客戶為本 科技為王 福田汽車從“新”出發(fā)引領(lǐng)營銷變革

創(chuàng)新科技是驅(qū)動世界不斷前行的動力引擎，縱觀當下，不同創(chuàng)新因子密集碰撞與交織。5G、AI、XR等新技術(shù)，在多層面顛覆重構(gòu)現(xiàn)實世界;數(shù)智經(jīng)濟浪潮洶涌，萬物交互、虛實相融，成為當下無法忽視的革命性大潮;新科技驅(qū)動行業(yè)營銷進化，數(shù)字化、智能化、專業(yè)化、場景化，讓營銷正處于一個新舊快速迭代的關(guān)鍵節(jié)點。

面對新營銷時代，福田汽車審時度勢，于12月22日召開2022全球合作伙伴大會。率先提出“新科技·新生態(tài)·新體驗—引領(lǐng)營銷變革”的企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展方向，以科技創(chuàng)造價值，以生態(tài)升級體驗，全面助力企業(yè)全面擁抱數(shù)智化新時代，以客戶為本、以科技為帆，構(gòu)建商用車行業(yè)“人·車·場”價值體驗新紀元。

福田汽車集團2022全球合作伙伴大會正式召開

結(jié)構(gòu)調(diào)整 競爭加劇 客戶變化對營銷提出更高要求

在即將過去的2021年，無數(shù)企業(yè)都曾面臨在后疫情時代掙扎求生的艱難時刻，福田汽車逆勢增長，華冠置頂，產(chǎn)銷突破千萬輛、單月銷量突破10萬輛、品牌價值超1800億，全年預計實現(xiàn)銷量66萬輛，持續(xù)領(lǐng)跑商用車行業(yè)。但市場考驗從未停歇，當下商用車企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)：政策法規(guī)方面，“雙碳”達標任務驅(qū)策下，國六排放、大噸小標等法規(guī)趨嚴，標準更高;行業(yè)競爭方面，傳統(tǒng)乘用車企業(yè)紛紛進場，加速商用車布局，各主流車企均加速產(chǎn)品迭代速度，同時圍繞商業(yè)模式、數(shù)字化、后市場等領(lǐng)域開展營銷創(chuàng)新，競爭態(tài)勢白熱化;客戶需求方面，個人客戶下降，組織客戶更加規(guī)?；⒓s化、客戶全生命周期體驗的訴求增強需求更加個性和多元化，需要更精準、更高效的識別洞察。

這些無疑對營銷提出了更高的要求，福田汽車復盤上一個千萬輛的成功經(jīng)驗，在沖刺下一個千萬的新征程中勇往直前，以科技為驅(qū)動，以創(chuàng)客戶之悅為核心，創(chuàng)新打造營銷變革新路徑，力求在創(chuàng)新科技價值引領(lǐng)、生態(tài)構(gòu)建打造更優(yōu)體驗等方面實現(xiàn)前所未有的突破與飛躍。

福田汽車副總經(jīng)理王術(shù)海作主題報告

精準定義用戶需求，新科技助力高端產(chǎn)品向上

當下，整個商用車市場已從“增量用戶”野蠻生產(chǎn)，進入到“存量用戶”精細化運營階段，福田汽車從用戶全生命周期角度構(gòu)建增長思維，精準定義，通過大數(shù)據(jù)積累與洞察，搭建以“人+場景”為基礎(chǔ)的用戶需求定義體系，通過精準識別、挖掘用戶真實需求，逐步建立起與用戶全時、全域連接的能力，以最直接、完整、高效的鏈路完成價值交付，打破增長的天花板。同時通過技術(shù)平臺實際應用，在與客戶需求緊密結(jié)合的情況下，持續(xù)在新能源、智能網(wǎng)聯(lián)、智能駕駛、動力傳動、輕量化、節(jié)油舒適等新技術(shù)領(lǐng)域加大研發(fā)投入，實現(xiàn)商用車技術(shù)與客戶價值的有效銜接，以安全、高效、節(jié)能的技術(shù)價值引領(lǐng)產(chǎn)品升級，助力高端產(chǎn)品向上。

正如此次福田汽車集團2022全球合作伙伴大會中推出的商用車行業(yè)內(nèi)首個技術(shù)品牌—“銀河技術(shù)”，就是在充分研究用戶駕乘體驗和場景需要的基礎(chǔ)上打造的行業(yè)首個高效干線物流技術(shù)品牌。歐曼銀河、歐航R?? Pro正是在銀河技術(shù)品牌驅(qū)動下，結(jié)合干線物流實際工況場景需求特點，整合銀河技術(shù)品牌多項先進技術(shù)而應用落地的國內(nèi)最先進的旗艦產(chǎn)品，具備凝聚算法智慧、重塑大數(shù)據(jù)價值、高效節(jié)油、安全可靠、舒適智能等功能特點。

所有這一切，都是福田汽車踐行營銷變革，以創(chuàng)新科技助力產(chǎn)品向上的有力詮釋。未來，福田汽車還將不斷完善商用車技術(shù)品牌架構(gòu)，在高效干線物流技術(shù)品牌銀河的基礎(chǔ)上，陸續(xù)發(fā)布城配運輸、工程作業(yè)等一系列技術(shù)平臺(品牌)，同時通過技術(shù)平臺實際應用，實現(xiàn)商用車技術(shù)與客戶價值的有效銜接。

生態(tài)提供更優(yōu)體驗，打造全周期、全方位的一體化專業(yè)解決方案

福田汽車充分挖掘客戶聲音，建立一套基于客戶聲音的全價值鏈改善體系，前端延伸至銷售服務過程體驗的提升，后端打通價值鏈聯(lián)動，聚焦客戶問題的根治、推動價值鏈環(huán)節(jié)的改善提升。

在買車環(huán)節(jié)體驗升級上，以客戶為中心，借助數(shù)字化手段實現(xiàn)終端營銷流程再造，推進點單、智慧門店、愛行銷、終端數(shù)字體驗區(qū)的升級與建設，將前端的用戶觸點和后端用戶多樣化需求實現(xiàn)流程打通，為客戶提供最優(yōu)購車體驗。同時，以市場需求計劃拉動，推動價值鏈環(huán)節(jié)改善，最終落實在訂單交付效率及交付質(zhì)量提升上，整體交付周期縮短至30天以內(nèi)，大委改交付周期縮短17天。在用車環(huán)節(jié)體驗提升上，傾聽客戶聲音，驅(qū)動價值改善，通過客戶經(jīng)理制建立，直接授權(quán)解決客戶問題以及客戶聲音標準化識別等客戶問題處理機制和流程的優(yōu)化，快速解決客戶問題，提升客戶體驗。

另外在后市場服務上，不斷創(chuàng)新后市場商業(yè)模式，圍繞客戶“養(yǎng)車、管車、用車、換車”的全生命周期服務需求，繼續(xù)升級?? “卡友福、卡友配、車聯(lián)網(wǎng)、會員、運營金融、二手車”六大業(yè)務體系，為經(jīng)銷商、服務商全面賦能。實現(xiàn)由“客戶服務”向“全生命周期客戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)型，與客戶深度交互，實現(xiàn)客戶全周期、全觸點服務。福田汽車真正做到了通過生態(tài)重塑與升級，為客戶打造全周期、全方位的一體化專業(yè)解決方案，助力客戶更優(yōu)全生命周期TCO的實現(xiàn)。

“疾風知勁草，板蕩識誠臣”，面對前所未有之大考驗，福田汽車堅持以創(chuàng)新變革擁抱變化，不斷通過聚焦創(chuàng)新科技，整合產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建新的生態(tài)，為用戶創(chuàng)造全生命周期的品牌價值新體驗。

2022年福田汽車將堅持以客戶為中心，通過產(chǎn)品引領(lǐng)，多技術(shù)、多品類布局，提供強競爭力的產(chǎn)品資源，持續(xù)擴大服務領(lǐng)先優(yōu)勢，以品類搶占用戶心智，以科技和服務連接用戶，打造可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量增長路徑。

下一個千萬輛的目標已鎖定，沖鋒的號角已吹響，福田汽車將帶著追求卓越的目標和勇氣，一往無前。

來源：中華網(wǎng)