積極應(yīng)對(duì)密集客流 華住多措并舉護(hù)航進(jìn)博會(huì)

第四屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)即將開幕，截至10月31日，華住集團(tuán)位于國(guó)家會(huì)展中心周邊5公里內(nèi)的酒店預(yù)定量均已超過(guò)70%。打開華住會(huì)APP可以發(fā)現(xiàn)，不少酒店已處于“房量緊張”的狀態(tài)，部分熱門房型已經(jīng)售罄。

華住集團(tuán)在上海共有775家在營(yíng)酒店。此次進(jìn)博會(huì)期間，共有250家酒店入選進(jìn)博會(huì)官方公布住宿房源清單，涵蓋漢庭、海友、宜必思、全季、桔子、禧玥、諾富特等多個(gè)品牌，覆蓋經(jīng)濟(jì)型到高端的各個(gè)檔次。

為了有效提升進(jìn)博會(huì)期間的住宿服務(wù)能級(jí)，華住從疫情防控、智慧入住、商旅服務(wù)等維度著手，以更具顆粒度的服務(wù)護(hù)航進(jìn)博會(huì)，為住客提供多元保障。

防范酒店價(jià)格亂象

為防止進(jìn)博會(huì)期間住宿價(jià)格波動(dòng)，華住集團(tuán)嚴(yán)格遵守市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于對(duì)酒店旅館客房執(zhí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施的提醒告誡函》里的細(xì)則，同時(shí)要求旗下所有門店在上海進(jìn)博會(huì)價(jià)格綜合監(jiān)督平臺(tái)對(duì)酒店價(jià)格進(jìn)行上報(bào)。對(duì)比2020年進(jìn)博會(huì)期間房?jī)r(jià)數(shù)據(jù)來(lái)看，華住集團(tuán)在國(guó)展中心周邊酒店的房?jī)r(jià)并無(wú)大幅波動(dòng)，不少門店的房?jī)r(jià)甚至比2020年同期更低。

華住集團(tuán)更依據(jù)《上海市酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》，通過(guò)房?jī)r(jià)公示、官渠最優(yōu)、差價(jià)賠付等多樣化舉措，嚴(yán)防價(jià)格亂象。華住集團(tuán)在旗下所有酒店的大堂都設(shè)置了房?jī)r(jià)屏，對(duì)全部房型的價(jià)格進(jìn)行公示;官渠價(jià)格最優(yōu)的承諾簡(jiǎn)，極大地減小了住客的預(yù)定負(fù)擔(dān)，減少了各渠道比價(jià)的精力消耗。通過(guò)這兩點(diǎn)舉措，華住從源頭上杜絕價(jià)格亂象，為進(jìn)博會(huì)與會(huì)者住宿提供了強(qiáng)力的價(jià)格保護(hù)屏障。

杜絕疫情傳播隱患

在保障價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，華住集團(tuán)旗下酒店嚴(yán)格按照防疫要求，并基于進(jìn)博會(huì)的客流情況，進(jìn)一步升級(jí)酒店的防疫措施。除了測(cè)溫、查驗(yàn)健康碼及行程碼等“常規(guī)操作”，華住旗下酒店還在前臺(tái)準(zhǔn)備了小瓶裝免洗洗手液、口罩、酒精消毒棉片等防疫物資，供住客隨時(shí)取用，并對(duì)酒店公區(qū)定期消毒，從源頭上保障住客安全。

華住集團(tuán)旗下酒店持續(xù)落實(shí)各項(xiàng)防疫措施

在響應(yīng)集團(tuán)統(tǒng)一部署的同時(shí)，各酒店也“量體裁衣”，推出了精細(xì)化的疫情防控舉措。桔子上海虹橋國(guó)展中心徐涇酒店在酒店大堂單獨(dú)設(shè)立了體檢處，通過(guò)區(qū)域隔離為疫情防控加碼。上海建滔諾富特酒店在酒店唯一通道口設(shè)置了溫度報(bào)警器，強(qiáng)化對(duì)進(jìn)出人員的體溫檢測(cè)，杜絕疫情傳播的隱患。

彰顯“中國(guó)服務(wù)”品質(zhì)

進(jìn)博會(huì)是我國(guó)主動(dòng)開放市場(chǎng)、持續(xù)擴(kuò)大進(jìn)口的政策宣示。酒店行業(yè)作為進(jìn)博會(huì)參會(huì)人員的重要服務(wù)場(chǎng)所，其服務(wù)水平的高低也代表著“中國(guó)服務(wù)”的形象。

此次進(jìn)博會(huì)期間，華住集團(tuán)旗下酒店充分結(jié)合自身品牌特性，為與會(huì)者提供特色服務(wù)，充分展現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”的實(shí)力和內(nèi)涵。比如，在前臺(tái)增加人手，協(xié)助客人辦理入住，以縮短旅客入住等待時(shí)間;與周邊兄弟門店進(jìn)行溝通，做到客源共享、信息共享，提高接待能力。全季上海虹橋國(guó)展中心申虹路酒店還為住客提供了精美果盤、下午茶和夜宵;宜必思上海虹橋樞紐七寶店也貼心地為住客準(zhǔn)備了下午茶和點(diǎn)心。

值得一提的是，由于進(jìn)博會(huì)期間商旅住客比例攀升，對(duì)于雙床房的需求也隨之增加，不少門店已針對(duì)這一情況提前增加了雙床房的比例，以期滿足更多住客的需求。桔子虹橋火車站北翟路店表示，進(jìn)博會(huì)期間門店會(huì)提前和入住客人確認(rèn)開票信息，夜審后統(tǒng)一開票，減少客人退房時(shí)的等待時(shí)間。

為了方便住客從酒店前往國(guó)展中心，漢庭、桔子、桔子水晶等酒店均在前臺(tái)準(zhǔn)備了交通路線指引。全季上海虹橋國(guó)展中心申虹路酒店則會(huì)在進(jìn)博會(huì)期間安排免費(fèi)巴士，將客人送往國(guó)展中心?？紤]到不少客人會(huì)有打車的需求，上海建滔諾富特酒店和強(qiáng)生等出租汽車公司建立合作，以保障進(jìn)博會(huì)期間住客的用車需求。

針對(duì)進(jìn)博會(huì)期間的客源變化，華住集團(tuán)敏銳捕捉到了其背后客群需求的變化，并充分發(fā)揮品牌矩陣優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化實(shí)力賦能人性化精細(xì)服務(wù)，全力以赴落實(shí)進(jìn)博會(huì)住宿保障工作。

來(lái)源：齊魯在線網(wǎng)