【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】湖北聯(lián)通服務(wù)之星汪夢云系列報道之一：磨煉技能優(yōu)服務(wù) 恪盡職守鑄匠心

汪夢云,湖北聯(lián)通荊門市分公司客戶服務(wù)部主管。2003年起扎根于服務(wù)崗位,一干就是19年。19年里她堅持以客戶滿意為中心、以口碑提升為目標、以團隊進步為方向,舍小家、顧大家,工作上實現(xiàn)了一個又一個的突破。

精于組織,開展練兵固根基

為夯實窗口人員服務(wù)能力,汪夢云積極組織開展“服務(wù)技能大賽”;為加速客戶感知顯性化提升,縮短客戶臨柜服務(wù)時長,汪夢云首創(chuàng)“吉尼斯”業(yè)務(wù)技能挑戰(zhàn)賽……充分激發(fā)一線人員比、學(xué)、趕、超的工作熱情。團隊推送的骨干人員在2018年湖北聯(lián)通技能大賽中榮獲三等獎。

勤于協(xié)同,加強聯(lián)動架橋梁

她先后優(yōu)化完善《客戶服務(wù)工作標準》、《荊門聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章制度。通過對售前、售中、售后服務(wù)協(xié)同關(guān)鍵點進行監(jiān)控,結(jié)合聯(lián)席會議制度,提高服務(wù)工作規(guī)范性與效能。

2018年起,建立起面向公司領(lǐng)導(dǎo)及管理人員常態(tài)化的“今天我當班”流程穿越活動;面向關(guān)鍵崗位人員的“換位體驗”活動;面向基層一線人員的“面向客戶業(yè)務(wù)感知流程優(yōu)化”活動,在管理層、員工層、部門、營服之間架起服務(wù)協(xié)同的橋梁。

善于引導(dǎo),營造氛圍育人才

她常態(tài)化開展“每月一星”、“業(yè)務(wù)小能手”等推選工作,增強員工歸屬感及奉獻進取積極性。汪夢云帶領(lǐng)的團隊已成為公司人才培養(yǎng)的搖籃,輸送到其他部門的員工都深深打上客服人的文化烙印,是不懼困難、業(yè)務(wù)熟練、敢于協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強的業(yè)務(wù)骨干,深受領(lǐng)導(dǎo)和同事好評。

在汪夢云的帶領(lǐng)和感染下,她所在的服務(wù)團隊取得了令人滿意的成績單,團隊先后被授予“湖北省通信服務(wù)明星班組”、湖北聯(lián)通“先進集體”、荊門聯(lián)通“最給力班組”榮譽稱號。

來源：中國網(wǎng)