讓服務更貼心，讓用戶愛起來，看尚品宅配如何玩轉周年慶營銷

周年慶向來是品牌營銷的重要爭奪陣地。流量為王的時代，除了簡單粗暴的讓利促銷，如何造勢出圈并進一步提升品牌形象，如何借勢占據消費者心智高地，是一眾品牌思考的新課題。

創(chuàng)立于2004年尚品宅配，在今年6月迎來了19周年。作為定制家居界的營銷老司機，尚品宅配此次以“19周年，感謝有你”為主題，展開了一場聚焦客戶服務、拉近用戶距離的情感營銷。

一方面，通過線上線下回饋活動，與用戶深度互動，重拾與老用戶的情感聯(lián)系，強化其品牌忠誠度，拉動一大波口碑傳播；另一方面，通過短視頻、戶外廣告、跨界聯(lián)動等傳播，帶來高頻品牌曝光，吸引大量的新用戶關注。多層面合力，打出一手精彩絕倫的周年慶營銷好牌。

01錨定品牌初心，賦能內容營銷

“一切從服務開始”，是2004年尚品宅配創(chuàng)始人李連柱在第一家門店開張時的店面形象墻上的題詞，這句話也凝聚了多年來尚品宅配一直傳承和堅持的服務理念。親情服務亦是尚品宅配的核心競爭力之一。在行業(yè)競爭愈發(fā)內卷的階段，秉持“用戶思維”，依托科技創(chuàng)新帶來的模式與服務創(chuàng)新，重視服務品質，讓尚品宅配得以始終獲得廣大用戶的認可，并不斷超越自我引領行業(yè)升級。

摒棄花哨的自我標榜，將焦點對準客戶服務。尚品宅配19周年錨定客戶為本的品牌初心，以“19周年，感謝有你”，輸出溫情短視頻，用不同人群的真實用戶反饋，落腳于“感謝每位客戶的選擇，我們一起把房子變成家”，激發(fā)新老用戶的情感共鳴；展現(xiàn)創(chuàng)新服務歷程，用門店、設計、安裝、售后等服務人員的親情服務故事，敲動消費者的心墻，深入拉近與消費者的距離。

品牌與產品是具象的，而品牌故事與用戶記憶卻是抽象的、感性的。通過多形式的內容營銷，將過去的回憶與現(xiàn)在的受眾融于一場跨越時間的對話。尚品宅配用一個個貼近生活的情景，把用戶自然帶入，從而加強著用戶對品牌的價值認同。

02用戶深度互動，創(chuàng)新營銷玩法

基于情懷的內容營銷，不只是自嗨的秀場，在加持創(chuàng)新玩法、豐富體驗的用戶深度互動之后，能最大限度調動消費者的參與感，為內容營銷注入更大流量。

這次周年慶營銷，尚品宅配在線上線下實現(xiàn)同步聯(lián)動：線上，多平臺發(fā)布“老友寄”主題互動活動，老用戶掃碼曬家，即可免費領取施華洛世奇璀璨飾品禮盒；全網粉絲4000萬+的家居界大V“設計師阿爽”領銜，演員歌手眾星齊聚共賀慶典，周年慶直播鉅惠為消費者送上豪氣大禮，實現(xiàn)聲量至銷量的完美轉化。

線下，全國門店發(fā)起老客戶回饋活動，如進店即送好禮、老客戶介紹新客戶獲贈禮品、老客戶享專屬加購優(yōu)惠等，吸引老客戶重返門店；更有免費上門維護檢修的增值服務，讓老客戶感受到周年慶回饋的濃厚氛圍與誠意。

與此同時，全國多個門店邀約老客戶帶上家人一起到店參加周年慶生日趴，面對面聊聊天敘敘舊吃蛋糕，在手作、烘焙、分享等有趣又有愛的環(huán)節(jié)中，加固用戶與品牌的情感紐帶，也增強了用戶的品牌粘性。

而消費者最為關注的產品與服務的品質如何，看得再多不如親自體驗。為此，尚品宅配特別組織了多場工廠探訪活動，邀請數(shù)百位新老客戶前往華南、華東兩地的智能制造基地，實地參觀生產車間，親身感受尚品宅配先進的AI設計與智能制造實力，見證綠色板材環(huán)保品質。在此助力下，華東智造基地旗艦店開業(yè)，3000㎡隨心選新展廳首秀，便創(chuàng)下首日成交額即破千萬的業(yè)績。

03多維品牌曝光，搶占流量陣地

一次走心的用戶對話，一場貼心的營銷狂歡。搶占更大的流量陣地，還需要多維度的宣傳曝光，方可實現(xiàn)品牌的破圈傳播。借助自身新媒體運營優(yōu)勢，尚品宅配全網強勢出擊，形成線上線下立體宣傳矩陣，引爆品牌聲量。

線上玩法深植用戶心智，線下投放抓住用戶視線。一組聲勢浩大的慶生大牌，賦予營銷場景足夠的儀式感。6月，尚品宅配“19周年 感謝有你”廣告畫面刷屏北京、上海、廣州、深圳、長沙、成都、鄭州、貴陽、石家莊等高鐵站，覆蓋超1200萬人次。營銷聲量的高曝光，反哺線上二次傳播，創(chuàng)造了新的流量入口。

在社交媒體平臺，尚品宅配在6月18日當天攜手中國聯(lián)通、創(chuàng)米小白、燕之屋等19個品牌，共同發(fā)起周年慶跨界互動與粉絲營銷，打造多張品牌聯(lián)合慶生海報，通過轉發(fā)抽獎、熱搜話題等，將品牌熱度推向新高。截止目前，#尚品宅配19有愛、#19周年我和尚品宅配的故事等話題閱讀量累計超千萬，超千位用戶參與分享或發(fā)布周年慶相關內容。小紅書也發(fā)起#19周年我和尚品宅配的故事#征集活動，抽獎送千元大禮。

作為尚品宅配品牌代言人，趙麗穎也一直在為品牌的發(fā)展加持。此次也一如既往參與到周年慶活動中來，為尚品宅配19周年送上誠摯祝福：“尚品宅配，更多年輕人的選擇，為你定制專屬美好生活。專注全屋定制19年，讓家裝得下所有心動，陪伴更多家庭一起成長。全屋定制就要隨心選，祝尚品宅配19周年生日快樂！”收獲一眾粉絲點贊轉發(fā)與積極擴散。

口碑與熱度雙豐收背后，離不開對用戶喜好的敏銳洞悉，以及對每一營銷階段的精心布局。尚品宅配立足客戶服務，深挖用戶需求，形成與用戶的情感共鳴與價值共振，組合拳拳拳出擊，多元化的營銷舉措，刷新了家居周年慶營銷的高級玩法。

相信未來，這個破風而行的品牌會為定制家居領域、為消費者帶去更多的美好與驚喜。

來源：荊楚網