“春江水暖鴨先知”,旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇正在加速進(jìn)行中。那邊因“淄博燒烤”出圈的八大局市場(chǎng)單日客流量超過14萬人,這邊素有“海上第一仙山”之稱的嶗山景區(qū)五一假期日流量破歷史記錄達(dá)到7.5萬人。一個(gè)全民旅游的新形態(tài)正在成型。
5月6日,在山東青島嶗山景區(qū)內(nèi),中國旅行社總社(青島)有限公司(簡稱中旅青島)為新采購的63臺(tái)蘇州金龍海格客車舉行了隆重的發(fā)車儀式,該批車已于五一前夕提前上線,經(jīng)受住了小長假人流量暴增的運(yùn)輸考驗(yàn),圓滿完成了任務(wù)。
智能調(diào)度“車等人”
“從2009年嶗山景區(qū)正式對(duì)外營業(yè)以來,從未發(fā)生過一次乘客滯留的情況,今年‘五一’假期,客流量達(dá)到歷史高峰,通過對(duì)車輛的合理調(diào)度,也沒有遇到乘客滯留的問題,整個(gè)假期內(nèi)的游客接待達(dá)到了滿分服務(wù)的水平。”中旅青島總經(jīng)理張軍表示。
在中旅青島的調(diào)度室內(nèi),工作人員認(rèn)真地看著面前的數(shù)個(gè)大屏幕,這些大屏可以隨時(shí)調(diào)出它關(guān)聯(lián)的上千個(gè)監(jiān)控場(chǎng)景,調(diào)度負(fù)責(zé)人根據(jù)各個(gè)上車點(diǎn)的客流情況隨時(shí)調(diào)配車輛??梢哉f,景區(qū)每年超過130萬人次的擺渡需求都在這間調(diào)度室有條不紊地推進(jìn)。
車輛的調(diào)度實(shí)現(xiàn)了全面可視化,工作人員可以根據(jù)景區(qū)觀光車的客流規(guī)律即時(shí)調(diào)整分配運(yùn)力,當(dāng)出現(xiàn)客流高峰時(shí)隨時(shí)可以通過后臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配車輛。在嶗山景區(qū)內(nèi)已經(jīng)形成了“車等人”的便捷乘車環(huán)境,這極大地提升了游客的旅游體驗(yàn)。
選對(duì)車輛運(yùn)營滿分
如果說智能調(diào)度是軟實(shí)力,那么運(yùn)營車輛就是硬實(shí)力。
趕在“五一”假期前,中旅青島新上了63輛蘇州金龍海格客車,這批車成為此次假期運(yùn)輸?shù)闹髁ΑV新们鄭u副總經(jīng)理陳文晟表示,海格客車在這次“假期大考”中有著滿分表現(xiàn),“整個(gè)假期,公司的運(yùn)營車輛全部上陣,一輛日常行駛80公里的觀光車在假期的日行駛里程超過200公里。高頻率密集發(fā)車,沒有一輛掉鏈子,海格客車還派專人駐點(diǎn)服務(wù),確保車輛的正常運(yùn)營,可以說,選對(duì)了車是我們能夠順利應(yīng)對(duì)客流爆滿的最主要法寶之一?!?/p>
提起與蘇州金龍20多年的合作,陳文晟表示一切都是基于車輛品質(zhì)與服務(wù)建立起的信任。中旅青島的前身是金馬旅游客運(yùn),其使用的車輛絕大多數(shù)都是海格客車,與其他客車相比,海格客車在整車設(shè)計(jì)、配置配套方面都更專業(yè),這也堅(jiān)定了公司購車首選蘇州金龍的決心。
據(jù)陳文晟介紹,嶗山景區(qū)運(yùn)營場(chǎng)景以山路為主,對(duì)車輛通過性、爬坡能力有要求。中旅青島經(jīng)過對(duì)比,發(fā)現(xiàn)9米長度、配備濰柴WP7發(fā)動(dòng)機(jī)的蘇州金龍38座KLQ6909KAE高端智能旅游客車就成了最佳選擇。“選蘇州金龍是因?yàn)閸魃骄皡^(qū)的運(yùn)營場(chǎng)景最適合海格9米這樣的車型,當(dāng)然,63輛新車中還有10輛12米車型,這些車型將穿插投放在企事業(yè)單位班車、省際旅游客運(yùn)市場(chǎng),是公司多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的需要??傊?,性價(jià)比高、符合運(yùn)營場(chǎng)景,這是我們選擇蘇州金龍的主要原因?!标愇年烧f。
四大優(yōu)勢(shì)助力運(yùn)營
中旅青島副總經(jīng)理劉養(yǎng)龍用四點(diǎn)來概括海格客車在實(shí)際運(yùn)營中表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì),也從更細(xì)節(jié)處道出了兩家企業(yè)能攜手同行20余年背后的原因。
優(yōu)勢(shì)一,可靠性高,維保費(fèi)用低。在近20年的車輛運(yùn)營比較中,海格客車在維修保養(yǎng)成本方面比中旅青島在用其他客車低30%-40%,2012年采購的海格客車目前已行駛30多萬公里,沒出過大問題,其可靠性可見一斑。
優(yōu)勢(shì)二,經(jīng)濟(jì)性突出、夠節(jié)油。據(jù)測(cè)算,9米海格客車百公里油耗只有18-20L,12米車型百公里油耗20-22L左右,比中旅青島在用其他客車低15%左右。
優(yōu)勢(shì)三,舒適性高、操控性好。中旅青島的100多名客車司機(jī)中,大多數(shù)都是“七五”后,看重車輛駕駛舒適性。據(jù)開過其他品牌車輛的司機(jī)反映,開舊車一天七八個(gè)來回會(huì)腰酸背痛,換新車后高峰期一天開13個(gè)來回也不會(huì)累。海格客車的司機(jī)椅舒適性好,駕駛操作也輕便,勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低。值得一提的是,中旅青島100多名司機(jī)中有七八個(gè)女司機(jī),小小身板開起大車也異常輕松。
優(yōu)勢(shì)四,服務(wù)及時(shí)、隨時(shí)待命。蘇州金龍不僅為中旅青島提供駐點(diǎn)服務(wù),而且服務(wù)人員隨時(shí)待命,車輛在任何地方、任何時(shí)間遇到問題,服務(wù)人員都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),全力護(hù)航車輛正常運(yùn)營。
當(dāng)前,旅游行業(yè)正迎來全面復(fù)蘇的新時(shí)代,游客對(duì)旅游體驗(yàn)有更高要求,中旅青島與蘇州金龍海格客車的合作為景區(qū)觀光車服務(wù)打造了一個(gè)成功樣板。接下來,基于觀光車運(yùn)營這一主營業(yè)務(wù),中旅青島計(jì)劃在旅游客車、企業(yè)班車、居民班車等更多領(lǐng)域開拓更多類型的業(yè)務(wù),走出一條客運(yùn)企業(yè)因精于服務(wù)而與文旅交融大發(fā)展共進(jìn)的新路子!
來源:號(hào)外網(wǎng)
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