智慧社區(qū)，守護(hù)居民幸福生活

進(jìn)門刷刷臉，無感通行方便快捷;手機(jī)查詢充電樁空位，充滿智能斷電;守在大屏前，小區(qū)各處安全狀況一覽無遺;手指點(diǎn)一點(diǎn)，“云廣播”及時(shí)將重要信息送到居民耳邊……這些智能化的生活體驗(yàn)，都是智慧社區(qū)建設(shè)帶來的便利。

根據(jù)民政部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，智慧社區(qū)是充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)手段，整合社區(qū)各類服務(wù)資源，打造基于信息化、智能化管理與服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)。近年來，不少地方積極探索建設(shè)智慧社區(qū)，越來越多的智能化成果應(yīng)用到社區(qū)場(chǎng)景中，為社區(qū)居民提供了安全便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。

居民生活更便捷

在湖北省黃岡市曲水蘭庭小區(qū)，居民只需要對(duì)著智能門禁笑一笑就能進(jìn)入小區(qū)，無需隨身攜帶鑰匙門卡，也不用記住繁瑣的密碼，真正實(shí)現(xiàn)了無感通行?？紤]到使用電動(dòng)車的住戶較多，小區(qū)配備了“和易充”安全充電樁的智慧停車棚，住戶通過手機(jī)就能查詢空閑的充電樁數(shù)量，還能支持電量查詢，充滿可自動(dòng)斷電。居民直呼：太方便了。

湖北移動(dòng)黃岡分公司總經(jīng)理高瞻介紹，曲水蘭庭智慧社區(qū)建設(shè)中運(yùn)用了5G、云原生、AI算法等技術(shù)，搭建中國(guó)移動(dòng)安防攝像頭、云廣播、智能充電樁、智慧大屏等設(shè)施，打造出算網(wǎng)、云網(wǎng)一體化的OneZone智慧社區(qū)集約平臺(tái)，匯聚了小區(qū)多維數(shù)據(jù)，可以提升社區(qū)的治安防控能力，保障居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

“作為智慧城市的基本構(gòu)成單元，智慧社區(qū)建設(shè)已成為提速城鎮(zhèn)化發(fā)展、創(chuàng)新社區(qū)管理與服務(wù)、提升居民生活滿意度和幸福感的重要舉措。”中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)公司(以下簡(jiǎn)稱“中移物聯(lián)”)智能物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部副總經(jīng)理王軼奇接受本報(bào)采訪時(shí)表示，以O(shè)neZone智慧社區(qū)平臺(tái)為著力點(diǎn)，中移物聯(lián)的智慧社區(qū)解決方案已廣泛運(yùn)用。目前，中國(guó)移動(dòng)OneZone智慧社區(qū)解決方案已覆蓋全國(guó)31個(gè)省區(qū)市277個(gè)地市，累積覆蓋小區(qū)數(shù)量2.56萬個(gè)，服務(wù)用戶超過880萬，月活用戶超300萬。

在湖北省荊州市佳境上城小區(qū)，所有的社區(qū)活動(dòng)、政務(wù)服務(wù)、鄰里議事等內(nèi)容全部都可匯總到OneZone智慧社區(qū)平臺(tái)，再通過“中移和社區(qū)”微信小程序觸達(dá)小區(qū)的每一位居民。最近社區(qū)將開展哪些活動(dòng)，有關(guān)部門發(fā)布了哪些政策和通知，鄰居間有哪些互幫互助的需求……在數(shù)字化手段的幫助下，這些每天發(fā)生在社區(qū)里的大小事，能夠及時(shí)地傳達(dá)給社區(qū)居民，使得鄰里相處更加和諧。

在湖北省武漢市江漢區(qū)多聞小區(qū)，中移物聯(lián)針對(duì)小區(qū)情況進(jìn)行調(diào)研，定制出功能完備、應(yīng)用豐富的社區(qū)數(shù)字化升級(jí)方案。方案包含了智慧門禁、云廣播、和易充、安防監(jiān)控等多項(xiàng)社區(qū)治理功能，小區(qū)管理人員在大屏前，即可實(shí)時(shí)掌握小區(qū)各個(gè)角落的安全狀況。依托24小時(shí)在線的AI智能攝像頭，高空拋物、電瓶車進(jìn)入電梯等安全隱患可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，配合云廣播迅速處理，將安全隱患化解于“萌芽”狀態(tài)。

王軼奇介紹，智慧社區(qū)建設(shè)，首先是要為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。就拿開門方式這一項(xiàng)功能來說，中移物聯(lián)利用智能帶屏音箱作為樓宇入戶機(jī)，與單元、公區(qū)門禁進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，讓小音箱變身業(yè)主們的智慧開門小助手。來訪人員、外賣小哥、快遞小哥等通過實(shí)時(shí)語音、視頻對(duì)講與業(yè)主取得聯(lián)系，業(yè)主不用出門、不用下樓，在家里用一句指令就能遠(yuǎn)程開啟小區(qū)門禁。在出入管理方面，中移物聯(lián)可以提供人臉識(shí)別、音箱開門、超級(jí)SIM開門、遠(yuǎn)程開門、小程序可視對(duì)講開門等9大開門方式。此外，針對(duì)老人、兒童等特殊群體，平臺(tái)可以對(duì)久出未歸、久歸未出等場(chǎng)景進(jìn)行分析研判，第一時(shí)間將智能預(yù)警送達(dá)家人或社區(qū)管理人員，有效提升對(duì)特殊群體的關(guān)懷效率。

如今，越來越多的社區(qū)將數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)融入社區(qū)管理的日常服務(wù)中，呈現(xiàn)出多種智慧化應(yīng)用場(chǎng)景，像智能門禁、數(shù)字物管等，已融入許多小區(qū)居民的日常生活。

在上海市長(zhǎng)寧區(qū)新涇六村小區(qū)，通過24小時(shí)智能問診機(jī)，居民可自助購(gòu)藥，獲取來自持證醫(yī)生的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù);聯(lián)動(dòng)“體魔方”項(xiàng)目，居民使用社區(qū)健身器材，即可了解個(gè)人的健康檔案、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)等信息。

在重慶兩江新區(qū)禮嘉智慧小區(qū)，智能家居安防系統(tǒng)與物管聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主不在家時(shí)可開啟外出模式，一旦家里出現(xiàn)陌生人的活動(dòng)軌跡，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)，通知保安迅速上門查看;智能澆灌系統(tǒng)通過監(jiān)測(cè)溫度和土壤濕度，自動(dòng)澆灌植物;智能垃圾桶自動(dòng)檢測(cè)桶內(nèi)垃圾，一旦裝滿將自動(dòng)預(yù)警，通知后臺(tái)清理……居民馬亞洲感慨：“漫步小區(qū)，智能化帶來的便利隨處可見?！?/p>

社區(qū)管理更高效

智慧社區(qū)建設(shè)，不僅讓居民生活更加便捷安全，也讓社區(qū)治理更加智能高效。

不用“辦事跑斷腿”，只需“在家動(dòng)動(dòng)手”——在寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)，“興慶智慧社區(qū)”小程序受到好評(píng)。在平臺(tái)上，居民能夠發(fā)布信息來反映遇到的問題，社區(qū)會(huì)及時(shí)“接單”進(jìn)行解決。這樣的平臺(tái)不僅是社區(qū)居民的“掌中寶”，也是社區(qū)工作者的“解壓閥”。

走進(jìn)興慶區(qū)銀古路街道麗景社區(qū)市民驛站，一塊大屏格外醒目，屏幕中央是社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的三維樓棟分布圖，一旁是重點(diǎn)服務(wù)人群情況、周邊配套設(shè)施等。隨手點(diǎn)開屏幕地圖上任意一個(gè)樓棟的圖標(biāo)，該樓棟的房屋和住戶人員信息便詳細(xì)呈現(xiàn)出來。社區(qū)工作人員介紹，像房屋居住情況、人口數(shù)量、居住人是否特殊群體等，這些信息都記錄在興慶區(qū)智慧社區(qū)平臺(tái)里。

“警告!監(jiān)測(cè)到小區(qū)消防通道處存在違停車輛，請(qǐng)立即處置。”大屏和工作人員的手機(jī)上同時(shí)收到這樣一條消息。原來，監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到小區(qū)的消防通道存在違停車輛，發(fā)出了警報(bào)。社區(qū)工作人員隨即根據(jù)系統(tǒng)顯示位置趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系車主將車輛轉(zhuǎn)移停放。

“除了車輛違停，系統(tǒng)還能夠監(jiān)測(cè)到火災(zāi)隱患、商戶門前外擺、占道經(jīng)營(yíng)、寵物犬不牽繩等多個(gè)問題，監(jiān)測(cè)到問題后系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，我們就可立即到場(chǎng)處置。”工作人員說，一般情況下網(wǎng)格員能夠現(xiàn)場(chǎng)解決問題，遇到解決不了的問題還可以上傳至平臺(tái)，平臺(tái)將自動(dòng)派單給相關(guān)部門協(xié)同處理。

“通過搭建‘興慶智慧社區(qū)’小程序等民主協(xié)商共治平臺(tái)，居民力量參與到了社區(qū)共治。這樣的智慧治理模式也聚合了每個(gè)社區(qū)周邊的生活性服務(wù)業(yè)資源，有助于打造更加便捷、利民、宜居的智慧社區(qū)。”興慶區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在山東省臨沂市，智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)助力社區(qū)變“治理”為“智理”。臨沂移動(dòng)采用“1+3+N”產(chǎn)品體系，即建設(shè)1個(gè)智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)，包含在線醫(yī)療、智能繳費(fèi)、智能充電在內(nèi)的N項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景，匯聚實(shí)有人口、房屋、商鋪、綜治數(shù)據(jù)、社區(qū)工作、智慧黨建、智慧政務(wù)等信息，依托大數(shù)據(jù)能力進(jìn)行綜合分析。

“小區(qū)建設(shè)智慧社區(qū)，極大方便了我們的工作?！迸R沂市郯城縣文慧園社區(qū)物業(yè)工作人員介紹，之前小區(qū)垃圾桶滿了，可能沒人及時(shí)處理，風(fēng)一吹到處都是，影響小區(qū)環(huán)境，業(yè)主經(jīng)常投訴。在建設(shè)智慧社區(qū)后，從監(jiān)控上就能提前識(shí)別垃圾溢滿，提前通知清潔工處理，極大地改善了社區(qū)環(huán)境，居民對(duì)此十分滿意。

臨沂移動(dòng)打造的郯城街道智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)，通過5G專網(wǎng)匯聚監(jiān)控和物聯(lián)感知資源，對(duì)社區(qū)內(nèi)人、車、物、事等核心要素進(jìn)行綜合管理，同時(shí)結(jié)合城市大腦AI中臺(tái)算法優(yōu)勢(shì)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的垃圾溢滿、消防通道占用、未戴安全帽等場(chǎng)景自動(dòng)識(shí)別報(bào)警并推送至智慧平臺(tái)，協(xié)助社區(qū)工作人員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)有效處理。

在廣東省深圳市羅湖插花地智慧社區(qū)，整個(gè)社區(qū)有約50萬個(gè)傳感器，像“神經(jīng)末梢”一樣實(shí)時(shí)捕獲、收集信息，形成一張多維的感知網(wǎng)，將物業(yè)管理工作模式從傳統(tǒng)的“被動(dòng)巡查”升級(jí)為“主動(dòng)上報(bào)”，實(shí)現(xiàn)從“人找事”到“事找人”的轉(zhuǎn)變。例如，一旦地下室一氧化碳濃度超標(biāo)，排風(fēng)扇會(huì)自動(dòng)打開;無須多方協(xié)調(diào)，系統(tǒng)便能實(shí)時(shí)分配社區(qū)工單，調(diào)動(dòng)附近管理人員……這些設(shè)備聯(lián)動(dòng)指令都來自社區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)決策中心。

據(jù)了解，該社區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)決策中心的內(nèi)核為中建三局智瓴智慧社區(qū)平臺(tái)，由中建三局智能技術(shù)有限公司研發(fā)。平臺(tái)整合了GIS(地理信息系統(tǒng))、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，能自動(dòng)分析處理社區(qū)“神經(jīng)末梢”收集的數(shù)據(jù)，讓監(jiān)控、消防等系統(tǒng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)“交流”、聯(lián)動(dòng)。整個(gè)智慧運(yùn)營(yíng)決策中心可以應(yīng)用于安全、環(huán)境、服務(wù)、活躍度、設(shè)備健康五大板塊50個(gè)類別256個(gè)智慧社區(qū)場(chǎng)景。

發(fā)展前景很廣闊

當(dāng)今，信息技術(shù)創(chuàng)新日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入發(fā)展，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要方面發(fā)揮著越來越重要的作用?！笆奈濉币?guī)劃綱要提出，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。

近年來，通過國(guó)家政策引導(dǎo)和各地創(chuàng)新，我國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)取得了一定成效。智能門禁、一鍵報(bào)警、高空拋物監(jiān)管，智能水電表、智能垃圾桶自動(dòng)檢測(cè)桶內(nèi)垃圾……這些服務(wù)都是數(shù)字信息化在智慧社區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用。從物業(yè)管理到生活服務(wù)，從居家康養(yǎng)到社區(qū)醫(yī)療……智慧的觸角逐步延伸至百姓生活的方方面面。

業(yè)內(nèi)人士指出，智慧社區(qū)大有可為，但其探索建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。目前，各地在推進(jìn)社區(qū)智慧化的同時(shí)也面臨諸多挑戰(zhàn)，例如智慧社區(qū)不夠“智慧”、數(shù)據(jù)整合難度大、重復(fù)建設(shè)、居民參與感和獲得感不強(qiáng)等。一方面，我國(guó)社區(qū)情況復(fù)雜，需要因地制宜，分類規(guī)劃建設(shè)策略和重點(diǎn)，各類老舊小區(qū)要相繼啟動(dòng)智慧化改造，新建社區(qū)也要開展智慧化提升;另一方面，智慧社區(qū)不僅是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)還涉及家居、樓宇、安防、物業(yè)等多個(gè)系統(tǒng)，這就需要協(xié)調(diào)推進(jìn)，直擊堵點(diǎn)、突破難點(diǎn)，打通“數(shù)據(jù)孤島”。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)家未來城市實(shí)驗(yàn)室副主任叢曉男表示，中國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)目前仍處在起步階段，但已經(jīng)取得了不少積極進(jìn)展，特色鮮明的優(yōu)秀智慧社區(qū)也不斷涌現(xiàn)。

在叢曉男看來，中國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)需要發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，激發(fā)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性;充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，依托市場(chǎng)廣泛地吸收社會(huì)各方的資金、創(chuàng)意和技術(shù)。此外，不同社區(qū)所處狀況、要解決的問題均不同，單純的技術(shù)堆積并不能解決所有問題。在智慧社區(qū)的建設(shè)中，要突破對(duì)社區(qū)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，充分考慮社區(qū)資源稟賦、經(jīng)濟(jì)水平、信息化水平、居民素質(zhì)等差異，滿足不同群體的多元需求。

全國(guó)智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員馬虹認(rèn)為，智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)過程中很重要的一個(gè)建設(shè)單元，也是一個(gè)容易讓居民有更多獲得感、體驗(yàn)感的場(chǎng)景。從傳統(tǒng)物業(yè)到智慧社區(qū)，社區(qū)管理方式、管理人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了改變，這種智能化、智慧化轉(zhuǎn)型將對(duì)智慧城市建設(shè)起到積極推動(dòng)作用。(記者 葉子)