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企業(yè)辦公采購規(guī)模持續(xù)增長 京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造一站式綜合服務(wù)解決方案

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2022-10-08 17:12:44

近年來,中國企業(yè)采購市場迎來快速發(fā)展,市場交易規(guī)模增長顯著。京東銷售情況顯示,京東618開門紅期間,企業(yè)數(shù)字化移動辦公設(shè)備采購額同比增長125%。企業(yè)對3C家電的采購需求越來越高,并且不再只是停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié),而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的采購體驗。

雙十一在即,京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布《2022中小企業(yè)辦公采購趨勢報告》(以下簡稱“報告”)。報告指出,近年來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯,尤其是中小企業(yè)線上3C家電采購呈現(xiàn)上升趨勢。下沉市場中小企業(yè)3C家電采購動力強勁,占比逐年提升。且中小企業(yè)采購需求正從單一的產(chǎn)品購買向一站式、全流程便捷服務(wù)演變,專業(yè)的一站式企業(yè)采購解決方案也成為當(dāng)下3C家電采購市場的重要趨勢。

中小企業(yè)辦公采購規(guī)模增長,低線級市場采購活力釋放

隨著近年來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯,帶動線上采購規(guī)模增長,尤其是中小企業(yè)在進行非生產(chǎn)物資(如辦公用品等)采購時,更多的是直接通過電商渠道進行采購。京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示,近一年中小企業(yè)線上采購呈現(xiàn)上升趨勢,線上采購辦公場景企業(yè)新增超15萬家,超6成企業(yè)會采購辦公類商品,辦公場景采購占到線上采購客戶預(yù)算的60%以上。

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從地域分布上看,經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)的3C家電采購更為活躍。京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示,華東、華北與華南地區(qū)是中小企業(yè)采購3C家電最多的地區(qū),采購額占比分別達到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看,2022年上半年采購額TOP5的省市為廣東、北京、上海、江蘇、浙江,其中廣東省的中小企業(yè)3C家電采購需求強勁,其采購額占比達19.8%。

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值得關(guān)注的是,低線級市場中小企業(yè)采購活力不斷釋放。京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示,近年來,低線市場中小企業(yè)3C家電采購占比持續(xù)上升,2022年上半年低線級市場中小企業(yè)3C家電采購額占比達到近60%。

另外低線級市場生產(chǎn)型辦公設(shè)備采購增長迅速,2022年上半年低線級市場會議音頻視頻、服務(wù)器/工作站、臺式機的采購額分別同比增長46%,43%和37%。低線市場3C家電采購額的增長一方面得益于低線級市場中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢,另一方面,相較于傳統(tǒng)線下渠道,線上采購渠道的比價和下單更便捷、商品更豐富、物流更快且服務(wù)更細致。而低線級家電市場標(biāo)準(zhǔn)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量差異懸殊,因此越來越多的企業(yè)用戶可能傾向于可靠、標(biāo)準(zhǔn)化的京東企業(yè)購。

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分行業(yè)來看,服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)采購3C家電的需求相較其他行業(yè)更高,批發(fā)和零售業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)以及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)是線上采購3C家電金額最多的五大行業(yè),其中批發(fā)和零售業(yè)的中小企業(yè)在3C家電的采購額占比達28%。

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一站式、全流程便捷服務(wù)成為中小企業(yè)采購新需求

中小企業(yè)采購規(guī)模增長的同時,中小企業(yè)的采購需求也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)采購需求正從單一的產(chǎn)品購買向一站式、全流程便捷服務(wù)演變。

通過京東啟明星上基于京東用戶對于3C家電商品的海量評價進行的分析表明,服務(wù)、功能功效、外觀規(guī)格是采購3C家電的企業(yè)和商戶在其用戶體驗最為關(guān)注的幾個方面,其中服務(wù)占比達到了34.9%。

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進一步梳理用戶體驗中服務(wù)方面的細項內(nèi)容,可以發(fā)現(xiàn),除物流配送之外,通過京東采買3C家電的企業(yè)和商戶的反饋最多的正向體驗主要集中在客服服務(wù)、保價服務(wù)、安裝服務(wù)等幾個方面。其中,選擇客服服務(wù)的占比達40%,選擇保價服務(wù)和安裝服務(wù)的用戶評論則占到了18.4%和14.1%。由此可見,與產(chǎn)品相配套的服務(wù)已成為當(dāng)下企業(yè)采購市場上企業(yè)用戶的核心關(guān)注點。

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另一方面,“輕資產(chǎn)”型采購近年來逐漸興起,即通過運營壓力轉(zhuǎn)移的方式來減輕企業(yè)原本的經(jīng)濟成本支出,正成為中小企業(yè)在資金相對受限的條件下快速提升數(shù)字化能力的新選擇,這其中包括辦公設(shè)備租賃、企業(yè)固定資產(chǎn)回收等資產(chǎn)管理方式。京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示,2022年上半年租賃客戶同比增長775%,租賃商品件數(shù)同比增長788%。

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報告指出,近年來,在受到不確定性擾動的外部環(huán)境下,中小企業(yè)對降本增效、經(jīng)營提振等需求顯得尤其迫切,而3C家電采購作為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要一環(huán),對企業(yè)能否實現(xiàn)降本增效、經(jīng)營提振等產(chǎn)生著重要影響。

相比傳統(tǒng)渠道,線上渠道在信息透明、商品豐富性和管理上有優(yōu)勢,且能夠提供一站式的服務(wù),因此中小企業(yè)進行3C家電采購時,更多的是直接通過電商渠道進行采購。與此同時,企業(yè)和商戶采購3C家電的決策中服務(wù)要素最受關(guān)注,從物流配送到交付安裝,從售前售后響應(yīng)到企業(yè)工程,一價無憂解決方案實施,要求供應(yīng)渠道提供更高效、更便捷和更柔性化的綜合服務(wù)能力。專業(yè)的一站式企業(yè)采購解決方案也成為當(dāng)下3C家電采購市場的重要趨勢。

完善B端供應(yīng)鏈,全方位滿足中小企業(yè)三大核心服務(wù)訴求

在企業(yè)采購趨勢變化之外,報告也指出因受國際環(huán)境和疫情散發(fā)等不確定性因素持續(xù)影響,中小企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈風(fēng)險日益凸顯。來自政府、行業(yè)、企業(yè)等各界專家一致認為,中小企業(yè)在數(shù)字化采購、確定性的供應(yīng)鏈以及生態(tài)融通服務(wù)三方面的核心服務(wù)訴求將是當(dāng)前主要破局之道,對企業(yè)能否實現(xiàn)降本增效、經(jīng)營提振等產(chǎn)生著重要影響。為持續(xù)滿足中小微企業(yè)的數(shù)字化辦公需求,解決行業(yè)服務(wù)存在的固有痛點,京東從三大核心服務(wù)訴求出發(fā)為中小企業(yè)帶來了高效、精準(zhǔn)、智慧的服務(wù)體驗。

首先,在中小微企業(yè)數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)需求最多的數(shù)字化采購領(lǐng)域,京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于“快采購、輕管理、一站式”的服務(wù)理念,圍繞企業(yè)采購鏈條上的八大觸點,從選品/議價/簽約直至報銷、采購決策等服務(wù)流程,利用技術(shù)驅(qū)動采購提效。京東企業(yè)業(yè)務(wù)以大數(shù)據(jù)進行智能決策,將傳統(tǒng)繁雜的采購流程簡化為智能選品、預(yù)算審批、統(tǒng)一票款的3步極速采購,讓采購全流程更加高效、智能、可控。同時,京東還幫助中小企業(yè)從預(yù)算管理到采購分析的十大能力實現(xiàn)了非標(biāo)品物資標(biāo)品化、線上流程自動化、采購網(wǎng)絡(luò)一體化、財務(wù)結(jié)算智能化及全流程采購體系可追溯。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)還通過構(gòu)建“數(shù)字化工作臺”,建設(shè)京東主站、企業(yè)購專業(yè)版、京東慧采等多個陣地,從而實現(xiàn)企業(yè)在一個平臺上進行多場景的運營及管理,進一步推動企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化進程。值得一提的是,為提升中小企業(yè)的金融服務(wù),京東還聯(lián)合民生銀行、微眾銀行等金融機構(gòu),提供金融賬期、融資及票據(jù)等多種定制化金融服務(wù),為緩解中小企業(yè)資金壓力提供強有力支撐。

其次,為實現(xiàn)智能供需匹配以達到供應(yīng)鏈路最優(yōu)化,京東以智能預(yù)測、智能選品、智能定價、履約決策四大策略將傳統(tǒng)的供需不匹配矛盾有效解決。從而實現(xiàn)智能化的供應(yīng)商基礎(chǔ)信息協(xié)同、商品管理協(xié)同、預(yù)測補貨協(xié)同,為企業(yè)用戶提供個性化的定制、零散采購以及計劃性采購等多種供應(yīng)選擇。而為了更好滿足企業(yè)客戶穩(wěn)定、合規(guī)的采購需求,從時效、包裝、運輸模式、采購單據(jù)、履約服務(wù)等方面進行了企業(yè)客戶交付履約規(guī)范,通過可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)沉淀,進一步打造衡量標(biāo)準(zhǔn),進而實現(xiàn)采購成本最優(yōu)化。

再次,為高效匹配企業(yè)發(fā)展階段以保證服務(wù)精確性,京東還圍繞中小企業(yè)生命周期,提供全場景的生態(tài)融通服務(wù)。服務(wù)過程中,京東深入洞察企業(yè)從初創(chuàng)、成長、發(fā)展、成熟等各階段的需求痛點,從而搭建涵蓋會員生態(tài)體系與商品能力的企業(yè)全場景解決方案。如在初創(chuàng)期以工商注冊、財稅服務(wù)等基礎(chǔ)支撐為主,在成熟期以營銷工具、數(shù)字化建設(shè)等服務(wù)為主,為企業(yè)發(fā)展各階段的數(shù)字化提供有力保障。

同時,圍繞企業(yè)在“人財物事”四方面的訴求以及采購周期,京東還聯(lián)動品牌伙伴打造數(shù)字化場景服務(wù),推出辦公日用、員工服務(wù)、市場營銷等8大專屬場景。并依托于京東大數(shù)據(jù)+算法能力,進行精準(zhǔn)身份識別,在各端實現(xiàn)企業(yè)全鏈路服務(wù)流程,更智能地貼近企業(yè)采購需求、節(jié)奏,以實現(xiàn)精準(zhǔn)降本提效。

目前,京東已經(jīng)服務(wù)中小企業(yè)超過800萬家。在日益多樣化的辦公環(huán)境場景需求下,京東企業(yè)業(yè)務(wù)將持續(xù)加大數(shù)字化辦公場景服務(wù)能力建設(shè),通過“端、云、應(yīng)、服”的新時代數(shù)字化移動辦公解決方案,助力更多行業(yè)的企業(yè)降本增效,提升效能。同時,京東將聯(lián)合更多生態(tài)合作伙伴,完善B端供應(yīng)鏈體系,推動形成協(xié)同、高效、融合、順暢的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

來源:中華網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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