擇一事終一生，不為繁華為匠心——記安徽聯(lián)通10月服務(wù)之星

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,在這個(gè)屬于奮斗者的新時(shí)代,安徽聯(lián)通涌現(xiàn)出一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物,他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠐]灑著青春的汗水,在服務(wù)的路上用細(xì)心、耐心、真心和誠(chéng)心傳遞溫暖,詮釋了“最美聯(lián)通人”的初心與使命。

用心服務(wù),聯(lián)通你我!

蔡芳是安徽聯(lián)通合肥市肥東縣分公司青春路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員,已從事營(yíng)業(yè)員工作7年。在這7年里,她堅(jiān)持做有溫度的服務(wù),一心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

她把客戶當(dāng)朋友,積極添加前來營(yíng)業(yè)廳辦理和咨詢業(yè)務(wù)的用戶為微信好友,方便用戶后續(xù)咨詢辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。

她有耐心,面對(duì)年紀(jì)較大的用戶關(guān)于套餐資費(fèi)和話費(fèi)賬單方面的問題,她一筆一筆耐心地向客戶解釋,直到用戶滿意離開。每月,她服務(wù)用戶超過600戶。

她幫客戶所需,曾有一名年齡較大的用戶到營(yíng)業(yè)廳反饋說自己的電費(fèi)已通過微信繳納成功,供電局卻查不到到賬信息。因?yàn)槭褂玫氖锹?lián)通號(hào)碼,用戶要求聯(lián)通公司幫她查清楚。聽完用戶的訴求,她立刻幫客戶查詢核實(shí),繳費(fèi)記錄和微信錢包均顯示已扣費(fèi)成功。雖然電費(fèi)不屬于聯(lián)通業(yè)務(wù),但她積極幫用戶與微信客服溝通解決。事后,用戶堅(jiān)持在營(yíng)業(yè)廳意見簿上寫上︰服務(wù)很滿意!并添加為蔡芳的微信好友,說要推薦親朋好友也來辦理聯(lián)通號(hào)碼。

堅(jiān)持做有溫度的服務(wù),蔡芳用心展現(xiàn)安徽聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的風(fēng)采!

用我熱忱的態(tài)度 給您滿意的服務(wù)

方倩是安徽聯(lián)通蕪湖分公司客戶投訴處理專員,自2011年加入蕪湖聯(lián)通以來,多次獲得“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。她始終充滿熱情、不斷突破自我,以專業(yè)的能力,熱心的態(tài)度協(xié)調(diào)解決用戶的每一個(gè)問題,贏得了客戶的滿意和信賴。

10月下旬,方倩接到一張工單,朱女士投訴手機(jī)產(chǎn)生的高額流量費(fèi)。她撥通朱女士的電話,還沒等自己開口,朱女士就開始吐槽,表示這兩個(gè)月話費(fèi)用得太快,自己平常也就刷刷視頻,看看電視劇,也沒用啥,流量怎么能跑這么快......方倩耐心地聽用戶講完,針對(duì)用戶的疑問核查了話單,確實(shí)這兩個(gè)月都產(chǎn)生了超套流量,并且使用時(shí)間集中在中午和晚上的時(shí)段。經(jīng)與用戶溝通,她發(fā)現(xiàn)用戶家寬帶總是掉線,導(dǎo)致wifi也不能正常用,所以在家也開始用手機(jī)流量上網(wǎng)。了解這一情況后,她立即聯(lián)系智家工程師,告知用戶家故障情況,約好時(shí)間上門查看,朱女士對(duì)此次服務(wù)和工作效率非常滿意。

“用戶投訴無小事,用心服務(wù)是大事”,她始終相信只要全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值,必將為企業(yè)樹好“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑。

為客戶著想,替客戶分憂!

郭音音是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司一名VIP服務(wù)經(jīng)理,2006年6月進(jìn)入阜陽(yáng)分公司以來,她一直兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好每一件事。作為一名VIP服務(wù)工作人員,她每天與用戶溝通,傾聽用戶需求,盡力為用戶分憂,幫助用戶解決各類問題。

有一次,郭音音接到一位用戶電話,用戶剛開始很激動(dòng),通話的前半分鐘都在罵人,職業(yè)素養(yǎng)讓郭音音并沒有直接掛斷電話,而是等用戶發(fā)泄完,詢問用戶遇到了什么事情。經(jīng)溝通,用戶表示因疫情原因,暫時(shí)無法外出打工,滯留在臨泉縣城出租房?jī)?nèi),每個(gè)月流量都不夠用,一欠費(fèi)就停機(jī)。郭音音了解情況后,詢問用戶大概上網(wǎng)時(shí)間及上網(wǎng)內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況向用戶推薦了本地區(qū)域流量包和短視頻定向流量包,經(jīng)用戶同意在線直接辦理。為了避免欠費(fèi)停機(jī)帶來的困擾,她建議用戶通過中國(guó)聯(lián)通APP辦理自動(dòng)充的業(yè)務(wù),可以自由設(shè)置余額低于多少元自動(dòng)進(jìn)行充值,這樣就不用擔(dān)心會(huì)欠費(fèi)被停機(jī)。

方法總比困難多,郭音音說:“耐心的服務(wù),真誠(chéng)地去對(duì)待每一位客戶,總能知道原因,找到辦法,解決用戶問題,最終能取得用戶的理解和認(rèn)可?！?/p>

愛崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新!

應(yīng)虹是安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶經(jīng)理,作為一名十六年的老員工,她曾任職過營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)、維系客戶經(jīng)理等多個(gè)崗位,她堅(jiān)持把工作做精做細(xì),把“務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”作為了座右銘,用愛崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新的精神,緊跟公司的步伐前進(jìn)、學(xué)習(xí),積極投入一線的工作中。

2019年,她緊隨公司轉(zhuǎn)型步伐,從一名大客戶維系經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)入政企客戶經(jīng)理。雖然是面對(duì)自己從未接觸過的新事物,但卻更加激發(fā)了她對(duì)工作的執(zhí)著和熱情。同年,她和團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)滁州市來安縣第一個(gè)百萬(wàn)中標(biāo)項(xiàng)目,兩個(gè)月內(nèi)完成了13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、136個(gè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的信息采集、材料制作、設(shè)備安裝、檢查驗(yàn)收。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)之間都有幾十公里的距離,為了保質(zhì)保量的完成第一個(gè)項(xiàng)目,她每天早出晚歸奔波在各個(gè)鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)中,最終高質(zhì)量完成該項(xiàng)目。

幾年的創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展,讓她學(xué)會(huì)了如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系。在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),她也不斷在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域攻克難題,一次不行就兩次,兩次不行就多次。她常說:“人生道路多坎坷,堅(jiān)持定能走向遠(yuǎn)方。”

急用戶之所急是我的職責(zé)所在

鄭雪明是安徽聯(lián)通宣城市分公司智家工程師,入職一年多以來,工作兢兢業(yè)業(yè),以用戶好評(píng)及感知為第一目標(biāo),對(duì)裝機(jī)時(shí)的進(jìn)戶走線、設(shè)備安裝位置、WiFi覆蓋、常見故障處理,做到一絲不茍。有時(shí)甚至是用戶端電腦問題,他也在能力范圍內(nèi)免費(fèi)維修,完美詮釋了聯(lián)通匠心服務(wù)精神。

對(duì)于用戶的裝機(jī)和故障處理,不管多晚,他都能及時(shí)到達(dá)用戶家進(jìn)行處理。2021年除夕下午四點(diǎn)半,鄭師傅接到一位新入網(wǎng)用戶的報(bào)障電話,他立馬放下手中為年夜飯準(zhǔn)備的蔬菜,第一時(shí)間趕到用戶家排障,經(jīng)過一番核查,發(fā)現(xiàn)是被煙花爆竹炸斷了入戶皮纜。由于此處是老居民區(qū),皮纜路由難度復(fù)雜,一時(shí)半會(huì)肯定修不好。一邊是家人的催促,一邊是焦急的用戶,鄭師傅猶豫了片刻,毅然決然的架起了長(zhǎng)梯,背上了皮纜開始重新放纜,一直忙活到晚上七點(diǎn)多才回到家吃上了一口熱乎的年夜飯。用戶在接受修障回訪時(shí)表示:由于是除夕,只是試探性地給師傅打了個(gè)報(bào)修電話,沒有想到師傅會(huì)及時(shí)上門,給師傅點(diǎn)個(gè)贊!

鄭師傅經(jīng)常掛在嘴邊的一句話:急用戶之所急,是我的職責(zé)所在!他詮釋了聯(lián)通裝維師傅對(duì)服務(wù)的要求,也用實(shí)際行動(dòng)踐行著“我的百倍用心,愿您十分滿意”!

來源：南早網(wǎng)