報(bào)告顯示：直播電商呈新業(yè)態(tài) 快手電商等社會(huì)價(jià)值凸顯

日前，“直播電商新業(yè)態(tài) 撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)新潛能”主題研討會(huì)召開(kāi)。會(huì)上，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布《“零界新業(yè)態(tài)”直播電商成長(zhǎng)研究報(bào)告》?！秷?bào)告》提出，在社會(huì)價(jià)值上，直播電商不僅在復(fù)工復(fù)產(chǎn)、反哺實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)揮積極作用，更能帶動(dòng)新消費(fèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大商戶(hù)扶持，并為品牌營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)貨復(fù)興創(chuàng)造新的路徑。短視頻平臺(tái)快手的直播電商業(yè)務(wù)，和諸多平臺(tái)直播電商業(yè)務(wù)一道，正在廣泛而深遠(yuǎn)地影響著中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和消費(fèi)模式。

直播電商為新經(jīng)濟(jì)賦能

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第48 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到6.38億，占網(wǎng)民整體的 63.1%。值得注意的是，其中直播電商用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到3.84億，占網(wǎng)民整體的38%。直播電商用戶(hù)的迅速增長(zhǎng)背后，是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)破9億、占整體網(wǎng)民比例達(dá)93.4%的龐大規(guī)模。

近年來(lái)，我國(guó)直播電商的社會(huì)軟環(huán)境不斷優(yōu)化，各級(jí)政府出臺(tái)相關(guān)政策扶持和規(guī)范行業(yè)發(fā)展，直播技術(shù)提升和流量資費(fèi)下降使得用戶(hù)和主播使用體驗(yàn)更佳，消費(fèi)者對(duì)直播電商接受度不斷攀升。

中國(guó)傳媒大學(xué)新媒體研究院院長(zhǎng)趙子忠表示，直播電商作為新業(yè)態(tài)撬動(dòng)了經(jīng)濟(jì)新潛能，為國(guó)助力。

快手電商始于2018年10月。2019年5月，快手自建的交易功能上線(xiàn)，逐步完善平臺(tái)內(nèi)電商基礎(chǔ)設(shè)施。兩年多的時(shí)間里，快手電商發(fā)展十分迅速，呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，GMV從2018年的一億暴漲到2019年的596億元，2020年即實(shí)現(xiàn)3812億的GMV突破?；趶?qiáng)勁的社區(qū)文化、高滲透率和高覆蓋率，快手已經(jīng)快速成長(zhǎng)為中國(guó)重要的社區(qū)電商平臺(tái)之一。

2020年新冠疫情期間，快手電商通過(guò)對(duì)平臺(tái)商戶(hù)推出零門(mén)檻、優(yōu)惠技術(shù)服務(wù)費(fèi)、直播課程培訓(xùn)等多項(xiàng)減免與扶持政策，以幫助商家于疫情期間降低運(yùn)營(yíng)成本?？焓帧爸辈?電商”模式，利用直接連接能力和不俗的轉(zhuǎn)化能力，成為輔助小商家、實(shí)體門(mén)店和農(nóng)戶(hù)等積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要抓手。2021年3月，快手宣布開(kāi)啟直播電商2.0時(shí)代。2021年5月，快手電商又推出“品牌合伙人計(jì)劃”。在5月20日-6月20日快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)期間，快手電商拿出千萬(wàn)級(jí)流量和千萬(wàn)級(jí)補(bǔ)貼額度扶持品牌自播。

快手融合了內(nèi)容電商和社交電商兩種屬性。主播和粉絲之間是一種相互信任的關(guān)系。豐富的直播和短視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引目標(biāo)群體，深度影響粉絲的購(gòu)物決策，直接推動(dòng)粉絲行為轉(zhuǎn)化為最終消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

根據(jù)秒針發(fā)布的《快手平臺(tái)電商營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值研究》顯示，快手平臺(tái)整體人群對(duì)于電商的接受程度顯著高于平均水平，32%的快手用戶(hù)表示會(huì)因?yàn)樾湃沃鞑サ耐扑]而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，超過(guò)4成的老鐵會(huì)向家人朋友推薦買(mǎi)的產(chǎn)品，并且84%的用戶(hù)表示未來(lái)還愿意接受主播的推薦。

隨著快手日活突破3億，快手電商日活達(dá)到1億，快手用戶(hù)生態(tài)的多元性也催生了他們對(duì)商品更加多元化的需求。電商生態(tài)發(fā)展愈發(fā)成熟，快手也在不斷探索新玩法。

快手電商有望重構(gòu)消費(fèi)決策

《報(bào)告》展望直播電商的未來(lái)成長(zhǎng)，認(rèn)為從宏觀(guān)看，直播電商在我國(guó)構(gòu)建經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)新格局的形勢(shì)下大有作為，未來(lái)可期。同時(shí)，《報(bào)告》也注意到，直播電商的發(fā)展過(guò)程中仍出現(xiàn)了虛假宣傳、惡性競(jìng)爭(zhēng)、從業(yè)者素質(zhì)不高、內(nèi)容吸引力不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這對(duì)各電商直播平臺(tái)也是不小的挑戰(zhàn)。

快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人表示，我們一直致力于更加全面的保護(hù)用戶(hù)權(quán)益，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。據(jù)悉，針對(duì)直播電商中存在的夸大功效虛假宣傳問(wèn)題，快手電商開(kāi)展“匹諾曹”行動(dòng)，通過(guò)智能化的手段主動(dòng)提醒主播可能存在的違規(guī)行為，同時(shí)，發(fā)動(dòng)消費(fèi)者的社會(huì)化力量一起來(lái)識(shí)別虛假宣傳和炒作賣(mài)貨，目前這一行動(dòng)已經(jīng)覆蓋超過(guò)65萬(wàn)場(chǎng)直播，超過(guò)800萬(wàn)消費(fèi)者參與其中，處罰相關(guān)行為近4.5萬(wàn)次。

2021年3月9日，快手電商對(duì)外發(fā)布《2020消費(fèi)者安心購(gòu)物指南》，報(bào)告從為消費(fèi)者提供的體驗(yàn)服務(wù)、商品品質(zhì)、市場(chǎng)管理和治理成果幾個(gè)方面入手，全方面展現(xiàn)了平臺(tái)給消費(fèi)者的權(quán)益和全面保護(hù)。

針對(duì)平臺(tái)治理問(wèn)題，快手電商治理高級(jí)總監(jiān)劉天祎介紹稱(chēng)，快手平臺(tái)一直以來(lái)倡導(dǎo)公平、普惠和溫暖的基調(diào)，積極保障能夠讓很多中小型的經(jīng)營(yíng)企業(yè)到電商平臺(tái)來(lái)，讓他們能夠進(jìn)入到這樣一個(gè)新興的體系下。目前快手平臺(tái)拆分了主播帶貨的達(dá)人規(guī)則、小店的規(guī)則，服務(wù)商的規(guī)則，把各個(gè)角色的權(quán)責(zé)利做了劃分。

快手作為一個(gè)短視頻社區(qū)，從虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，構(gòu)建出了一種真實(shí)的信任。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)從快手上也能買(mǎi)到有品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并享受到良好質(zhì)量的物流及售后服務(wù)，這種信任最終回饋到品牌，實(shí)現(xiàn)品牌方、消費(fèi)者、平臺(tái)方之間的共贏(yíng)。

新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新價(jià)值。作為新興的內(nèi)容電商平臺(tái)，快手電商整體業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷高速迭代，未來(lái)將通過(guò)直播連接消費(fèi)者與工廠(chǎng)，反向提升制造業(yè)效率，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)平權(quán)，刺激內(nèi)需，重構(gòu)用戶(hù)的消費(fèi)決策，踐行對(duì)社會(huì)更加有價(jià)值和意義的道路。

來(lái)源：中新網(wǎng)