億達科創(chuàng)：多元耦合 構建對日業(yè)務交互服務新體系

國際環(huán)境瞬息萬變，面向疫情沖擊、全球供應鏈收緊、日元匯率震蕩等不確定因素，曾經憑借成本、技術和語言等優(yōu)勢進入日本市場的中國日企客服務中心正面臨前所未有的破局挑戰(zhàn)。然而，這是關卡，也是機遇。

從模塊化服務到一站式解決方案，從傳統(tǒng)呼叫中心到多元交互服務中心，十七載積累沉淀，億達科創(chuàng)對日客服業(yè)務在服務內容、服務方式、服務質量等方面持續(xù)迭代，不僅借助數字技術使業(yè)務流程更簡化、高效，也通過日益精細的管理模式成為助推客戶業(yè)務轉型升級的重要力量。

經驗沉淀提供一站式解決方案

自2006年成立之時起，億達科創(chuàng)就以日本市場為起點，面向日本乃至國際終端客戶提供專業(yè)的IT服務與客服解決方案。彼時，正值中國軟件產業(yè)高速發(fā)展之際，億達科創(chuàng)聚焦日企IT服務需求，積極拓展行業(yè)賽道，先后與富士膠片、軟銀、阪急阪神、松下、索尼、武田制藥、太陽生命等日本知名頭部企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作，成為日本企業(yè)在中國的第一批IT業(yè)務合作伙伴。

億達科創(chuàng)的發(fā)展就始于日本市場，業(yè)務起步離不開對日客服呼叫中心解決方案。17年來，以成熟的客服中心交付、運維、管理方法論為抓手，億達科創(chuàng)不斷延伸服務維度，提供現(xiàn)場管理與多元化運營等一站式客服中心解決方案，包含多語言服務支持、遠程桌面技術支持、現(xiàn)場IT運維以及軟、硬件支持服務等，助力更多客戶企業(yè)降本增效，擁抱高質發(fā)展。

目前，億達科創(chuàng)致力于為國內、國際客戶搭建高標準國際化的客戶服務中心，涉及保險、能源化工、物流、通訊、電商等多個行業(yè)領域。如果說，曾經面向日本“走出去”讓億達科創(chuàng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，奠定了專業(yè)且牢固的IT服務基礎，那么如今國內、國際“雙循環(huán)”戰(zhàn)略，則使億達科創(chuàng)能夠深度融合中日客服中心的優(yōu)勢，具備了反向賦能日企客服中心價值轉型升級的底氣與力量。

高效對應釋放多元化服務價值

隨著日本企業(yè)客戶對于服務理念、服務質量、服務范圍等方面的要求愈來愈高，客戶服務中心的建設與運營正迎來全新變革。這種變革不僅是服務方式的改變，更是服務價值的升級，智能服務、附加價值、中日融合，或將成為對日客服中心未來發(fā)展的關鍵詞。

首先，數字技術優(yōu)勢賦能，提供特色智能化解決方案。憑借對日業(yè)務多年經驗沉淀，億達科創(chuàng)致力于將業(yè)務流程與數據資產相結合，在企業(yè)運營、客戶管理、產品提升等方面，通過創(chuàng)新技術為客戶提供智能化解決方案。例如，億達科創(chuàng)通過海量數據管理與分析，可以深入了解客戶的行為，協(xié)助客戶制定更加精準的營銷策略和服務方案；針對企業(yè)零散、隨機數據管理需求，開發(fā)數字化專屬工具，可高效對接主流程系統(tǒng)，實現(xiàn)數據接入，自動管理，提升工作效率。其次，精細運營服務能力，提高服務輸出附加價值。對應客戶服務解決方案，億達科創(chuàng)依托數字技術，助力客戶打破“一產品一客服線”的對應方式，采用“一中心，多對應”的客戶服務模式，通過強化客戶體驗設計與管理，建立項目管理標準模式，將客戶大量互動場景和觸點問題進行梳理研究，降低運用成本的同時，精確定位客戶的關鍵痛點、優(yōu)化點與機會點。再次，構建兩國多點交付體系，優(yōu)勢互補促進可持續(xù)發(fā)展。結合日本市場的需求，億達科創(chuàng)打造的中日兩國多點高效交付業(yè)務體系，不僅提供了更為安全可靠、更具成本競爭優(yōu)勢的運維交付模式，同時，億達科創(chuàng)中日兩地并行發(fā)展的區(qū)域布局有利于及時把握兩國數字技術發(fā)展的新動向，在具體應用領域實現(xiàn)優(yōu)勢互補。例如，在人工智能領域，中國在計算機語言處理、計算機視覺方面能力出眾，而日本在機器人、數字化關鍵設備制造等領域保持優(yōu)勢。近年來，億達科創(chuàng)攜手眾多日企在大數據、云計算、人工智能等算力技術方面不斷深化合作，共享綠色、智能算力帶來的高效能和產業(yè)升級，為中日兩國加強科技合作，探索兩國數字經濟合作多元化機制提供了有力支撐。

品質為先持續(xù)優(yōu)化服務體驗

專業(yè)服務不僅體現(xiàn)在對客戶產品的了解上，更體現(xiàn)在對客戶以及其用戶的服務體驗上，構建多元維度、專業(yè)性強的客戶服務體系，最大程度提升服務效能。以日本IT信息技術企業(yè)UNIADEX為例，憑借咨詢服務、系統(tǒng)集成、基礎架構和服務器技術等方面的經驗，億達科創(chuàng)成為UNIADEX唯一的海外客服中心，致力于為客戶提供IT網絡、支持服務以及數字化解決方案。語言支持能力方面，億達科創(chuàng)為UNIADEX所服務的銀行、政府機構、機場、醫(yī)院等企業(yè)用戶提供全天候7*24小時全日語支持，具備日語服務本土化話務能力及IT技術咨詢能力，客戶滿意度、充足率、接通率等指標常年處于高位。業(yè)務流程優(yōu)化方面，在保證項目成員專業(yè)性的同時，億達科創(chuàng)從人員招聘、人員培訓、日常業(yè)務管理到風險及質量管控形成全方位的管理體系，使流程運轉更專業(yè)、流暢。由億達科創(chuàng)業(yè)務團隊自主梳理制作的“標準作業(yè)手順書”被廣泛應用到客戶實際業(yè)務操作中，并通過不斷優(yōu)化，賦能高質作業(yè)。服務能力優(yōu)化方面，助力客戶精細業(yè)務模塊管理，億達科創(chuàng)面向企業(yè)潛在用戶，為其提供從咨詢、服務、維護、到推動轉化的全流程服務體系。全流程整合服務能力，省去了客戶額外的運營管理、語言溝通等方面的間接成本投入，進一步提升了客戶體驗。

深耕十余載，日本市場始終是億達科創(chuàng)最重要的業(yè)務版圖之一。近年來，面向日本市場形勢的不斷變化，億達科創(chuàng)以東京為基點，以“雙循環(huán)”戰(zhàn)略為基底，整合中日兩大市場的數字技術積累與實踐，正加速對日客服中心業(yè)務的價值轉化，走出一條從成本領先、規(guī)模制勝到價值驅動、創(chuàng)新導向的升級發(fā)展路徑。未來，以大數據、物聯(lián)網、云計算、人工智能為手段、以創(chuàng)新驅動為引領，億達科創(chuàng)將為更多日本企業(yè)破局數字化服務難題，助推日本IT服務價值鏈向高端躍升。

來源：中華網