【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】用心服務(wù)，彰顯敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)

自貴州聯(lián)通開展服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動以來，涌現(xiàn)出這樣一群默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們勤學(xué)專業(yè)知識，圍繞客戶需求創(chuàng)新服務(wù)，制定個性化解決方案，幫助客戶解決急難愁盼問題，搭起了企業(yè)和客戶之間的橋梁。他們細致入微、專業(yè)過硬、無私奉獻、不問得失，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)體驗，用實際行動踐行高品質(zhì)服務(wù)。

以飽滿的工作熱情在崗位上發(fā)光發(fā)熱

鄧亞萍是貴州聯(lián)通省政企BG政企客戶經(jīng)理，入職3年來，她以飽滿的工作熱情在工作崗位上不斷發(fā)光發(fā)熱，積極響應(yīng)客戶需求，把客戶的“急難愁盼”當(dāng)作自己的事，用實際行動感動客戶。

一次，客戶單位有一套業(yè)務(wù)專網(wǎng)需要“硬搬遷”，該專網(wǎng)作為客戶南方網(wǎng)絡(luò)指揮樞紐，涉及業(yè)務(wù)面廣，線路多，需要多方進行對接，她挺身而出，牽頭完成客戶網(wǎng)絡(luò)搬遷及割接，輸出搬遷方案，不斷與客戶進行討論。為確保搬遷順利，提前進行鏈路割接模擬演練，研究運輸路線，運輸車增加避震措施，設(shè)備專人押運等，在斷網(wǎng)情況下快速完成搬遷恢復(fù)業(yè)務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與信任。她牢記心中的責(zé)任與使命，始終堅持以客戶為中心，只要客戶有需求，她就始終奔赴前線，解決客戶“急難愁盼”的問題。

以點滴積累贏得客戶的信任與青睞

徐蘭蘭是貴州聯(lián)通銅仁分公司政企客戶經(jīng)理，她用6年時間從營業(yè)員迅速轉(zhuǎn)型為政企客戶經(jīng)理的青春生力軍。秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，她每天堅持上門拜訪客戶，對客戶的問題耐心解答，以點滴積累贏得客戶的信任與青睞。

“我們通過5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云服務(wù)技術(shù),用科技賦能智慧農(nóng)業(yè)?！痹谫F州思南縣鸚鵡溪鎮(zhèn)翟家壩村茶園,徐蘭蘭及其團隊開啟了一條“科技助農(nóng)”之路。自2021年8月起,貴州聯(lián)通協(xié)助思南縣政府為翟家壩村茶園打造了可視化數(shù)字鄉(xiāng)村管理平臺,并上線土壤墑情監(jiān)測、智能蟲情測報、茶產(chǎn)品溯源等功能,幫助茶農(nóng)實時監(jiān)控茶葉的生長環(huán)境數(shù)據(jù),并將獲取的各項數(shù)據(jù)進行融合、處理,上傳云平臺,建立茶葉產(chǎn)品“溯源”體系，實現(xiàn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全過程監(jiān)控和全流程科學(xué)管理。2022年第一季度,翟家壩村累計采收茶葉2萬余斤，實現(xiàn)產(chǎn)值110萬元。即使是留守在家的老人也能通過到茶園采茶、除草、施肥,增加經(jīng)濟收入。未來，思南縣計劃與中國聯(lián)通深度合作,深入拓展茶山旅游經(jīng)濟，讓傳統(tǒng)茶園實現(xiàn)數(shù)字化蛻變，讓茶農(nóng)們的日子更上一層樓。

以卓越的能力、飽滿的熱情，奮戰(zhàn)業(yè)務(wù)一線

彭瑩是貴州聯(lián)通安順分公司政企客戶經(jīng)理，入職10年來，她始終以卓越的能力、飽滿的熱情，奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)一線。2016年起，彭瑩擔(dān)任政企客戶經(jīng)理，對所負責(zé)的40余家單位堅持長期走訪、深度挖掘單位需求，每年為公司創(chuàng)下70余萬元收入。

今年國慶期間，安順市經(jīng)開區(qū)突然發(fā)現(xiàn)1例外省返區(qū)感染人員。得知此情況后，彭瑩立即主動聯(lián)系經(jīng)開區(qū)公安分局相關(guān)人員，詢問網(wǎng)絡(luò)覆蓋及通信設(shè)備保障情況，獲知該單位需要緊急增援50臺對講機時，她立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，想辦法迅速送至疫區(qū)，保障了此次疫情防控的正常開展及調(diào)度，同時主動和公司網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)系，確保區(qū)域靜默期間全網(wǎng)暢通，以支撐連續(xù)五天的核酸檢測及全區(qū)市民上網(wǎng)、通訊需求。她在疫情蔓延的靜默期間，逆風(fēng)而行，全力以赴，有力支撐保障安順市經(jīng)開區(qū)抗疫工作的有序開展。

承擔(dān)起年輕一代新生力量的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)

王潤是貴州聯(lián)通六盤水分公司政企客戶經(jīng)理，2015年擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位后，她主動承擔(dān)起年輕一代新生力量的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)?？炭嗯?，學(xué)習(xí)進步，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與栽培下，積極與客戶溝通交流，發(fā)揮吃苦耐勞的精神，迅速成長為獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

今年疫情爆發(fā)之際，六盤水水城區(qū)設(shè)立多個隔離酒店，六盤水聯(lián)通作為央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，主動贈送水城區(qū)300余套門磁系統(tǒng)用于疫情防控，王潤自告奮勇自駕前往各個隔離區(qū)送設(shè)備，僅20余個小時內(nèi)就完成門磁系統(tǒng)安裝。她說：“沒有醫(yī)學(xué)知識做黑夜中的逆行者，就在他們逆行的黑夜中亮起星點燈光?！?/p>

貴州聯(lián)通“服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動將進一步激發(fā)了聯(lián)通人的踐行服務(wù)理念，成為高品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行人、踐行者和推廣大使，進而擦亮了貴州聯(lián)通服務(wù)品牌，通過不斷踐行高品質(zhì)的聯(lián)通服務(wù)，為客戶帶來便捷、安心的服務(wù)體驗。

來源：中華網(wǎng)