6·18是購(gòu)物狂歡節(jié),也是世界除螨日,更是一年一度的慕思總部及全國(guó)終端為用戶上門除螨的盛事。
2015年6·18,在中國(guó)衛(wèi)計(jì)委、中國(guó)環(huán)保部的指導(dǎo)下,慕思攜手中國(guó)睡眠研究會(huì)和行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)起“世界除螨日”公益項(xiàng)目。自此之后,慕思不僅連續(xù)8年開(kāi)展“世界除螨日”主題活動(dòng),而且累計(jì)為慕思百萬(wàn)老用戶提供免費(fèi)除螨服務(wù),為泛家居行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)桿。
今年的618前夕,慕思再度推出“大咖金管家”主題活動(dòng),慕思董事長(zhǎng),慕思董事、副總裁盛艷,慕思副總裁楊鑫,和慕思客戶服務(wù)部總監(jiān)汪玉芳4位公司高管,帶頭化身慕思金管家大使,上門為慕思老用戶提供除塵、除螨服務(wù),科普螨蟲(chóng)危害、普及除螨措施,傳遞健康睡眠理念,并引發(fā)全網(wǎng)熱議。
慕思董事長(zhǎng)攜高管集體變身除螨小能手,踐行上門除螨服務(wù)
6月8日上午,隨著一聲清脆的門鈴聲,虎門南部灣別墅蔡女士的家中,迎來(lái)了一個(gè)特殊的除螨小分隊(duì)。
身著慕思藍(lán)色工作服,手提專業(yè)除螨工具箱的慕思特殊金管家,先是麻利地套上鞋套,然后一邊詢問(wèn)蔡女士家的情況,一邊從工具箱中拿出了慕思全套專業(yè)除螨裝備,并細(xì)致地向蔡女士介紹了不同裝備的用途和原理。
在整個(gè)除螨過(guò)程中,兩位慕思特殊金管家不僅為蔡女士家多個(gè)臥室空間提供了專業(yè)、深度除塵、除螨服務(wù),而且熱情詢問(wèn)了蔡女士使用慕思產(chǎn)品的真實(shí)感受,以及關(guān)于慕思產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,專業(yè)細(xì)致的除螨服務(wù),用心滿滿的服務(wù)細(xì)節(jié),讓連續(xù)多年享受慕思免費(fèi)除螨服務(wù)的蔡女士,忍不住連連稱贊。蔡女士有所不知,當(dāng)天兩位上門除螨的慕思工作人員之中,帶著眼鏡、全程笑意盈盈的中年男士,便是慕思的董事長(zhǎng)。
在慕思董事長(zhǎng)上門為蔡女士提供除螨服務(wù)的同時(shí),慕思副總裁楊鑫、慕思副總裁盛艷和慕思客戶服務(wù)部總監(jiān)汪玉芳也接力去到不同老客戶的家中,為多位老客戶帶去了慕思的免費(fèi)除螨增值服務(wù),并獲得了老客戶們的一致好評(píng)。
是形式主義,還是服務(wù)至上?堅(jiān)持和口碑是最有力的回應(yīng)!
董事長(zhǎng)攜企業(yè)高管,集體化身金管家大使,親自上門為顧客除塵、除螨,是作秀還是傾聽(tīng)顧客心聲?
對(duì)此,慕思相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自創(chuàng)立起,產(chǎn)品和服務(wù)便是慕思的企業(yè)之基。在老客戶面前,慕思上至董事長(zhǎng),下至企業(yè)基層員工,前至全國(guó)終端,后至集團(tuán)總部,每個(gè)人都是服務(wù)者。今年618世界除螨日,慕思董事長(zhǎng)及高管親自下場(chǎng)做服務(wù),主要是基于以下三個(gè)方面:
一是通過(guò)董事長(zhǎng)及高管的帶頭示范效應(yīng),強(qiáng)化除螨意識(shí),普及除螨知識(shí)。
二是充分體現(xiàn)慕思總部對(duì)服務(wù)的高度重視,帶動(dòng)經(jīng)銷商和終端服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并提升一線服務(wù)員工的工作榮譽(yù)感和服務(wù)專業(yè)度。
三是借此機(jī)會(huì)讓公司決策層真正走進(jìn)客戶家中,聆聽(tīng)客戶的真實(shí)心聲,以進(jìn)一步優(yōu)化慕思的產(chǎn)品和服務(wù)。
DeRUCCI慕思作為全球十大床墊品牌, 自2004年成立以來(lái),一直致力于整合海內(nèi)外健康睡眠資源,深研健康睡眠系統(tǒng)。在研發(fā)過(guò)程中,慕思率先洞察到了“防螨”對(duì)于健康睡眠系統(tǒng)的重要性,并聚焦廣大消費(fèi)者的“除螨”需求,開(kāi)啟了一系列的意義深遠(yuǎn)的終端踐行。
2015年,慕思牽頭發(fā)起“618世界除螨日”,推動(dòng)全社會(huì)關(guān)注除螨問(wèn)題;
2016年6月18日,慕思攜手紅星美凱龍推出“除螨大行動(dòng)”,實(shí)實(shí)在在踐行除螨;
2017年6月18日,慕思舉辦“健康睡眠,刻不容螨”主題活動(dòng),并發(fā)布帶有防螨功能的床墊新品“M專家”;
2018年6月18日,慕思金管家服務(wù)品牌發(fā)布,除螨服務(wù)進(jìn)一步走向?qū)I(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化;
2019年6月18日,慕思舉辦“新睡眠·新經(jīng)濟(jì)”主題活動(dòng),M2plus防螨床墊正式上線;
2020年6月18日,慕思以“生活新主張,沒(méi)螨‘歆’睡眠”為主題,完成了M5防螨床墊的首發(fā);
2021年,慕思以『沒(méi)螨煥新,凈享好眠』為主題,發(fā)布新品M6防螨床墊,同步在終端開(kāi)啟“以舊煥新”環(huán)保行動(dòng);
2022年,受疫情影響,慕思并沒(méi)有針對(duì)世界除螨日舉辦大型線下活動(dòng),而是以“沒(méi)‘螨’新生活”為主題,針對(duì)老客戶推出了升級(jí)版的金管家上門除螨服務(wù)。
2023年,匯聚了抑菌、防螨、防霉等多重功能的新品世紀(jì)夢(mèng)床墊重磅首發(fā)。與此同時(shí),服務(wù)被慕思上升至品牌戰(zhàn)略高度。
從2015至2023,過(guò)去8年,慕思不僅每年堅(jiān)持舉辦各類型“除螨”主題公益活動(dòng),而且通過(guò)防螨床墊研發(fā)、普及免費(fèi)上門除螨服務(wù)、打造專業(yè)細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)流程,構(gòu)建了一個(gè)完整的應(yīng)對(duì)“螨蟲(chóng)危害”的產(chǎn)品和服務(wù)閉環(huán)。
憑借引領(lǐng)整個(gè)家居行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)意識(shí)和專業(yè)、細(xì)致的金管家服務(wù)系統(tǒng),慕思先后斬獲了由權(quán)威機(jī)構(gòu)和權(quán)威媒體評(píng)選出的眾多服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng),其中包括中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)、最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)、家居行業(yè)服務(wù)榜樣、最佳服務(wù)案例、卓越服務(wù)獎(jiǎng)、年度口碑獎(jiǎng)等。
截至2022年年底,慕思多渠道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,慕思“上門除螨服務(wù)”已經(jīng)惠及終端近百萬(wàn)老用戶。超過(guò)98.5%的客戶滿意度,以及超過(guò)35%的老介新,是對(duì)慕思8年免費(fèi)除螨和慕思金管家服務(wù)的最佳褒獎(jiǎng),同時(shí)也是慕思卓越服務(wù)的最佳證言。
用免費(fèi)除螨夯實(shí)慕思金管家服務(wù)口碑,慕思靠的不止是堅(jiān)持,還有專業(yè)和投入
在家居行業(yè),慕思一直以卓越服務(wù)著稱。慕思金管家服務(wù),不僅是慕思集團(tuán)的服務(wù)品牌,同時(shí)也是家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
所謂的慕思金管家服務(wù),不僅包括慕思服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程,而且擁有完善的服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系,可保障服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效,確??蛻魸M意。金管家系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容模塊,主要包含“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)、“七彩陽(yáng)光”配送安裝和“感動(dòng)式”增值護(hù)理服務(wù)。免費(fèi)上門除螨,隸屬“感動(dòng)式”增值護(hù)理服務(wù)模塊,是慕思為滿足客戶健康睡眠需求推出的一項(xiàng)專業(yè)護(hù)理服務(wù),包含但不限于深度除塵、除螨服務(wù),寢具產(chǎn)品全套護(hù)理服務(wù)等。
據(jù)慕思相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為了將除螨服務(wù)做深做透,真正達(dá)到“感動(dòng)”用戶的效果,慕思每年斥巨資用于除螨服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃??偛繉用娴馁Y金投入,除了用于購(gòu)買專業(yè)除螨裝備,還用來(lái)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)終端經(jīng)銷商和一線服務(wù)人員,以及針對(duì)一線服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
目前,慕思服務(wù)終端配備有專業(yè)的Rainbow除螨儀。作為除螨界的專業(yè)擔(dān)當(dāng),該儀器配備了醫(yī)療級(jí)的過(guò)濾系統(tǒng),其除螨原理是用磁懸浮電機(jī)帶動(dòng)分隔器,然后以每分鐘28000轉(zhuǎn)高速旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生離心力,疊加16000次/min的高頻震動(dòng),可深入床墊15-20cm處,實(shí)現(xiàn)床墊雙面除螨和深層清潔。通過(guò)把空氣中的顆粒物等壓縮進(jìn)水里,不僅塵螨無(wú)處可逃,而且除螨效果清晰可見(jiàn)。
除了專業(yè)、高標(biāo)的除螨裝備,慕思還結(jié)合多年來(lái)的上門除螨服務(wù)經(jīng)驗(yàn),細(xì)致梳理了一個(gè)包含16個(gè)專業(yè)服務(wù)步驟的標(biāo)準(zhǔn)除螨服務(wù)流程,構(gòu)建了一個(gè)從客戶預(yù)約到上門提供除螨服務(wù),再到客戶回訪的服務(wù)閉環(huán)。
對(duì)于多次回購(gòu)慕思的老用戶而言,選擇慕思,不止是因?yàn)槟剿紟?lái)的健康睡眠體驗(yàn),同時(shí)也是因?yàn)槟剿挤?wù)始終陪伴在側(cè)的心安與感動(dòng)。
作為2023年世界除螨日前夕的一次活動(dòng)熱身,慕思“免費(fèi)除螨”和慕思“金管家”服務(wù)在抖音、小紅書(shū)、B站等平臺(tái)的熱度正在持續(xù)攀升。相信隨著618世界除螨日的到來(lái),慕思將讓更多的消費(fèi)者接受和認(rèn)同健康睡眠的體驗(yàn),并通過(guò)一系列的終端落地活動(dòng),讓更多老顧客親身體驗(yàn)?zāi)剿嫉?/strong>“免費(fèi)除螨”服務(wù),引領(lǐng)“免費(fèi)除螨”成為高端寢具賽道的服務(wù)新高配。
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