全國公安機(jī)關(guān)成績突出女民警王欣：26年“零投訴”“零差錯”

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中新網(wǎng)太原3月8日電 題：全國公安機(jī)關(guān)成績突出女民警王欣：26年“零投訴”“零差錯”

記者 李庭耀

身穿警服、面帶微笑，王欣總是腳步匆忙地穿梭在山西省太原市公安局出入境辦證服務(wù)大廳與后臺辦公室之間。從警26年，她在窗口工作期間實現(xiàn)了“零投訴”，在后臺審核崗位做到了審核出境材料上百萬件“零差錯”。

王欣是太原市公安局出入境管理支隊公民出國(境)管理大隊港澳臺管理中隊副中隊長?！叭恕眹H勞動婦女節(jié)前夕，她作為全國公安機(jī)關(guān)成績突出女民警被公安部、全國婦聯(lián)通報表揚(yáng)。

幫大媽剪照片、給大爺遞上老花鏡、為特殊群眾加急辦證……王欣曾是一名窗口民警，總是在力所能及的范圍內(nèi)為辦事群眾提供周到服務(wù)?！澳莻€時候，甚至有人專程來我的窗口排隊。”王欣回憶，在窗口工作的十余年間，她從沒接到過一起群眾投訴，群眾滿意度達(dá)100%。

如今，王欣已轉(zhuǎn)至后臺審核崗位。　太原市公安局供圖

作為那個年代公安系統(tǒng)為數(shù)不多的大學(xué)生，王欣始終保持勤學(xué)習(xí)善思考的習(xí)慣。

十幾年前，她去江蘇省考察學(xué)習(xí)，重點對南京市赴港澳單獨簽注自助申請系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并撰寫了調(diào)研報告。之后在上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，王欣起草制定了《太原市再次赴港澳自助申請操作規(guī)范》《赴港澳團(tuán)隊簽注自助申請操作流程》等，為太原市在山西省率先啟動赴港澳單獨簽注自助受理業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

2014年，太原市公安局出入境管理支隊建立雷鋒志愿服務(wù)站，由王欣負(fù)責(zé)籌建。從服務(wù)手冊的編寫到服務(wù)站外觀設(shè)計方案的選擇，從志愿服務(wù)年度工作計劃到志愿者的招募，都凝聚了她的心血。多年來，王欣與志愿者們陸續(xù)開展救助孤殘兒童、捐贈衣物、義務(wù)植樹、綠色環(huán)保行、創(chuàng)建文明城市等學(xué)雷鋒志愿活動60余次。

如今，王欣已轉(zhuǎn)至后臺審核崗位。報備人員簽章、簽注種類、出境事由……每天下午一點半，她都要開啟審核工作，與數(shù)據(jù)庫比對后，確定相關(guān)要素是否合規(guī)、是否符合相關(guān)政策，不敢出一絲紕漏。

十余年的窗口工作經(jīng)驗為王欣打下了全面扎實的業(yè)務(wù)功底。如今，她仍堅持每日動態(tài)掌握證件簽發(fā)管理政策調(diào)整措施，在審核工作中精準(zhǔn)貫徹執(zhí)行措施精神。十年間，她共審核出境材料上百萬件，做到了“零差錯”。

去年冬天，市民丁某夫婦提出赴港定居申請，想投靠在香港定居的女兒。但因疫情原因，丁某夫婦的女兒無法回太原接受現(xiàn)場面見詢問。為此王欣提出嘗試通過“在線面見詢問”的方式完成申請。

經(jīng)過前期視頻設(shè)備調(diào)試、調(diào)整詢問內(nèi)容以及與申請人多次溝通材料細(xì)節(jié)等準(zhǔn)備工作，王欣通過視頻連線，順利完成對丁某夫婦女兒的香港身份核實、證件核對、定居聲明書簽署等流程。

雖然后臺審核崗位已不再直接面對群眾，但審核材料、走訪備案單位，每一件都與辦事人息息相關(guān)?！拔蚁Ｍ麃砦覀冞@里辦事的人都能高興而來，滿意而歸?！蓖跣勒f。(完)