河北聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵李廷廷：用實(shí)干追夢(mèng)，用匠心服務(wù)贏得客戶信任

中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),一個(gè)個(gè)駐崗多年、默默奉獻(xiàn)的普通服務(wù)人員走到了前臺(tái),河北聯(lián)通選拔出了一位本領(lǐng)素質(zhì)皆過(guò)硬的“服務(wù)標(biāo)兵”,她就是職于邯鄲市魏縣聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)員李廷廷。

李廷廷自1998年參加工作,如今已有二十四載,曾先后被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)個(gè)人,銷售明星,省級(jí)三八紅旗手,先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。幾十年的奮斗經(jīng)歷,對(duì)她而言是一筆寶貴的人生財(cái)富。她時(shí)常和大家講,“今天的成績(jī),離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助,沒(méi)有這么好的平臺(tái),我也不會(huì)有今天的光榮和成績(jī)。我將滿懷熱情,繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)自己的風(fēng)采!”

進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通以來(lái),李廷廷的腦海中始終堅(jiān)持一個(gè)信念,“無(wú)論做什么,都要努力做好,勇?tīng)?zhēng)第一”?，F(xiàn)如今,她已經(jīng)從當(dāng)初懵懂的小姑娘成長(zhǎng)為優(yōu)秀的聯(lián)通人,她把青春奉獻(xiàn)給聯(lián)通,為公司爭(zhēng)得了一次又一次的榮譽(yù)。每天早晨一上班,李廷廷都會(huì)在先確定好當(dāng)天的工作任務(wù),做到今日事今日畢,絕不拖延。她還堅(jiān)持轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,通過(guò)鐵粉進(jìn)入村里邊大群,做好線上宣傳工作,每辦理一筆業(yè)務(wù)都會(huì)加一下用戶微信,方便老客戶辦理新業(yè)務(wù)。

有一次辦理業(yè)務(wù)中,一個(gè)用戶急匆匆地走到營(yíng)業(yè)廳,要求寬帶銷戶,反應(yīng)聯(lián)通網(wǎng)速慢,詳細(xì)了解原因后,知道用戶設(shè)備沒(méi)有升級(jí),網(wǎng)速肯定卡頓,隨機(jī)詢問(wèn)了家里的消費(fèi)情況,因家里孩子強(qiáng)烈要銷戶,然后和裝維師傅溝通后上門(mén)為客戶解決問(wèn)題。裝維師傅說(shuō),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)該升級(jí)了,你這個(gè)好多年沒(méi)有升過(guò)網(wǎng)速了,我給你換換我手機(jī)里拿的這個(gè)FTTR試試,如果網(wǎng)速不好,你可以轉(zhuǎn)網(wǎng),也可以銷戶,你試試兩天看網(wǎng)速有改善沒(méi)有,用戶說(shuō)行。到了第二天下午,回訪客戶時(shí),用戶表示比以前網(wǎng)速好多了,非常滿意。我一看用戶認(rèn)可咱這個(gè)產(chǎn)品,下邊就給用戶介紹現(xiàn)在的FTTR產(chǎn)品,用戶說(shuō)這個(gè)得多少錢(qián),我說(shuō)市場(chǎng)價(jià)3299元,咱聯(lián)通賣1999元,現(xiàn)在回饋老客戶全家消費(fèi)一張單,免費(fèi)送這個(gè)設(shè)備,用戶說(shuō)得多高套餐,我說(shuō)你這個(gè)號(hào)碼,在移動(dòng)多少錢(qián),客戶說(shuō)88元,帶2張副卡,流量免費(fèi)。我說(shuō),給你聯(lián)系移動(dòng)客服看多少錢(qián),客服發(fā)過(guò)來(lái)是127消費(fèi)。家里聯(lián)通寬帶是69元,我說(shuō)給你加在一起239元,可以送這個(gè)超級(jí)WIFI,我消費(fèi)不起那么高套餐,我說(shuō)現(xiàn)在還可以免費(fèi)送2張副卡,全家共消費(fèi)239元,互打免費(fèi),這樣你交一個(gè)話費(fèi)就行,還方便,分鐘流量也夠你用,寬帶網(wǎng)速1000兆,以后你也不用為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)愁了,用戶同意了。

疫情期間,當(dāng)?shù)匦^(qū)和村莊進(jìn)行了不同程度的封控,由于人們轉(zhuǎn)為線上辦公和線上教學(xué),寬帶和手機(jī)業(yè)務(wù)激增。李廷廷本人也被封控到小區(qū)里不能前往營(yíng)業(yè)廳辦公。在這種緊張的危情時(shí)期,她主動(dòng)向公司提出申請(qǐng),要做志愿者,在多次爭(zhēng)取后,公司領(lǐng)導(dǎo)同意將她列入志愿服務(wù)隊(duì)。因營(yíng)業(yè)廳不能正常營(yíng)業(yè),李廷廷就自己在廳里面關(guān)門(mén)回訪客戶,有客戶需要手機(jī),她就會(huì)聯(lián)系廳長(zhǎng)一起送貨上門(mén),如果需要做金融,廳長(zhǎng)也會(huì)在廳里面通過(guò)視頻方式支撐業(yè)務(wù)受理。就這樣,在封控的時(shí)間里,李廷廷銷售手機(jī)終端40臺(tái),通過(guò)回訪解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問(wèn)題20余件,得到用戶和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

李廷廷始終以“立足崗位成才、立足崗位建功”為目標(biāo),堅(jiān)持“服務(wù)工作永無(wú)止境,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精益求精”的理念,用涓涓細(xì)流匯合成客戶服務(wù)的浩蕩碧波。此后,她將繼續(xù)發(fā)揮榜樣力量,繼續(xù)貫徹“三個(gè)一切”理念,持續(xù)提升客戶感知和口碑,為河北聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦!

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