春運(yùn)首日：福州開(kāi)足“馬力”暢通“歸途”

圖為福州火車(chē)站春運(yùn)啟動(dòng)。　萬(wàn)翔 攝　　

中新網(wǎng)福州1月17日電 (龍敏 王婷 江曲 萬(wàn)翔)2022年春運(yùn)1月17日啟動(dòng)，至2月25日結(jié)束，為期40天。福州火車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客250萬(wàn)人次，比2021年春運(yùn)155萬(wàn)人次增長(zhǎng)約61%。

因各院校寒假較去年早且實(shí)行錯(cuò)峰放假，學(xué)生客流高峰期在1月上旬進(jìn)入放假高峰期后，與春運(yùn)開(kāi)始日期相對(duì)錯(cuò)開(kāi)。節(jié)前客流主要流向福建省外的四川、貴州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，福建省內(nèi)以龍巖、廈門(mén)、南平、武夷山、福鼎等地為主。節(jié)后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、武漢、鄭州和省內(nèi)的廈門(mén)、漳州、龍巖等地。客流高峰預(yù)計(jì)主要集中在春節(jié)前一周(1月24日～1月29日)。

春運(yùn)期間，福州火車(chē)站按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”的原則，做好運(yùn)輸能力投放，努力滿(mǎn)足廣大旅客的出行需求。福州站開(kāi)行151.5對(duì)旅客列車(chē)，福州南站開(kāi)行112對(duì)旅客列車(chē)，其中開(kāi)行春運(yùn)臨客28對(duì)(高鐵動(dòng)車(chē)15對(duì)，普速火車(chē)9對(duì))。

提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)

春運(yùn)期間，福州火車(chē)站實(shí)行動(dòng)態(tài)增開(kāi)窗口，其中福州站人工窗口售退票、改簽時(shí)間，從早上5:50開(kāi)始至次日凌晨0：10止;福州南站人工窗口售退票、改簽時(shí)間，從早上6:05開(kāi)始至23：08止?？土鞲叻迤陂g，兩站84臺(tái)自動(dòng)售、取機(jī)全部開(kāi)啟使用。

同時(shí)，12306網(wǎng)站售票改簽服務(wù)時(shí)間由原來(lái)的每日5:00至23:30，延長(zhǎng)至每日5:00至次日凌晨1:00(每周二仍為5:00至23:30)，提供每日20小時(shí)售票改簽服務(wù)，同時(shí)提供每日24小時(shí)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車(chē)前。

福州火車(chē)站提供開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起180天內(nèi)(含當(dāng)天)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證服務(wù);進(jìn)一步優(yōu)化候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，購(gòu)票車(chē)次候補(bǔ)的最晚截止時(shí)間進(jìn)一步壓縮;推出乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明服務(wù)，落實(shí)“一網(wǎng)通辦”的要求，為旅客提供乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明。

圖為福州火車(chē)站。　韓毅 攝

確保旅客進(jìn)出站暢通

遇大客流時(shí)，福州火車(chē)站采取分時(shí)段、梯次憑票進(jìn)站，緩解候車(chē)廳壓力，車(chē)站志愿服務(wù)者加強(qiáng)引導(dǎo)，做好秩序疏導(dǎo)。

針對(duì)福州站南廣場(chǎng)施工導(dǎo)致廣場(chǎng)集散區(qū)域大幅縮小的情況，福州火車(chē)站動(dòng)態(tài)均衡調(diào)整進(jìn)站口1、2通過(guò)能力，通過(guò)增設(shè)驗(yàn)證口數(shù)量、增開(kāi)進(jìn)站通道、安檢查危機(jī)和增派志愿人員進(jìn)行引導(dǎo)的方式，加快旅客進(jìn)站速度。

此外，福州站1、2、3、5進(jìn)站口及福州南站1、2、3進(jìn)站口設(shè)置有實(shí)名制驗(yàn)證快速進(jìn)站綠色通道，便于特殊重點(diǎn)旅客、現(xiàn)役軍人、嬰幼兒及其隨行人快速進(jìn)站;同時(shí)在客流高峰時(shí)段采取加崗、增開(kāi)通道、將測(cè)溫和信息采集點(diǎn)移至出站閘機(jī)外方等方式，確保旅客出站暢通。

嚴(yán)格疫情防控確保安全

福州火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，該站堅(jiān)持人、物、設(shè)備、環(huán)境同防，嚴(yán)格落實(shí)車(chē)站衛(wèi)生保潔、日常消毒等工作措施，每日兩次對(duì)候車(chē)區(qū)、票廳、進(jìn)出站通廊、扶梯、自助售票區(qū)、廁所等公共場(chǎng)所進(jìn)行無(wú)死角、全覆蓋消殺;全面加強(qiáng)站內(nèi)通風(fēng)，指派專(zhuān)人對(duì)中央空調(diào)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保站內(nèi)各公共區(qū)域的通風(fēng)量充足。

所有進(jìn)入站區(qū)的旅客和工作人員均需接受體溫監(jiān)測(cè)，福州站南、北進(jìn)出站口、福州南站進(jìn)站口安裝有紅外線測(cè)溫設(shè)備，由此實(shí)現(xiàn)進(jìn)出站人員體溫監(jiān)測(cè)全覆蓋。

福州南站還新添8臺(tái)自助智能防疫閘機(jī)，該設(shè)備集體溫監(jiān)測(cè)、“人證合一”的身份信息核驗(yàn)、健康碼自動(dòng)識(shí)別為一體，旅客們只要拿出有效身份證件，不用摘下口罩就可以刷閘機(jī)出站，整個(gè)過(guò)程3到5秒。在出站口處，設(shè)置有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)到達(dá)旅客的專(zhuān)用出站通道，落實(shí)信息核查，加強(qiáng)重點(diǎn)防控。

圖為志愿者協(xié)助乘客。　韓毅 攝

優(yōu)化務(wù)工人員服務(wù)流程

今年春運(yùn)，福州火車(chē)站針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員做好往返團(tuán)體票購(gòu)票工作。福州站南售票廳10號(hào)窗口負(fù)責(zé)受理務(wù)工團(tuán)體票需求，方便外出務(wù)工人員購(gòu)票，通過(guò)擴(kuò)大需求受理渠道、優(yōu)化乘車(chē)計(jì)劃提報(bào)日期、簡(jiǎn)化資質(zhì)審核手續(xù)、多樣化支付方式和持有效身份證件直接刷卡乘車(chē)等措施，最大限度保障務(wù)工團(tuán)體出行需求。

據(jù)透露，該站已為務(wù)工團(tuán)體企業(yè)53家、地方政府1家、零散務(wù)工團(tuán)體22個(gè)，售出團(tuán)體票計(jì)2193張。

該站還對(duì)老年人和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，全渠道開(kāi)展“關(guān)愛(ài)服務(wù)”：發(fā)揮“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”愛(ài)心一卡通服務(wù)功能，開(kāi)展人工售票、問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)和人工驗(yàn)證檢票幫助，暢通熱線電話和現(xiàn)場(chǎng)多渠道重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù);在福州站南北兩側(cè)、福州南站均設(shè)置重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口和綠色進(jìn)站通道，優(yōu)先受理老年人、重點(diǎn)旅客購(gòu)?fù)似备暮灐⒊塑?chē)需求，增派志愿人員為老年人線上購(gòu)票、信息查詢(xún)、預(yù)約服務(wù)提供引導(dǎo)幫助，保障老年人等特殊重點(diǎn)旅客出行便利。(完)