陽光保險(xiǎn)重視理賠，持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)

近年來，作為保險(xiǎn)行業(yè)的一支新銳力量，陽光保險(xiǎn)在董事長張維功的帶領(lǐng)下，對(duì)科技創(chuàng)新及數(shù)字化提升客戶服務(wù)體現(xiàn)及效率頗為重視。

目前，科技創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷滲透，正加快改變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售、承保、理賠和風(fēng)控流程。尤其是提升理賠效率方面，作為陽光保險(xiǎn)的掌舵者，張維功深知這一點(diǎn)。

為優(yōu)化業(yè)務(wù)板塊及經(jīng)營流程，陽光保險(xiǎn)早在2016年就啟動(dòng)“鳳凰工程”項(xiàng)目，為客戶、代理人、員工提供了一系列簡(jiǎn)單易用的移動(dòng)應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)直接對(duì)接客戶和一線員工，提高管理與服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶黏性及提升客戶體驗(yàn)。

為快速提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，打造一支高產(chǎn)能、高留存的銷售隊(duì)伍，集團(tuán)科技中心建設(shè)了一套面向代理人、客服坐席的智能營銷培訓(xùn)系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)是利用AI技術(shù)完成傳統(tǒng)培訓(xùn)任務(wù)的人機(jī)交互系統(tǒng)，系統(tǒng)可以有針對(duì)性地對(duì)學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，以實(shí)戰(zhàn)演練的方式幫助學(xué)員掌握話術(shù)要點(diǎn)、規(guī)范，提升銷售人員溝通技巧，并降低培訓(xùn)成本。

這一項(xiàng)目不僅在當(dāng)下收獲了經(jīng)濟(jì)效益，未來還將會(huì)帶來代理人留存率的提高和保費(fèi)收入的增加。

此外，在理賠方面，陽光保險(xiǎn)也持續(xù)以科技驅(qū)動(dòng)理賠效率的提升。比如，旗下陽光財(cái)險(xiǎn)于2011年8月在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了“閃賠”服務(wù)，針對(duì)5000元以下非人傷小額保單實(shí)現(xiàn)“免單證、一環(huán)節(jié)、報(bào)案24小時(shí)賠付”。

此后，“閃賠”多次迭代，服務(wù)擴(kuò)面，從小額車險(xiǎn)、小額非人傷保險(xiǎn)，擴(kuò)展至人傷案件的快賠。2017年，陽光財(cái)險(xiǎn)推出理賠新模式“一鍵賠”，完成了從“閃賠”到“一鍵賠”的全面升級(jí)。

在張維功的帶領(lǐng)下，未來陽光保險(xiǎn)會(huì)以科技為手段，不斷推進(jìn)數(shù)字化在其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全鏈條中的進(jìn)程，持續(xù)打磨自身產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶做好長久且滿意的保險(xiǎn)服務(wù)。

來源：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)