數(shù)字化引領(lǐng)服務(wù)升級，華夏人壽2021年客戶嘉年華圓滿落幕

以科技為驅(qū)動,以創(chuàng)新為手段,華夏人壽2021年客戶嘉年華歷經(jīng)四個半月完美謝幕。本次活動圍繞“煥新生活·遇見熱愛”的主題,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)融于健康服務(wù)、保險公益、科技生活、教育服務(wù)、客戶權(quán)益保障五大場景,用新穎趣味的線上活動、豐富多彩的線下活動,吸引了眾多客戶的關(guān)注,總訪問量1620.4萬,參與人數(shù)271萬,再創(chuàng)新高。

線上智慧服務(wù)再升級,全力打造客戶服務(wù)新生態(tài)

華夏人壽充分發(fā)揮智慧服務(wù)優(yōu)勢,用技術(shù)縮短與客戶的時空距離,用精細(xì)化的運(yùn)營服務(wù)加深與客戶的情感共鳴,打造線上客戶服務(wù)全景生態(tài)。

在欣·健康版塊,全新升級健康管理平臺,建立覆蓋客戶全生命周期的健康管理模式,提供健康測評、在線問診、名家講壇、健康打卡等健康服務(wù),為41萬名客戶及其家人提供看得見的守護(hù)。在鑫·教育版塊,開展第二季妙筆少年招募計(jì)劃,舉辦青少年書法大賽,全國各地參賽人數(shù)達(dá)3400人,舉辦書法比賽180場,同時邀請權(quán)威專家進(jìn)行評審,共獲得超100萬的社會關(guān)注,讓當(dāng)代莘莘學(xué)子領(lǐng)略傳統(tǒng)文化的古典韻味。在新·生活版塊,依托電子閱讀盛行的背景,開辟智慧圖書館欄目,為客戶提供海量圖書資源,涵蓋文學(xué)、社科、親子、歷史等12類領(lǐng)域,吸引42.5萬人線上閱讀,幫助客戶養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,在書香文墨中聆聽智慧、潤澤精神。在馨·關(guān)懷版塊,向26萬名客戶普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識,通過消保答題、消保小課堂活動,讓客戶熟知權(quán)益,加強(qiáng)風(fēng)險防范意識。同時,協(xié)助客戶完善個人信息,捍衛(wèi)客戶享受持續(xù)服務(wù)的權(quán)益,提供永不失聯(lián)的守護(hù)。

線下行動回饋客戶,持續(xù)宣揚(yáng)公益力量

本次客戶嘉年華,華夏人壽始終堅(jiān)持“客戶利益至上”的核心價值觀,在全國179個省市,組織開展健康講座、觀影活動、花藝課堂、戶外運(yùn)動、青少年書法秀等共計(jì)2679場活動,吸引5.8萬名客戶參與。活動自開展以來,受到客戶的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)。

在心·公益版塊,秉持公司愛老慈幼的公益理念,連續(xù)8年開展圓夢行動及重陽行動,創(chuàng)新發(fā)起“日行一善”活動,以適老化改造、金融知識普及、環(huán)境保護(hù)等為主題,宣導(dǎo)人人向善的公益理念,激發(fā)人人愿為、人人能為的社會幫扶氛圍,同時在線上開辟公益展示專區(qū),傳播時代正能量?；顒悠陂g共關(guān)愛兒童和老人2744位,獲得社會各界愛心人士77.7萬次的參與及260家公信機(jī)構(gòu)的關(guān)注,榮獲相關(guān)榮譽(yù)280項(xiàng)。同時,258家媒體共發(fā)布879篇宣傳,全方位報(bào)道華夏公益故事。

華夏人壽2021客戶嘉年華活動已圓滿落幕,但我們服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶的熱忱永不停歇。我們將一如既往,用心意和行動,堅(jiān)持“客戶利益至上”的核心價值觀,不斷推進(jìn)服務(wù)體系的優(yōu)化升級,通過科技賦能和暖心服務(wù)雙驅(qū)并進(jìn),開拓保險客戶服務(wù)新征程!

來源：壹點(diǎn)網(wǎng)