“機(jī)票、酒店都訂好了,連年假都請(qǐng)了,沒(méi)想到門(mén)票總也搶不到!”“能不能成行,以前看交通,現(xiàn)在得看門(mén)票”……進(jìn)入暑期,北京成為全國(guó)最熱門(mén)的出行地之一,不少游客對(duì)知名景點(diǎn)的“預(yù)約難”深有感觸。
不僅是北京,近期上海、成都、廣州、西安等地?zé)衢T(mén)景區(qū)和場(chǎng)館“不缺游客缺門(mén)票”的現(xiàn)象同樣突出。“預(yù)約難”折射出消費(fèi)加速回暖、市場(chǎng)熱度提升的良好趨勢(shì),也對(duì)如何對(duì)接需求提出新要求。
“預(yù)料到景點(diǎn)‘俏’,但沒(méi)想到這么‘難’”
“景點(diǎn)的熱度,簡(jiǎn)直比最近天氣的溫度還要高!”上海市民李女士原本想趁暑假帶剛上小學(xué)的孩子到北京游玩一圈,做行程規(guī)劃時(shí),卻意外地發(fā)現(xiàn)今年北京景區(qū)的門(mén)票實(shí)在火爆?!翱戳撕枚嘀包c(diǎn)預(yù)約平臺(tái),幾乎都是門(mén)票售罄,而且卡著點(diǎn)去搶也是‘秒光’。預(yù)料到景點(diǎn)一定很‘俏’,但沒(méi)想到竟然這么‘難’。”無(wú)奈之下,李女士和家人暫時(shí)放棄了暑期游北京的計(jì)劃,開(kāi)始另做打算。
近期,許多游客體驗(yàn)了旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館的預(yù)約難、搶票難。社交平臺(tái)上有外地游客反映“人來(lái)了票沒(méi)約上”,還有業(yè)內(nèi)人士笑稱“北京旅游從業(yè)者成為搶票‘機(jī)器’”。因各景區(qū)預(yù)約放票時(shí)間不一,網(wǎng)絡(luò)上還流傳著一份份“搶票日歷”,精準(zhǔn)提示具體搶票時(shí)間……但“國(guó)博門(mén)票3分鐘售罄”“旅行社因?yàn)闆](méi)有景點(diǎn)門(mén)票而勸返游客”等情形還是頻繁見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)。
記者7月10日查詢發(fā)現(xiàn),故宮1周內(nèi)門(mén)票已全部約滿;國(guó)家博物館微信公眾號(hào)的入館門(mén)票預(yù)約頁(yè)面直接顯示“產(chǎn)品已售罄”;北京環(huán)球影城門(mén)票依然可以購(gòu)買(mǎi),不過(guò)近期優(yōu)速通產(chǎn)品已漲價(jià)至1500元且全部售罄。
隨著暑期到來(lái),不僅僅是北京,上海、成都、廣州、西安等城市熱門(mén)景區(qū)也是一票難求。比如,西安的陜西歷史博物館、兵馬俑、《長(zhǎng)恨歌》演出等門(mén)票預(yù)約火爆。去哪兒平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,截至7月3日,室內(nèi)博物館門(mén)票預(yù)訂量環(huán)比上月同期漲了3倍,全國(guó)海洋館門(mén)票預(yù)訂量環(huán)比上月同期增長(zhǎng)4倍。故宮博物院、中國(guó)國(guó)家博物館、秦始皇帝陵博物院、陜西歷史博物館、青島海洋博物館、成都大熊貓繁育研究基地等成為最熱路線,部分場(chǎng)館門(mén)票預(yù)約十分緊張。
“一票難求背后有喜有憂?!北本┦猩鐣?huì)科學(xué)院文化所副所長(zhǎng)景俊美對(duì)本報(bào)記者說(shuō),這一方面反映人們更加重視精神世界的提升,文化休閑類需求增加,推動(dòng)著消費(fèi)不斷邁向品質(zhì)化、多元化,是人們對(duì)美好生活向往的直接體現(xiàn)。另一方面,說(shuō)明大家還是集中奔著熱點(diǎn)去,更多文化休閑空間和消費(fèi)選擇還有待被更多人所知曉。同時(shí),供給方在承接消費(fèi)熱潮方面還有所不足。
出行需求井噴,供需矛盾更突出
預(yù)約訂票為啥難?因?yàn)樾枨髮?shí)在火爆。
積累了3年的出游需求,在今年“五一”、暑假等各類假期迎來(lái)集中釋放。以暑期來(lái)說(shuō),去哪兒數(shù)據(jù)顯示,6月23日后,暑期機(jī)票預(yù)訂量進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,7月首周為首個(gè)預(yù)訂高峰,此后每周預(yù)訂量都將維持在較高水平,預(yù)計(jì)將持續(xù)到8月13日后才會(huì)逐漸下降。
“得益于航班量增加和龐大的旅客出游需求,6月30日國(guó)內(nèi)旅客量已接近‘五一’假期峰值。從往年預(yù)訂數(shù)據(jù)來(lái)看,這僅僅是一個(gè)開(kāi)始?!比ツ膬捍髷?shù)據(jù)研究院研究員肖鵬說(shuō)。
需求井噴且集中涌向部分目的地時(shí),供需之間的矛盾凸顯。一般來(lái)說(shuō),景區(qū)都有最大游客承載量,文博場(chǎng)館為了保證古建、文物安全和游覽質(zhì)量,尤其如此。故宮、國(guó)博等場(chǎng)所近期門(mén)票“秒光”就是直接體現(xiàn)。
其實(shí),預(yù)約難,難住的不僅是游客,也考驗(yàn)著景點(diǎn)和城市的管理水平。最近,多方推出舉措,在擴(kuò)大供給方面做文章。
——最大程度滿足消費(fèi)需求。北京市公園管理中心表示,頤和園、天壇等市屬公園將動(dòng)態(tài)調(diào)整放票量,及時(shí)將退票、爽約票回填票池。
——深度挖掘休閑資源。比如北京不僅有故宮、國(guó)博、長(zhǎng)城等知名景點(diǎn),還有大量名人故居、歷史遺跡、文化會(huì)館等遍布城市空間。近期,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上線了“趣玩”地圖,除熱門(mén)打卡地外還挖掘出小眾寶藏景點(diǎn)供旅客選擇,CITYWALK(城市漫步)、中軸線騎行等也吸引了不少年輕人。
“游客過(guò)度集中在部分場(chǎng)所,既影響了大家的出行體驗(yàn),也不利于市場(chǎng)活躍度的整體提升,甚至對(duì)相關(guān)消費(fèi)形成制約。”景俊美建議,相關(guān)部門(mén)可以搭建信息資源共享平臺(tái),充分挖掘城市內(nèi)的休閑文化資源,合理分流、導(dǎo)流,讓大家獲得良好的城市體驗(yàn)。
也有游客發(fā)現(xiàn),在官方渠道搶不到的門(mén)票,有時(shí)卻可以通過(guò)第三方平臺(tái)或“黃?!辟I(mǎi)到:還有的場(chǎng)館,免費(fèi)門(mén)票預(yù)約不到,收費(fèi)的套票、特展則有余票;面對(duì)散客的票早早顯示“售罄”,通過(guò)旅行社則可以買(mǎi)到票。
“面對(duì)預(yù)約難、訂票難的問(wèn)題,首先要做的是盡可能科學(xué)調(diào)配資源,讓服務(wù)更加細(xì)微立體,不給投機(jī)分子可乘之機(jī)。同時(shí),開(kāi)展必要的文化執(zhí)法,打擊市場(chǎng)亂象,凈化市場(chǎng)環(huán)境?!本翱∶勒f(shuō)。
靈活調(diào)整,做好品質(zhì)化個(gè)性化服務(wù)
暑期出行熱,引起各方對(duì)“預(yù)約”如何進(jìn)一步完善的思考。
近年來(lái),旅游景區(qū)預(yù)約制逐步推開(kāi),尤其是前幾年出于新冠疫情防控需要,預(yù)約制走向常態(tài)化。一方面,實(shí)行預(yù)約制,優(yōu)點(diǎn)很明顯。不少業(yè)內(nèi)人士分析,對(duì)景區(qū)而言,實(shí)施門(mén)票預(yù)約制度是加強(qiáng)精細(xì)管理、提升景區(qū)品質(zhì)、保護(hù)旅游資源的重要手段。對(duì)游客而言,預(yù)約制可以分散客流,避免因“人滿為患”影響體驗(yàn),同時(shí)節(jié)省排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間等。可以說(shuō),預(yù)約制和線上化是大勢(shì)所趨。
另一方面,消費(fèi)者也反映,預(yù)約常態(tài)化不宜“絕對(duì)化”,還應(yīng)多一些靈活調(diào)整。
在北京生活的龍女士就曾有過(guò)不太愉快的經(jīng)歷。今年初,龍女士和家人外出時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)街頭有一家感興趣的專業(yè)博物館,上前詢問(wèn),卻被告知只有提前預(yù)約一種入館方式。“當(dāng)天入館人流量并不大,如果參觀瀏覽量未達(dá)上限,我們卻單純因?yàn)闆](méi)有提前預(yù)約而被拒之門(mén)外,實(shí)在是讓人難以理解。”抱憾而歸的龍女士說(shuō),預(yù)約制雖好,但不能太刻板。
比如,莫把老人拒之門(mén)外。實(shí)行預(yù)約制,雖然對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)操作輕松便捷,但對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年群體來(lái)說(shuō)卻相當(dāng)于新的門(mén)檻。據(jù)了解,部分場(chǎng)所設(shè)置了老年人愛(ài)心服務(wù)窗口,可以辦理現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票,消費(fèi)者希望類似做法可以普遍推廣。
再如,在預(yù)約制之外增加一些靈活安排,以更好滿足市民需求?!吧钤诔鞘校蚴峭蝗悔s上好天氣、或是偶得空閑,總有一時(shí)興起、臨時(shí)起意的時(shí)候,在當(dāng)日預(yù)約參觀量未達(dá)上限的情況下,作為城市公共資源的景區(qū)、文博場(chǎng)所等在預(yù)約、售票方面可以更加靈活,為市民保留一份隨性和浪漫?!饼埮空f(shuō)。
此外,預(yù)約服務(wù)要更精細(xì)、透明、便利消費(fèi)者。據(jù)了解,目前有的景區(qū)門(mén)票需要提前1周搶,有的需要提前5天;放票時(shí)間有的在下午或傍晚,有的則在夜里12點(diǎn)?!吧钜箵屍薄鄙踔猎谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上形成熱點(diǎn)話題。對(duì)此,有關(guān)專家建議,能不能把放票時(shí)間集中在白天?能不能合理分配,對(duì)接團(tuán)隊(duì)游客和散客的不同需求?在出行消費(fèi)迅速攀升的背景下,相關(guān)方面能否及時(shí)評(píng)估市場(chǎng)變化,在承載范圍內(nèi)盡可能增加旺季門(mén)票的供給?
預(yù)約制下,對(duì)于大量免費(fèi)場(chǎng)館,消費(fèi)者“先約了再說(shuō)”的行為不同程度存在,此時(shí)不僅應(yīng)把爽約票及時(shí)回填票池,還應(yīng)做好測(cè)算評(píng)估,根據(jù)爽約票占比適當(dāng)擴(kuò)大門(mén)票的投放量。
“預(yù)約制終究只是一個(gè)手段,為大眾提供品質(zhì)化、人性化的服務(wù)才是目的?!本翱∶勒f(shuō),作為城市公共資源的景區(qū)、文博場(chǎng)所等切莫在門(mén)票預(yù)約上走向極端,不要以“智慧生活”為名筑起“數(shù)字圍墻”,而應(yīng)充分調(diào)度資源、做好精細(xì)服務(wù),努力讓乘興而來(lái)的人們滿意而歸。
李 婕
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