“向日葵”列車長(zhǎng)的“五一”假期

　　中新網(wǎng)深圳5月3日電 題：“向日葵”列車長(zhǎng)的“五一”假期

　　作者 黃偉偉 郭軍

　　“小朋友，當(dāng)心腳下?！薄皠e著急，還有時(shí)間，拿好行李?！?月1日11時(shí)40分，深圳站站臺(tái)上人頭攢動(dòng)，絡(luò)繹不絕的旅客紛紛踏上開(kāi)往南昌的G2732次列車，列車長(zhǎng)羅阿倩正在組織旅客有序上車。

　　在贛深高鐵線上，有個(gè)“90后”車班，最大29歲，最小26歲，平均年齡27歲，這個(gè)“五一”假期，他們堅(jiān)守崗位，用心做好旅客乘車工作。

　　羅阿倩是這個(gè)車班的列車長(zhǎng)，一個(gè)“95后”湘妹子。無(wú)論工作多么繁忙，服務(wù)旅客時(shí)，她的臉上永遠(yuǎn)洋溢著燦爛的笑容，就像一朵盛開(kāi)的向日葵，因此她被稱為“向日葵”列車長(zhǎng)。她要求所有組員對(duì)擔(dān)當(dāng)線路的沿途停站、時(shí)刻表要了然于心，對(duì)旅客的問(wèn)詢要做到有問(wèn)必答。她表示，“我希望每一名旅客都能感受到我們的真誠(chéng)與專業(yè)。”

　　“今天想趁著‘五一’假期，帶著老婆孩子坐高鐵回贛州老家，不到2個(gè)半小時(shí)就可以到家。車上環(huán)境很好，座椅干凈又寬敞，沿途還能看看家鄉(xiāng)的變化，這樣的旅途真的很愜意?！甭每蛷埾壬f(shuō)。

　　列車高速疾馳，窗外樹(shù)木、房屋飛快地向后移動(dòng)。羅阿倩像往常一樣，在車廂內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，耐心解答旅客問(wèn)詢，關(guān)切旅客需求，處理各類突發(fā)情況，并對(duì)車廂設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、餐食供應(yīng)等情況進(jìn)行檢查，以實(shí)際行動(dòng)為旅客的旅行安全保駕護(hù)航。

　　臨近13時(shí)，羅阿倩剛剛交接完一名重點(diǎn)旅客下車，正準(zhǔn)備吃午飯，這時(shí)對(duì)講機(jī)傳來(lái)了列車員的呼叫，她顧不上吃飯，馬不停蹄地趕往3號(hào)車廂處理事情。

　　15時(shí)15分，吉安西站開(kāi)車后，羅阿倩巡視到6號(hào)車廂，細(xì)心的她看到一位老奶奶正在使用電茶爐打開(kāi)水，可能是不會(huì)操作原因，水一直出不來(lái)。見(jiàn)狀她立即上前為老奶奶的保溫杯接滿開(kāi)水，并攙扶她到車廂就座?！拔覀冄惨曑噹麜r(shí)，要多看一眼，多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅客的難處，積極予以解決?！绷_阿倩說(shuō)。

　　列車一路向北，羅阿倩和組員們一刻沒(méi)有閑下來(lái)，假期客流特別大，每一趟列車下來(lái)，他們常常不能準(zhǔn)點(diǎn)吃飯。

　　21時(shí)05分，列車折返回到了深圳北站。待旅客全部下車后，羅阿倩舒展了一下腰肢，看了手機(jī)微信的運(yùn)動(dòng)步數(shù)，早已超過(guò)3萬(wàn)步。她笑著說(shuō)：“作為一名列車長(zhǎng)，我的工作職責(zé)就是服務(wù)好旅客，將旅客安全送到目的地，就是我最大的心愿?！?/p>