信泰保險積極踐行社會責任 以獨特公益模式護航民生安康

作為金融體系的三大支柱之一，保險業(yè)不僅是改善民生的有力支撐，更對社會的穩(wěn)定發(fā)展負有重大責任。于保險業(yè)而言，其對于社會的責任不應僅局限于創(chuàng)造利潤和納稅捐贈等經濟方面責任，其更深刻的內涵是要充分利用金融機構在經濟社會發(fā)展中的特殊優(yōu)勢和影響力，用實際行動承擔起守護人民美好生活的重任。

今年是信泰保險成立15周年，自創(chuàng)立之初公司就積極投身公益事業(yè)，支持和參與包括捐款賑災、捐資助學、志愿服務等在內的各類慈善公益活動。也正是在這一年，公司正式煥新品牌形象，并以全新品牌文化理念引領信泰保險發(fā)展。在下一個15年的全新征程中，信泰保險也將繼續(xù)發(fā)揮互助相濟的保險精神，多措并舉傳播保險正能量。

助力健康中國，發(fā)揮保險保障主業(yè)優(yōu)勢

日前，中國保險行業(yè)協會發(fā)布了《2021中國保險業(yè)社會責任報告》，數據顯示2021年至2022年6月，保險業(yè)為一線疫情防控人員等捐贈保險保額超過6000億元，相關賠付近7億元;開發(fā)新冠專屬保險產品及擴展新冠責任保險產品超過1000個，累計提供復工復產類保險保障保額超過4萬億元。

在抗“疫”這場持久戰(zhàn)中，全行業(yè)都付出了不懈努力，信泰保險也迎難而上，通過擴展責任、保險捐贈、善款捐贈、防疫物資捐贈等多種形式助力戰(zhàn)“疫”。疫情發(fā)生后，信泰保險多次擴展數十款產品的新冠肺炎責任;2021年10月，公司再次發(fā)布45款保險產品的責任擴展公告。為助力復工復產，信泰保險針對不同人群推出專屬贈險，做“疫”線戰(zhàn)士的堅強后盾，保障每個家庭的安心。

近年來，“全面推進健康中國建設”“積極應對人口老齡化”等國家戰(zhàn)略已逐漸受到保險行業(yè)的重視。以“致力成為最專業(yè)的人壽保險服務提供商”為愿景，信泰保險積極響應國家號召，在健康醫(yī)療、養(yǎng)老保險保障等方面積極探索，研發(fā)過程中不斷優(yōu)化新產品供給，有效緩解“看病難”“養(yǎng)老難”等社會痛點問題。

截至2022年9月30日，信泰保險在售產品共93款，其中健康保險35款，人壽保險32款，年金保險18款，意外傷害保險8款，從不同角度滿足消費者多層次的保險保障需求。據了解，成立15年期間，信泰保險還為各類體育運動無償提供保險保障服務總保額累計超過兩百億元，為“健康中國”發(fā)展戰(zhàn)略的落地貢獻綿薄之力。

科技持續(xù)賦能，打造全流程極致服務

秉承“客戶價值優(yōu)先”的經營理念，全面提升保險服務中的客戶體驗也是信泰履行自身社會責任的關鍵一環(huán)。聚焦多元化用戶需求和不同服務場景，信泰保險持續(xù)構建智能化服務平臺，以科技賦能保險全流程的服務升級。截至2021年底，信泰保險官微已支持9項查詢和32項自助保全業(yè)務辦理服務，智能機器人可實現7*24小時不打烊的“空中柜面”云服務。

傳統(tǒng)投保過程中，雙錄和回訪讓機構和客戶都苦不堪言。結合業(yè)務痛點，信泰保險融合RTC實時音視頻與AI人工智能技術，全面升級雙錄系統(tǒng)，讓投保流程更高效、更智能、更安全;為打造個性化服務，在傳統(tǒng)電話回訪模式外，客戶還可自主選擇電子化回訪模式。2022年上半年，信泰保險遠程雙錄占雙錄總數的比率同比增加2033%，電子化回訪覆蓋率近87%。

聚焦保險最有獲得感的理賠環(huán)節(jié)，信泰保險持續(xù)迭代線上自助理賠功能，用戶隨時隨地可通過“信泰保險官微--理賠服務”上傳理賠資料，便捷提交理賠申請，查詢理賠進展。目前，信泰保險100%出險用戶均可在線報案，除身故外的其他出險用戶均可在線申請理賠。2021年，信泰保險在線報案人數同比增長275%，在線申請人數同比增長545%。

為解決老年人面臨的“數字鴻溝”，信泰保險公司官網及官上線了“網站無障礙”“長輩模式”功能專區(qū)，老年客戶通過登記號碼來電系統(tǒng)可精準識別并轉人工接聽。智能IVR功能于2022年1月上線至今，共服務老年客戶7820人次，老年客戶滿意度100%。

專注民生安康，多措并舉傳播愛心正能量

自2010年9月信泰保險志愿者協會成立以來，“匯聚愛心，滴水成?！钡姆瞰I意識便已成為流淌在信泰人血液里的本能。信泰保險總分公司及各級機構積極投身社群公益活動，凝聚愛心力量，用“初心”點亮公益道路上的微光。

每年3月5日，遍布18個城市的信泰志愿者就自愿組成愛心獻血團隊，開展無償獻血公益活動;面對秋冬的嚴寒及夏季的酷暑，志愿者們會為環(huán)衛(wèi)工人、街道服務人員、防疫志愿者等送去基礎防疫物資和應季物資補給;每逢重陽節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等中國傳統(tǒng)佳節(jié)，各地志愿者紛紛走進弱勢群體社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等，通過精心準備的互動節(jié)目和慰問禮品，為老人與孩子送上真誠關切與愛心物資。

為鄉(xiāng)村振興貢獻保險力量，信泰保險及各分支機構深入郊遠鄉(xiāng)村，圍繞鞏固脫貧攻堅成果，做好農村金融服務工作。通過“扶貧+公益”的方式，信泰保險大連分公司連續(xù)五年從農產品收購入手，不僅幫助村民解決銷路難題，還能為養(yǎng)老院等社會福利機構捐贈愛心物資;力求扶貧也扶智，信泰保險山東分公司和浙江分公司則通過建立愛心書屋、捐贈圖書角等方式，為農戶補充專業(yè)知識，為山區(qū)兒童搭建更好的閱讀平臺。

此外，信泰保險也在持續(xù)探索創(chuàng)新公益形式。2022年5月，公司與浙江紅十字會達成合作，共同建設“應急救護驛站”項目，未來將連續(xù)四年每年捐贈50萬元，累計捐贈超20個應急救護驛站站點。2022年9月7日至9日，“99公益日”期間，該項目上線騰訊公益平臺，連續(xù)3日開展企業(yè)加倍金配捐活動，信泰保險與愛心人士共捐贈出約90萬元善款。

點滴奉獻傳遞著愛心，給予著向善力量，信泰保險通過每一次切實行動，將溫暖向四方進行傳遞。10余年間，信泰保險直接公益捐款累計超過1000萬元。未來，信泰保險還將繼續(xù)履行企業(yè)社會責任，讓愛心不斷傳遞，讓公益深入人心。

倡導人文關懷，以實際行動打造公益品牌

當下，傳統(tǒng)文化的價值正在被越來越多的人認知。于信泰保險而言，以深厚的文化底蘊講述中國故事、先賢智慧是其責任，但更已成為一種習慣。目前公司已成功舉行七屆少兒國學文化節(jié)，通過少兒書畫大賽、才藝展示秀、國學主題講座等豐富多彩的形式，推動和普及少兒國學文化教育，弘揚傳統(tǒng)文化，提升文化自信。

最新一屆的少兒國學文化節(jié)于2022年5月18日通過線上形式啟動，歷時近四個月的活動期間內，累計報名人數1.7萬余人，共收到參賽作品3.4萬余件;入圍決賽環(huán)節(jié)作品的網絡投票高達74萬余票，在行業(yè)內外掀起學習學習和推廣國學文化的熱潮。志之所趨，無遠弗屆。信泰保險將繼續(xù)為廣大少年兒童創(chuàng)建明禮、友善、互愛的成長空間，助力其更美好的未來。

人才是公司發(fā)展和競爭的關鍵。在社會責任工作領域，信泰保險也涌現出一批勇挑重擔、主動作為的先進集體和先進個人。通過表彰最美信泰人，樹立先進榜樣，信泰保險在傳播愛與正能量的道路上形成了眾志成城的強大合力，共同以實際行動打造公益品牌。

履責擔當、奉獻社會。一個企業(yè)承擔起回饋社會的責任是必然，更是其使命。未來，信泰保險也將持續(xù)以“?！绷⑸?，抓住時代賦予的責任和使命，融入國家發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)回饋社會、助惠民生……

來源：大眾網