新疆庫車暖心服務(wù)贏得返程、滯留游客致謝點贊

      中新網(wǎng)烏魯木齊8月15日電 (王小軍 呂娜 姬恒泰)15日，記者從新疆阿克蘇地區(qū)庫車市文化體育廣播電視和旅游局獲悉，當?shù)丶皶r摸清滯留游客數(shù)量，全力保障游客返程安全順利。目前，游客訴求得到積極響應(yīng)和妥善處理。

　　截至目前，庫車市共服務(wù)游客1315人。截至目前，共解決游客訴求36件，確保游客訴求得到積極響應(yīng)和妥善處理，游客滿意率100%。

　　疫情發(fā)生后，阿克蘇地區(qū)文旅部門第一時間發(fā)布致廣大游客疫情防控告知書，多渠道宣傳疫情防控政策和措施，爭取游客的理解和支持。庫車市積極協(xié)調(diào)民航、鐵路、公路等客運企業(yè)，對滯留游客實施點對點返程護送行動。同時，為滯留游客和涉旅服務(wù)工作人員贈送礦泉水、方便面、酸奶、火腿腸、藥品、紀念品、本地手工藝品等，并及時調(diào)來書籍供滯留游客免費閱讀，截至目前，捐贈各類游客急需的物資和紀念品、小花帽等價值1.6萬余元，借閱各類圖書500余冊。

　　“謝謝，太感謝新疆庫車市文旅工作者了，你們讓我切實感受到了庫車市人民的熱情?！?月13日中午，江蘇游客李先生收到庫車市文化體育廣播電視和旅游局工作人員送來的午餐時，他感動地說。

　　當日，李先生和朋友駕駛著一輛新能源汽車途經(jīng)庫車市一處高速路出口時，發(fā)現(xiàn)汽車電量不足，需尋找充電樁補充電力，否則無法繼續(xù)前行。對于從未來過庫車市的李先生和朋友犯了難，就在他們一籌莫展時，無意中在網(wǎng)上看到了庫車市文化體育廣播電視和旅游局公布的旅游服務(wù)熱線。于是，李先生抱著試一試的心態(tài)撥通了旅游服務(wù)熱線。

　　半個多小時后，庫車市文化體育廣播電視和旅游局的工作人員出現(xiàn)在了李先生的面前，并協(xié)調(diào)庫車市相關(guān)部門，安排專車引導(dǎo)李先生到公交車專用充電樁處充電。

　　在了解到李先生和朋友已經(jīng)一天多沒吃過飯了，庫車市文化體育廣播電視和旅游局工作人員又專門送上午飯。當接過午飯的那一刻，李先生和朋友立刻控制不住自己的情緒，眼淚止不住地流了下來，“我們最近因為不能順利返程心煩意亂，沒想到庫車市給了我們滿滿的感動，太感謝了。”李先生哽咽地說。

　　“我深深感受到美麗庫車的熱情”“庫車市給我們送的小禮物很暖心，這是一個有溫度的城市”“等疫情結(jié)束后，我還要再來庫車旅游，還要發(fā)動身邊的人來庫車，因為這個城市的人熱情好客”……類似李先生這樣的故事近期每天都在庫車市發(fā)生，庫車市文旅部門收獲著一句句“謝謝”、一個個點贊。

　　自8月9日以來，庫車市文化體育廣播電視和旅游局及時摸清轄區(qū)滯留旅客數(shù)量，由專人24小時值守旅游服務(wù)熱線，成立旅游服務(wù)專班，全心全意為滯留旅客解決困難訴求。

　　“這趟阿克蘇之旅雖有遺憾，但我深深地感受到了阿克蘇人熱情周到的服務(wù)，為阿克蘇人點贊?！?月11日下午，江蘇游客鐘先生在庫車市相關(guān)工作人員的護送下順利乘坐上返程的火車，臨出發(fā)前發(fā)了如上所述的一條朋友圈。(完)