湖北聯(lián)通服務(wù)之星汪夢(mèng)云系列報(bào)道之二：專注服務(wù)十九載 赤誠(chéng)奉獻(xiàn)一顆心

她是中國(guó)聯(lián)通員工中平凡而又普通的一員,2003年進(jìn)入荊門聯(lián)通,一直專注于服務(wù)工作,始終堅(jiān)持以客戶滿意為追求,以口碑提升為目標(biāo),用真誠(chéng)構(gòu)筑連心橋,用真心真情贏得客戶高度好評(píng)。十九載與公司風(fēng)雨同行,平凡的工作、工匠的精神,她就是湖北荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部的共產(chǎn)黨員汪夢(mèng)云同志。

勇于創(chuàng)新,管理精細(xì)出成效

汪夢(mèng)云在致力于提升個(gè)人專業(yè)技能的同時(shí),持續(xù)打造“百倍用心 10分滿意”服務(wù)品牌。從客戶感知出發(fā),以客戶反饋評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,查找短板,推動(dòng)流程及服務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)化。通過開展“明星營(yíng)業(yè)廳”“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”“微服務(wù)創(chuàng)新”服務(wù)評(píng)選,增強(qiáng)窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化窗口服務(wù)人員實(shí)操技能提升,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2019年荊門聯(lián)通榮獲荊門市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

敢于攻堅(jiān),提升口碑贏民心

汪夢(mèng)云同志帶領(lǐng)的客戶服務(wù)班組以客戶口碑提升為牽引,堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,通過打造匠心網(wǎng)絡(luò)、寬帶專項(xiàng)攻堅(jiān)、觸點(diǎn)服務(wù)提升三大工程,塑造客戶口碑;實(shí)施星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)、掛摘牌考核、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等系列創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措,驅(qū)動(dòng)服務(wù)基礎(chǔ)能力與客戶口碑有效提升。荊門聯(lián)通先后榮獲荊門市2017度“消費(fèi)者滿意單位”、“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范維權(quán)服務(wù)站”,2020年度荊門市“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”和“湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建省級(jí)示范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”等榮譽(yù)稱號(hào)。

如切如磋,汪夢(mèng)云專注服務(wù)十九載;如琢如磨,她用赤誠(chéng)奉獻(xiàn)一顆心,做客戶最貼心的“娘家人”。汪夢(mèng)云不僅是湖北聯(lián)通的“服務(wù)之星”,還是“中國(guó)聯(lián)通技術(shù)能手”和“中國(guó)聯(lián)通好員工”。

作為一名青年黨員,汪夢(mèng)云掛在嘴邊的一句話是“天下難事必作于易,天下大事必作于細(xì)”。她用美好青春詮釋了共產(chǎn)黨人的初心使命,譜寫了新時(shí)代的青春之歌,踐行了一名聯(lián)通人的初心和使命。

來源：中國(guó)網(wǎng)