庭提供一對一服務(wù)。
理賠工作是否啟動?
劉曉東介紹,公司已經(jīng)正式啟動理賠工作,“我們將依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),充分尊重家屬合理訴求,與家屬具體溝通方案細(xì)節(jié),制定理賠方案,確定統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
此外,公司已組建專職團(tuán)隊負(fù)責(zé)此次理賠工作,面向家屬設(shè)置開通了理賠專線,并按照家屬就近就便原則,主動與家屬進(jìn)行線上或線下的溝通協(xié)商。
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