【品譽(yù)咨詢】行業(yè)專題——消費(fèi)品零售業(yè)市場(chǎng)復(fù)蘇步調(diào)加快

1、分析：消費(fèi)品零售業(yè)的現(xiàn)狀背景及趨勢(shì)

2023年是消費(fèi)提振年，在促消費(fèi)政策的持續(xù)推動(dòng)下，消費(fèi)市場(chǎng)活力釋放，保持復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站消息顯示，2023年5月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額37803億元，同比增長(zhǎng)12.7%。1-5月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額187636億元，同比增長(zhǎng)9.3%。

政策提振、居民收入增長(zhǎng)、疫后多元化需求提升等因素多輪驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)一段時(shí)間，消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇的步調(diào)有望加快。

·政策推動(dòng)

受疫情反復(fù)影響，2022年消費(fèi)者的消費(fèi)熱情進(jìn)一步被抑制，可選類消費(fèi)品銷售受疫情沖擊較2021年大幅下滑；必選類消費(fèi)增速在2021年的高技術(shù)效應(yīng)下放緩，持續(xù)保持韌性。

進(jìn)入2023年，隨著提振消費(fèi)的政策持續(xù)出臺(tái)，“真金白銀”式的消費(fèi)補(bǔ)貼為消費(fèi)者提供消費(fèi)動(dòng)力。如湖南近期出臺(tái)的《落實(shí)“穩(wěn)增長(zhǎng)”20條 進(jìn)一步恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)若干政策措施》，重點(diǎn)從四個(gè)方面提振消費(fèi)：加大促消費(fèi)活動(dòng)和消費(fèi)補(bǔ)貼力度，加大對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的支持引導(dǎo)，加快創(chuàng)新新消費(fèi)場(chǎng)景和平臺(tái)建設(shè)，加大對(duì)商貿(mào)企業(yè)和品牌支持力度。

·消費(fèi)升級(jí)

疫情過(guò)后，消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了更加多元化的消費(fèi)需求，如消費(fèi)者消費(fèi)理性回歸，通常將消費(fèi)決策建立在自身的真實(shí)需求上；除此之外，追求悅己體驗(yàn)越來(lái)越成為消費(fèi)者的主流需求。

另一方面，消費(fèi)者更傾向于多元?jiǎng)?chuàng)新、綠色可持續(xù)。在購(gòu)物渠道上，消費(fèi)者更愿意挖掘和嘗試多元化購(gòu)物方式，如直播、即時(shí)零售等。在產(chǎn)品品質(zhì)上，“綠色環(huán)?！背蔀橄M(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的關(guān)鍵考慮因素，他們更愿意為產(chǎn)品支付綠色溢價(jià)。

在此基礎(chǔ)上，線下社交場(chǎng)景恢復(fù)推動(dòng)升級(jí)類消費(fèi)回暖，升級(jí)類必選和可選消費(fèi)品賽道確定性持續(xù)提升。

·收入增長(zhǎng)

2022年，全國(guó)居民人均可支配收入保持正向增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2022年全年全國(guó)居民人均可支配收入為36883元，比上年增長(zhǎng)5.0%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)2.9。全國(guó)居民人均可支配收入中位數(shù)為31370元，增長(zhǎng)4.7%。居民收入穩(wěn)步上升為消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇提供了回升空間。

2、聚焦：消費(fèi)品零售業(yè)復(fù)蘇趨勢(shì)明顯

在前期低基數(shù)的基礎(chǔ)上，目前國(guó)內(nèi)單月消費(fèi)與累計(jì)表現(xiàn)均有明顯的恢復(fù)與回升，但復(fù)合增速仍有提振改善空間。

五一假期（4月29日-5月3日）期間，根據(jù)商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，全國(guó)重點(diǎn)零售和餐飲業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)18.9%。從消費(fèi)品細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，金銀珠寶、服裝、化妝品、煙酒、家電銷售額同比分別增長(zhǎng)22.8%、18.4%、16.5%、15.1%、13.9%。

具體來(lái)看，基本生活類糧油食品正增長(zhǎng)走勢(shì)最為穩(wěn)健，是近三年中除中西藥品類以外唯一一個(gè)全年各月均可保持正增長(zhǎng)的品類。

百貨渠道相關(guān)可選品下，服裝鞋帽、化妝品等行業(yè)確定性進(jìn)一步提升，在直播等渠道創(chuàng)新和國(guó)貨紅利中有望快速?gòu)?fù)蘇并保持較高增速。

隨著線下社交和餐飲場(chǎng)景恢復(fù)，軟飲、啤酒、調(diào)味品等在B端和C端的消費(fèi)需求快速修復(fù)。

中國(guó)銀河證券研究院認(rèn)為，當(dāng)前政策環(huán)境較為積極樂(lè)觀，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)有望逐步恢復(fù)至前期增長(zhǎng)軌跡；同時(shí)伴隨居民的消費(fèi)信心以及國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)活力穩(wěn)健恢復(fù)，未來(lái)社消增速也有望進(jìn)一步向疫情前水平靠攏。

3、績(jī)效管理助推消費(fèi)品零售業(yè)復(fù)蘇提速

以績(jī)效管理的角度看消費(fèi)品零售業(yè)的發(fā)展問(wèn)題

一、服務(wù)營(yíng)銷理念模糊

一些零售企業(yè)對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷一知半解，固守傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，這樣難以跟上市場(chǎng)需求的迭代，科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分、了解顧客需求、關(guān)注顧客利益，才能使“顧客至上”的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行，打動(dòng)顧客，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。

二、服務(wù)體系缺乏創(chuàng)新

行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理階層的管理以及基層的服務(wù)等亟需提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。從服務(wù)體系上看，企業(yè)進(jìn)行原創(chuàng)性、全局性、根本性的創(chuàng)新迫在眉睫。

品譽(yù)咨詢?cè)趯?duì)銷售品零售業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行入企咨詢時(shí)，根據(jù)對(duì)行業(yè)項(xiàng)目的深度調(diào)研，針對(duì)其外部發(fā)展環(huán)境即內(nèi)部資源管理進(jìn)行綜合分析，根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃與績(jī)效管理體系進(jìn)行細(xì)致把脈、診斷評(píng)估，幫助企業(yè)梳理發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)體系及薪酬激勵(lì)方案，助力企業(yè)發(fā)展更快更穩(wěn)！

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