中鐵地產(chǎn)華南公司：以客戶(hù)為中心，快步助力業(yè)主子女入學(xué)

“看到這個(gè)紅本本，我們家長(zhǎng)這顆懸著的心終于算是落地了!”一位佛山領(lǐng)秀公館項(xiàng)目的業(yè)主在領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)時(shí)，如釋重負(fù)的說(shuō)道。

佛山領(lǐng)秀公館不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)

2020年12月，佛山領(lǐng)秀公館項(xiàng)目首期完成12-15、18棟交付。按照合同約定，房屋交付后的720日內(nèi)業(yè)主即可拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。2021年底，突然有部分業(yè)主向項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作人員反饋，家里的孩子在2022年9月有入學(xué)需求，想在2022年上半年提前取證，以便提前安排孩子入學(xué)事宜。

敏銳察覺(jué)，快速反應(yīng)

在獲悉業(yè)主訴求后，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間詳細(xì)了解了佛山市的入學(xué)政策，并敏銳的察覺(jué)到這部分業(yè)主的需求很可能是整個(gè)小區(qū)的有子女家庭的普遍需求。于是迅速組織人員發(fā)起了小區(qū)業(yè)主2022年入學(xué)需求調(diào)查，果然收集到了近150戶(hù)入住業(yè)主因子女入學(xué)急需辦理房產(chǎn)證。

面對(duì)如此規(guī)模且迫切的業(yè)主需求，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，本著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的態(tài)度，迅速將信息上浮到公司管理層尋求支持，并立即成立專(zhuān)項(xiàng)辦證督辦小組，錨定上半年取證的“優(yōu)先級(jí)”目標(biāo)，全面謀劃并鋪開(kāi)工作。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，全力保障

經(jīng)過(guò)前期排查，專(zhuān)項(xiàng)辦證督辦小組梳理匯總出現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)到辦證條件的業(yè)主有320戶(hù)，在綜合考慮出證效率和時(shí)間差因素后，決定采取分批辦理的形式，優(yōu)先辦理加急客戶(hù)。隨后，便針對(duì)可辦證的客戶(hù)逐一進(jìn)行了電話回訪，詳細(xì)登記急需辦證客戶(hù)的情況。并在此期間，同步聯(lián)動(dòng)簽約中心通知業(yè)主補(bǔ)齊辦證資料，詳細(xì)解答關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證辦理程序，全力爭(zhēng)取業(yè)主理解和支持。

此外，為了確保每一戶(hù)有入學(xué)需求的孩子可以報(bào)名，該項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目公司名義，直接發(fā)函咨詢(xún)項(xiàng)目所在轄區(qū)的教育部門(mén)，詳細(xì)反映小區(qū)業(yè)主實(shí)際情況，并爭(zhēng)取到了佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)教育辦公室的回函支持，針對(duì)錯(cuò)過(guò)報(bào)名時(shí)間的適齡兒童戶(hù)籍生，可延長(zhǎng)至2022年8月27日前遞交入學(xué)申請(qǐng)，由教育辦根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排學(xué)位。此舉亦得到了廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。

聯(lián)動(dòng)提效，圓滿(mǎn)攻堅(jiān)

在充分爭(zhēng)取內(nèi)外支持后，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)還全面推動(dòng)辦證業(yè)務(wù)提速。一方面，加大團(tuán)隊(duì)配合，由項(xiàng)目組客服條線、開(kāi)發(fā)報(bào)建條線與合作的律師事務(wù)所相關(guān)人員組成攻堅(jiān)小組，構(gòu)建工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并通過(guò)鋪排計(jì)劃、細(xì)化分工、節(jié)點(diǎn)保障等舉措，提升內(nèi)部業(yè)務(wù)交圈效率。并充分利用下班時(shí)間，有條不紊地收集、整理、錄入、核對(duì)有關(guān)資料信息，提前預(yù)約不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心、銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)單位，第一時(shí)間將交付齊全的辦證資料進(jìn)行申報(bào)。另一方面，深化與政府相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，以日為單位建立溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間掃除各項(xiàng)辦理障礙，及時(shí)督促業(yè)務(wù)人員加快加急辦理辦證事項(xiàng)。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)不懈努力，一期交付樓棟確權(quán)事宜于2022年4月17日完成，并在4月28日順利實(shí)現(xiàn)首批11戶(hù)加急業(yè)主出證。截至5月25日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)284戶(hù)加急業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)權(quán)辦理，贏得了業(yè)主一致好評(píng)。

目前，項(xiàng)目第一批急需辦證工作已順利落幕，但這并不意味著客戶(hù)服務(wù)工作的結(jié)束。中鐵地產(chǎn)華南公司將繼續(xù)以客戶(hù)需求為指引，將以客戶(hù)為中心的開(kāi)發(fā)理念貫徹工作全周期，用實(shí)際行動(dòng)詮釋鐵建央企的擔(dān)當(dāng)和使命。(文/圖 黃居光)

來(lái)源：中華網(wǎng)