旅行盲盒火了出行率成謎 部分可“未預(yù)約全額退”

　　旅行盲盒火了 出行率成謎

　　盲盒產(chǎn)品多為機票 主打超低價未知目的地部分可“未預(yù)約全額退”

　　近期，火爆市場的“盲盒經(jīng)濟(jì)”蔓延到了旅游行業(yè)，在線旅行預(yù)訂平臺、航空公司紛紛推出各種類型的旅行盲盒，“98元機票盲盒”“199元未知目的地機票盲盒”等旅行產(chǎn)品紛紛亮相，每每推出市場便引起熱搶，甚至導(dǎo)致預(yù)訂系統(tǒng)一度癱瘓。記者了解到，近期頻上熱搜的旅行盲盒類產(chǎn)品主要是機票，有超低價、不確定目的地的特點，一些旅行盲盒還有“未預(yù)約全額退”的靈活條款。

　　但是，由于旅行盲盒的無門檻或低門檻，不少消費者都抱著湊熱鬧搶搶看的心態(tài)參與，有的即便成功搶到，也因使用條件時間有限制等原因選擇放棄出行，最后申請退款，旅行盲盒看著熱鬧，實際出行率成謎。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比起拉動消費的作用，旅行盲盒的營銷意味更濃。

　　文/廣州日報全媒體記者陳薇薇

　　現(xiàn)象：

　　旅行盲盒爆紅成現(xiàn)象級產(chǎn)品 商家忙加推

　　近期，一條“超千萬人搶購98元機票盲盒”的消息登上了微博熱搜，引發(fā)了大眾對旅行盲盒的關(guān)注。所謂盲盒，是指消費者不能提前得知盒子里是哪種具體款式的產(chǎn)品，只有打開后才知道自己抽中了什么，正因為這種不確定性，更刺激了不少年輕消費者積極參與。

　　記者了解到，目前旅行盲盒產(chǎn)品主要以機票為主，商家通常是以一個很低的價格銷售盲盒，但機票的目的地是未知的，只有搶到盲盒打開之后才會知道自己抽中的具體目的地以及出發(fā)的時間。即便購買旅行產(chǎn)品的考慮因素相對購買玩具盲盒更多，但因為價格便宜，又有新鮮感，所以近期無論是在線旅游預(yù)訂平臺還是航空公司推出旅行盲盒產(chǎn)品，關(guān)注度都很高。

　　在清明假期前推出首期“98元機票盲盒”的同程旅行方面表示，機票盲盒是平臺設(shè)計的符合年輕群體需求的新玩法，用戶花98元即可購買一張指定出發(fā)地、隨機目的地、未來3-30天內(nèi)隨機日期的國內(nèi)單程機票，如果獲得的機票不符合預(yù)期，可以全額退款。因為活動結(jié)束后不少用戶反饋希望再次參與機票盲盒活動，所以4月22日到4月26日還會針對五一假期推出新一輪的升級版“機票盲盒”活動，不但延長了發(fā)售時間，還設(shè)置多個場次，增加了用戶購買盲盒的機會。在首輪推出機票盲盒便10分鐘售罄后，九元航空在4月份加推三輪199元單程機票盲盒搶購活動，從廣州出發(fā)有三十多個城市目的地盲選，未兌換可退。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來已有近十家企業(yè)推出或即將推出類似的旅行盲盒，未來除了機票產(chǎn)品外，還會有更多內(nèi)容的旅行盲盒面世。

　　調(diào)查：

　　出行率成謎 湊了個熱鬧搶了個寂寞

　　“98元機票盲盒的活動我也參與搶購了，但是顯示系統(tǒng)忙總是搶不到，就是搶了個寂寞，然后我發(fā)了個朋友圈表示參與了，朋友圈也有不少朋友也在搶購。”95后女孩文倩告訴記者，98元的門檻低，不去還可以全額退，出于好玩的心態(tài)就參與了。文倩表示，即便是搶到了盲盒，也還要看看里面的航線是去哪里的，時間合不合適：“盲盒搶的是單程機票，還要算上回程機票、當(dāng)?shù)赜瓮媸乘薜馁M用，如果盲盒目的地不吸引就不會去?！?/p>

　　航空公司“隨心飛”套票的忠實粉絲陳橙則搶到了一張去洛陽的機票，她表示98元單程機票算是很便宜了，去年她利用購買的航空公司套票去了十多個城市旅行，平攤下來單程價格還沒這個劃算。“我的時間相對自由，所以基本上機票合適的話可以說走就走。”陳橙表示，這類盲盒產(chǎn)品對使用時間有嚴(yán)格限制，不能退改，所以時間是最大的出行障礙。記者了解到，對于實際使用率以及退貨率，推出盲盒活動的平臺和企業(yè)表示不方便對外透露。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，相比起熱鬧的搶購盛況，實際使用率不會太高。

　　觀察：

　　市場呼吁更多元化方式促消費

　　據(jù)了解，旅行盲盒內(nèi)的機票產(chǎn)品大多都是尾倉機票，即航空公司根據(jù)此前的上座率情況拿出來促銷的機票，對于航空公司和平臺來說基本沒有太多利潤空間。業(yè)內(nèi)人士分析，機票盲盒滿足了年輕游客愛刺激、愛冒險的心理，又通過“不想去全額退”的保障機制，給游客帶來“反正不吃虧”的消費感受，因此活動在社交媒體被迅速傳播，這正是推出活動的商家看重的。

　　從此前幾次旅行盲盒的活動來看，這類活動具有裂變式傳播的網(wǎng)紅營銷特點，盲盒活動開始后，在多個社交媒體平臺上能看到不少用戶主動分享自己的參與和“中獎”體驗，從而可吸引更多用戶參與，引發(fā)現(xiàn)象級傳播。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，第一期活動推出后，在清明小長假首日參與用戶就達(dá)到了1000萬，在微博、小紅書等平臺上，用戶自發(fā)產(chǎn)生了大量的圖文信息，閱讀量也是接近千萬，而抖音上的視頻播放量則超過兩億：“對于購買機票盲盒的游客來說，旅行的樂趣從點開盲盒的瞬間就已經(jīng)開始了。”不過，雖然盲盒等活動通過新鮮的玩法吸引了特定的人群參與，但真正落實到拉動旅行需求上的作用還是有限，從中也可見人們出游需求與產(chǎn)品不匹配之間的矛盾。

　　中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，在大眾旅游發(fā)展的新格局下，旅游業(yè)應(yīng)著眼多樣性、品質(zhì)化的消費需求，不斷擴(kuò)大國內(nèi)旅游市場總量，現(xiàn)在缺的不是旅游需求的存量和增量，而是能夠激發(fā)出游動機，滿足品質(zhì)化和多樣性消費需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。在文旅復(fù)蘇的背景下，市場應(yīng)更深度地探索游客的旅游消費需求，通過產(chǎn)品設(shè)計和營銷活動，為用戶帶來更豐富的旅游服務(wù)和產(chǎn)品體驗。