(原標(biāo)題:荊門聯(lián)通客服代表汪夢(mèng)云解決王大媽的“煩心事”)
“王大媽,聽說最近您通話時(shí)偶爾出現(xiàn)掉線問題,我們來幫您看看是手機(jī)設(shè)置還是信號(hào)原因引起的”
10月16日下午,荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部主管汪夢(mèng)云來到居住在掇刀義務(wù)市場(chǎng)的王大媽家中,現(xiàn)場(chǎng)解決其手機(jī)使用中遇到的問題。
為進(jìn)一步提升用戶使用感知,荊門聯(lián)通堅(jiān)持常態(tài)化回訪,主動(dòng)了解用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況并收集相關(guān)建議。獲知獨(dú)自居住在掇刀義務(wù)市場(chǎng)的王大媽反映手機(jī)信號(hào)較弱,通話中偶爾掉線的問題后,荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部汪夢(mèng)云與王大媽電話約定后,主動(dòng)上門來到家中。
一進(jìn)門,她一邊笑盈盈問候老人,一邊使用手機(jī)在客廳、臥室、廚房等區(qū)域進(jìn)行通話及上網(wǎng)測(cè)試,屏幕上信號(hào)顯示滿格。隨后,汪夢(mèng)云與王大媽邊聊天邊了解情況,并幫助檢查老人的手機(jī)設(shè)置。發(fā)現(xiàn)王大媽的女兒最近為其更換了一部智能手機(jī),設(shè)置中未將高清語音通話功能打開,導(dǎo)致老人打電話易斷線。
汪夢(mèng)云細(xì)致地幫助王大媽調(diào)試好手機(jī)參數(shù)設(shè)置,并為她下載了防詐APP。
手機(jī)調(diào)試好后,王大媽立即撥打女兒電話進(jìn)行測(cè)試,通話質(zhì)量果然好轉(zhuǎn)了。她感慨地說:“我們年紀(jì)大了,對(duì)手機(jī)也不懂,用了你們聯(lián)通號(hào)十幾年了,信號(hào)一直很好,打電話和上網(wǎng)也便宜,以前也沒有這種情況出現(xiàn)過,謝謝你,姑娘,你們專門上門來幫我,真是太貼心了”。
來源:網(wǎng)易新聞
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