河北聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵周亮：十五載用愛(ài)堅(jiān)守 讓美麗鄉(xiāng)村與世界聯(lián)通

今年中國(guó)聯(lián)通正式啟動(dòng)“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),河北聯(lián)通積極響應(yīng),在全省樹立標(biāo)桿典型、傳播感人事跡、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以此充分激發(fā)服務(wù)型企業(yè)全員使命感和責(zé)任感,提升一線服務(wù)水平,從而為廣大客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

來(lái)自唐山市豐南區(qū)東田莊營(yíng)業(yè)部的周亮,在當(dāng)?shù)乩习傩招睦锞褪欠?wù)標(biāo)兵的不二人選。

“您記一下我的手機(jī)號(hào)碼,有任何問(wèn)題隨時(shí)跟我聯(lián)系!”這樣的話,十五年來(lái),周亮不知重復(fù)了多少遍。是的,2007年成為智家工程師的周亮,他自己也沒(méi)想到在這個(gè)崗位上一干就是十五年。當(dāng)初那個(gè)一臉稚嫩的大男孩兒,如今已是十里八村、父老鄉(xiāng)親心里最值得信賴、最靠譜的“小周師傅”,在豐南區(qū)東田莊鄉(xiāng)22個(gè)網(wǎng)格村莊、1899戶家庭心里,周亮更是成為了讓他們與世界聯(lián)通的“紐帶”。

十五年來(lái),周亮始終堅(jiān)決秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,踐行六項(xiàng)服務(wù)承諾,發(fā)揚(yáng)“工匠精神”,每天從早到晚奔走于營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房和用戶家之間。

一人、一輛摩托車、一個(gè)工作包,周亮用聯(lián)通人的赤誠(chéng)與大愛(ài)丈量著他熟悉又熱愛(ài)的土地,“那時(shí)候就是這樣來(lái)回串家維修,有時(shí)候確實(shí)會(huì)貪晚一些,我就是想著當(dāng)天能修好的多晚也修好,看著用戶著急我心里也著急!”不善言談的周亮,把對(duì)工作的愛(ài)、對(duì)用戶的愛(ài)全部化為了行動(dòng),急用戶之所急、想用戶之所想,他說(shuō)的最多的還有一句就是:“您別客氣!這是我應(yīng)該做的!”生在農(nóng)村長(zhǎng)在農(nóng)村的他有著像土地一樣質(zhì)樸的心。

不斷提升自身裝維技術(shù),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

“咱知道自己底子薄,所以一定得加倍學(xué)習(xí),別的不說(shuō),我對(duì)維修這塊是真喜歡、真熱愛(ài)!所以我也愿意學(xué),而且我們團(tuán)隊(duì)氛圍好,比著賽著的讓人進(jìn)步呢!”

自周亮成為一名智家工程師開(kāi)始,他始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)裝維知識(shí),把不斷學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)不斷提高自身實(shí)操的能力,掌握公司最新的技術(shù),更新理念,提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí),周亮還積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)比武學(xué)習(xí)活動(dòng),在干中學(xué),在學(xué)中干,熟練掌握新技術(shù),成為老百姓心里的“明白人兒”,從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

不畏疫情,恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

在日常工作中,周亮充分發(fā)揮著任勞任怨,不畏困難的戰(zhàn)斗精神。2021年底,時(shí)逢疫情,進(jìn)出維護(hù)區(qū)不容易,居家用戶數(shù)量較多,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)壓力較大。在妻子的支持下,周亮毅然決然選擇住在維護(hù)區(qū)內(nèi),第一時(shí)間解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題?！澳菚r(shí)候也沒(méi)多想,公司需要我留下我就留下,這沒(méi)說(shuō)的!”周亮始終覺(jué)得自己平凡的不能再平凡,他所做的一切就是堅(jiān)守初心、盡他所能。疫情三年來(lái),只要當(dāng)?shù)厣杂芯o張態(tài)勢(shì),周亮就會(huì)主動(dòng)留守,一個(gè)人堅(jiān)守他為之驕傲與自豪的“陣地”。

“鄉(xiāng)親們?nèi)硕继貏e好,也都很理解支持我們的工作,其實(shí)從事這份工作可能會(huì)奔波一些,但是看到老鄉(xiāng)們通過(guò)我們的幫助能夠獲取更多的資訊,能夠利用互聯(lián)網(wǎng)與親人聯(lián)系、將農(nóng)產(chǎn)品銷售出去……我這心里別提多高興了!更多的時(shí)候是我收獲了更多的感動(dòng)與愛(ài)?！敝芰列χf(shuō)。

有一次,鄉(xiāng)里衛(wèi)生院的張?jiān)洪L(zhǎng)給周亮打電話說(shuō)衛(wèi)生院的辦公網(wǎng)絡(luò)時(shí)有時(shí)無(wú),影響正常辦公,當(dāng)時(shí)正是新冠疫苗接種的重要時(shí)期,衛(wèi)生院和老百姓都非常著急,周亮接到院長(zhǎng)電話立馬安排好手頭事務(wù),驅(qū)車前往衛(wèi)生院。經(jīng)過(guò)檢查,周亮確認(rèn)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)線路正常,光貓端口也能正常上網(wǎng)使用,確實(shí)不是聯(lián)通線路的問(wèn)題,而是衛(wèi)生院自己內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障。院領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)分著急,請(qǐng)周亮再?gòu)氐着挪橐幌戮€路和設(shè)備,周亮當(dāng)即將衛(wèi)生院所有辦公用房間排查了一遍,最后把問(wèn)題鎖定在一臺(tái)路由器上,發(fā)現(xiàn)這臺(tái)路由器的LAN口和主線路相連接,導(dǎo)致IP地址沖突,從而造成網(wǎng)絡(luò)時(shí)有時(shí)無(wú)。經(jīng)過(guò)處理線路,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常,周亮耐心地和張?jiān)洪L(zhǎng)解釋了發(fā)生故障的來(lái)龍去脈,張?jiān)洪L(zhǎng)不好意思地笑了笑,稱:“當(dāng)時(shí)太著急了,對(duì)不起了!”周亮也趕緊和張?jiān)洪L(zhǎng)說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,這都是我應(yīng)該做的,以后如果再有網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題可以隨時(shí)給我打電話?！弊源穗p方建立下了良好的服務(wù)溝通關(guān)系。

不斷提升客情關(guān)系,聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)口口相傳

22個(gè)網(wǎng)格村莊,1899戶家庭,這些數(shù)字深深刻在了周亮的心里。為了便于工作,周亮整理了包區(qū)內(nèi)用戶的資費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)使用周期明細(xì),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)即將到期用戶及時(shí)提醒,避免影響用戶使用,同時(shí)有什么優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知用戶。記得有一次,周亮在包區(qū)王打刁村修網(wǎng)線,一個(gè)村民走過(guò)來(lái)問(wèn):“你是哪里的?我想給我爸安一條網(wǎng)線上網(wǎng)、看電視用?！敝芰帘硎咀约菏锹?lián)通的,可以安裝網(wǎng)絡(luò),并且網(wǎng)速快還穩(wěn)定。但因?yàn)榇迕褡约簺](méi)用過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),表現(xiàn)的很猶豫。正當(dāng)此時(shí),剛剛修網(wǎng)線的村民走了出來(lái),上前說(shuō):“聯(lián)通的網(wǎng)好用,網(wǎng)速快、信號(hào)還穩(wěn)定,并且小周都干了好多年了,一個(gè)電話過(guò)去人就到了,有什么問(wèn)題找他特別方便?！北緛?lái)略帶遲疑的村民一聽(tīng)售后方便,馬上就同意了,周亮根據(jù)村民需求推薦了適合的資費(fèi)套餐,并耐心地講解聯(lián)通資費(fèi)內(nèi)容和受理流程。

作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,周亮既是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表,又是千千萬(wàn)萬(wàn)聯(lián)通智家工程師的縮影,“我們身上承載的是千家萬(wàn)戶的信任,真的是只有全心全意為他們服務(wù)好才對(duì)得起這份信任啊!”周亮的腳下不僅僅是一條充滿赤誠(chéng)與熱情的心路,更是一條聯(lián)通起農(nóng)村更廣闊未來(lái)的無(wú)限可能之路、幸福之路。

“我真的只是做了分內(nèi)事?！泵鎸?duì)榮譽(yù)和夸獎(jiǎng),周亮淡淡地說(shuō)。十五載寒來(lái)暑往,周亮用腳步丈量、用愛(ài)堅(jiān)守,為了美麗新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。未來(lái),河北聯(lián)通也將在新定位、新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下升級(jí)加速發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù),持續(xù)鍛造高技能、優(yōu)服務(wù)的智家工程師隊(duì)伍,努力實(shí)現(xiàn)智慧家庭的全新體驗(yàn),不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。相信,千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“周亮”會(huì)讓美麗新農(nóng)村與世界美好聯(lián)通!

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