聚焦新需求 服務(wù)新體驗(yàn)(深閱讀)

　黨的二十大報(bào)告提出，完善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的保障制度，支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。

　　隨著群眾消費(fèi)新需求的推動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，社會(huì)分工不斷細(xì)化，一些新職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。本報(bào)記者跟隨3名新職業(yè)從業(yè)者，體驗(yàn)靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)、新職業(yè)的發(fā)展脈動(dòng)。

　　研學(xué)旅行指導(dǎo)師——

　　學(xué)旅結(jié)合 寓學(xué)于旅

　　元宵燈會(huì)，一場南塘夜游，如何讓孩子們感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力？

　　在浙江省溫州市的一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，一場研學(xué)旅行活動(dòng)前的討論正在進(jìn)行：“‘溫潤夜南塘’的策劃，可以讓孩子們通過完成任務(wù)，了解傳統(tǒng)文化?！薄翱梢詣澐中〗M，讓孩子們在燈謎里找線索?！薄翱梢詤⑴c乘游船、觀夜景活動(dòng)，讓孩子們身臨其境學(xué)知識(shí)、品文化。”……

　　據(jù)介紹，這種討論隔三差五就會(huì)舉辦一次，參與的除了授課教師，還有研學(xué)旅行指導(dǎo)師。

　　既是導(dǎo)游，也是講解員，還要能設(shè)計(jì)課程，并且具備良好的策劃能力、教學(xué)能力……日漸火熱的研學(xué)游，催生了“研學(xué)旅行指導(dǎo)師”這個(gè)新興職業(yè)。

　　2022年，人社部將研學(xué)旅行指導(dǎo)師列為新職業(yè)。在從業(yè)者趙靜靜看來，從“研學(xué)策劃”升級(jí)成“研學(xué)旅行指導(dǎo)師”，不只是改了一個(gè)名。

　　2021年，趙靜靜進(jìn)入研學(xué)旅行行業(yè)，工作地點(diǎn)在溫州市?！皠?cè)肼殨r(shí)，以為只需確定一個(gè)主題，聯(lián)系活動(dòng)地點(diǎn)，對接老師授課就行?，F(xiàn)在看來，這份工作有很多學(xué)問。”趙靜靜說。

　　“從最初策劃，到實(shí)地走訪，然后結(jié)合孩子們的興趣愛好，策劃出互動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容，最后實(shí)地預(yù)演?！壁w靜靜介紹，目前國內(nèi)研學(xué)旅行的主要群體是中小學(xué)生，研學(xué)旅行指導(dǎo)師要將學(xué)習(xí)過程潛移默化植入旅行方案，讓孩子們在旅行中有所收獲。

　　2022年9月，《研學(xué)旅行指導(dǎo)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》通過初評(píng)。去年10月，溫州市開設(shè)了首期研學(xué)旅行指導(dǎo)師培訓(xùn)班，將拿到培訓(xùn)合格證書的優(yōu)秀學(xué)員納入溫州研學(xué)旅行指導(dǎo)師資源庫，優(yōu)先向社會(huì)推薦。溫州市研學(xué)旅行教育研究院教師陳晨介紹，截至去年12月，溫州市已經(jīng)擁有市級(jí)研學(xué)精品線路73條，研學(xué)活動(dòng)吸引60萬人次；去年9—12月，共舉辦了6期研學(xué)旅行指導(dǎo)師培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)362名學(xué)員。

　　民宿管家——

　　精細(xì)服務(wù) 賓至如歸

　　“溫暖自在、用心服務(wù)的好民宿，體驗(yàn)很棒，一定再來！”近一個(gè)月前，浙江省杭州市天竺路竺園文舍的民宿管家鄭安心，送別來自深圳的客人，獲得了這份好評(píng)。

　　好評(píng)，源于用心服務(wù)。廈門一名老顧客剛剛下了新訂單，鄭安心一邊忙碌一邊介紹：“老顧客的需求我早已仔細(xì)記錄；新顧客入住后，我會(huì)安排用餐、詢問喜好、推薦旅游路線、制訂服務(wù)方案……”

　　“民宿管家與酒店經(jīng)理不同，酒店需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但民宿必須講究個(gè)性化，定制別致而有人情味的服務(wù)?！奔仁墙?jīng)營者，又是民宿管家，鄭安心有著自己的經(jīng)營心得：只有提供精細(xì)化服務(wù)，才能不斷吸引回頭客，贏得口碑。

　　鄭安心說：“來這里的客人幾乎都是休閑游。我會(huì)根據(jù)他們的訴求定制旅游路線，把體驗(yàn)文化韻味融進(jìn)去。旁邊就是龍井茶產(chǎn)區(qū)，客人可以去茶園，到茶農(nóng)家喝杯香茶；如果客人有需要，我還會(huì)請來老師教插花、茶道?！?/p>

　　來自北京的游客李先生有一次出差住在這里，說起已經(jīng)很久沒有吃到家里的飯。那時(shí)廚師已經(jīng)下班，鄭安心卻特意開伙，請朋友做了幾道小菜。這讓李先生心里暖暖的，之后，只要有機(jī)會(huì)到杭州出差，他都會(huì)選擇來竺園文舍。

　　“當(dāng)好民宿管家并不容易，要熱愛、了解這里的山山水水，要能耐心體會(huì)顧客的心理，有才藝的民宿管家更受顧客歡迎。周邊不少民宿管家是由經(jīng)營者自己擔(dān)任。”鄭安心說，相比酒店經(jīng)理等傳統(tǒng)旅游服務(wù)崗位，民宿管家薪酬待遇更高。

　　據(jù)浙江省人社廳工作人員介紹，浙江省已對民宿管家開展專項(xiàng)職業(yè)能力考核，已有1.56萬人次獲得專項(xiàng)能力證書。

　　城市軌道交通檢修工——

　　創(chuàng)新維護(hù) 守護(hù)安全

　　一天凌晨，13名身著藍(lán)色工裝的城市軌道交通檢修工進(jìn)入杭州地鐵4號(hào)線新風(fēng)站，準(zhǔn)備更新調(diào)試站臺(tái)門系統(tǒng)程序。過去，站臺(tái)門需要每月定期檢修。新風(fēng)站有48個(gè)站臺(tái)門，每次月檢，檢修工要依次檢查每一扇門。此次更新升級(jí)后的站臺(tái)門電控系統(tǒng)將實(shí)時(shí)監(jiān)控、排查站臺(tái)門運(yùn)營狀況，每站可節(jié)約成本120萬元。

　　這一系統(tǒng)由杭州地鐵集團(tuán)胡芳鐵創(chuàng)新工作室研發(fā)。據(jù)了解，城市軌道交通檢修工既有一線檢修工，也有后方維修人員，負(fù)責(zé)將設(shè)備返廠維修或自行維修。

　　胡芳鐵原是杭州地鐵一名普通供電維護(hù)員，轉(zhuǎn)型成為專家型人才，源于2017年底的一次專家評(píng)審。評(píng)審時(shí)，有專家提出，杭州地鐵2號(hào)線燈箱地鐵導(dǎo)向牌需要增加一段提示音。廠家回應(yīng)，需要將導(dǎo)向牌依次拆卸寄回，費(fèi)用為每臺(tái)20余萬元。地鐵2號(hào)線有316臺(tái)導(dǎo)向牌需要更新，費(fèi)用不菲。

　　能不能自己試試看？接到杭州地鐵維護(hù)部門的委托后，胡芳鐵從拆卸分解到學(xué)習(xí)編程、組裝芯片，開始自行摸索。2018年初，2號(hào)線所有導(dǎo)向牌完成更新。

　　這次的成功經(jīng)驗(yàn)，也讓杭州地鐵看到了城市軌道交通設(shè)備自主維修的重要性。2018年，杭州地鐵成立了胡芳鐵創(chuàng)新工作室。工作室成立以來，以科研創(chuàng)新結(jié)合深度維修，突破了多項(xiàng)設(shè)備自主維修瓶頸，合計(jì)攻破39項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)難題。

　　《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2022年版)》納入了城市軌道交通檢修工。胡芳鐵認(rèn)為，城市軌道交通檢修這個(gè)職業(yè)對創(chuàng)新能力提出了更高要求，也希望未來更多有技術(shù)的人才加入這個(gè)行業(yè)。

　　本期統(tǒng)籌：楊爍壁

　　《人民日報(bào)》2023年02月21日第04版