VUCA時(shí)代，生態(tài)向上，企業(yè)服務(wù)如何破局？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“孤島問(wèn)題”如何解決?

設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，你是一家公司的“采購(gòu)人”，需要為新入職員工配備一批辦公電腦。你需要進(jìn)行哪些工作?

首先，你需要通過(guò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)立項(xiàng)申報(bào)預(yù)算，再登錄公司的內(nèi)采商城下單，電腦到貨后再和資產(chǎn)管理部的同事一起將產(chǎn)品信息和編碼錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)，再向供應(yīng)商索要發(fā)票前往財(cái)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)賬付款……整個(gè)過(guò)程，雖然乍一看每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但是由于每個(gè)部分都僅僅實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)數(shù)字化，導(dǎo)致仍有大量的“跑腿活兒”、通過(guò)人力進(jìn)行協(xié)調(diào)。

而著背后折射出的也是當(dāng)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)核心痛點(diǎn)——孤島問(wèn)題。如何打破經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)之間的數(shù)字化“孤島”，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景一體化的數(shù)智轉(zhuǎn)型?本文將結(jié)合這些問(wèn)題，剖析背后企業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

01

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，由點(diǎn)到面

數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要命題。

國(guó)務(wù)院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，“數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，“協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，目標(biāo)是到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到10%，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺(tái)階，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化水平顯著提升，數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系更加完善。

然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一個(gè)企業(yè)的“家務(wù)事”。由于涉及了大量的數(shù)字技術(shù)以及組織流程管理設(shè)計(jì)，很多企業(yè)并不具備自主數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力，需要第三方——也就是企業(yè)服務(wù)提供支持。

管理咨詢公司科尼爾在“2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì)”上發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》提出，中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化上半場(chǎng)的焦點(diǎn)屬于2C消費(fèi)服務(wù)，而下半場(chǎng)焦點(diǎn)將是2B企業(yè)服務(wù)。

而對(duì)于開(kāi)篇所提的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“孤島”問(wèn)題，科爾尼也進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。

《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》提出，目前中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散，分為采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等9個(gè)一級(jí)賽道，以及50個(gè)二級(jí)賽道，每個(gè)細(xì)分賽道對(duì)應(yīng)企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

但隨著企業(yè)服務(wù)的持續(xù)滲透，整體企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展演進(jìn)呈現(xiàn)“增值深化”和“模式升級(jí)”的兩大長(zhǎng)期演進(jìn)趨勢(shì)，從提供單場(chǎng)景的解決方案向提供全價(jià)值鏈、跨場(chǎng)景的解決方案邁進(jìn)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖認(rèn)為，當(dāng)前不確定性增加的新環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，如何找到成本、效率、合規(guī)的平衡點(diǎn)，做到降本增效與創(chuàng)新發(fā)展“兩手抓”、 管理優(yōu)化與員工幸?！皟刹徽`”……這些過(guò)往企業(yè)不同層面的問(wèn)題都成為企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中的“必答題”。這些對(duì)立而又統(tǒng)一的新需求也為企業(yè)服務(wù)商帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。

02

企業(yè)采購(gòu)，生態(tài)為勢(shì)

《2022數(shù)字化采購(gòu)發(fā)展報(bào)告》測(cè)算，2021年全國(guó)企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)174萬(wàn)億元，而數(shù)字化采購(gòu)滲透率約7.5%。對(duì)于百萬(wàn)億級(jí)的采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模來(lái)說(shuō)，數(shù)字化率每提升一個(gè)百分點(diǎn)，就會(huì)為數(shù)字化采購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)空間。

相對(duì)應(yīng)，《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》判斷，采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)和基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域最有潛力涌現(xiàn)出“全面玩家”。其中，采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)的供需雙端都已經(jīng)形成明確的趨勢(shì)。

《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》對(duì)中國(guó)企業(yè)客戶的深度調(diào)研顯示，企業(yè)采購(gòu)服務(wù)客戶三大核心關(guān)注點(diǎn)是成本節(jié)降、流程提效、管控強(qiáng)化，客戶對(duì)深入內(nèi)部流程，提供縱深化、定制化的增值服務(wù)都有著較強(qiáng)烈的期待。

成立已接近10年京東企業(yè)業(yè)務(wù)，一直致力于用技術(shù)推動(dòng)企業(yè)采購(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已服務(wù)超過(guò)800萬(wàn)家企業(yè)客戶，以及九成以上在華世界500強(qiáng)企業(yè)、全國(guó)近70%專(zhuān)精特新中小企業(yè)，在如何消除采購(gòu)各環(huán)節(jié)的“溝通壁壘”和“信息孤島”、提升審批結(jié)算驗(yàn)收效率，有效降低采購(gòu)綜合成本等方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

李靖介紹稱，“在我們基礎(chǔ)業(yè)務(wù)——數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域，我們提出了‘采購(gòu)即服務(wù)’的發(fā)展觀，以采購(gòu)管理作為服務(wù)客戶的起點(diǎn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為路徑，深化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，加強(qiáng)企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接，同時(shí)做到采購(gòu)成本的顯著下降與資產(chǎn)效能的明顯提升?！?/p>

目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋采購(gòu)需求的下達(dá)、審批、執(zhí)行以及后續(xù)的交付、履約、配送全流程的數(shù)字化、可視化管理。例如，在采購(gòu)預(yù)算環(huán)節(jié)，可通過(guò)大數(shù)據(jù)輔助企業(yè)預(yù)算編制;在采購(gòu)計(jì)劃環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)清單與采購(gòu)計(jì)劃自動(dòng)匹配;在訂單配送環(huán)節(jié)完成出庫(kù)信息、配送信息、簽收信息的實(shí)時(shí)同步;在合同簽收環(huán)節(jié)，可通過(guò)電子合同、電子簽章等方式實(shí)現(xiàn)在線簽署;在對(duì)賬支付環(huán)節(jié)，提供了自動(dòng)對(duì)賬、電子發(fā)票自動(dòng)開(kāi)具功能，線上一鍵對(duì)賬開(kāi)票。

在幫助大中小客戶實(shí)現(xiàn)采購(gòu)全鏈路數(shù)智化的過(guò)程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各方的協(xié)同發(fā)展，與甄云科技的合作，是其中一個(gè)案例。

甄云科技和京東的合作從2018年開(kāi)始，雙方一起完成了企業(yè)數(shù)字化采購(gòu)四個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化：

1 商品準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，通過(guò)客戶和京東簽約約定的品類(lèi)和選品的過(guò)程，由京東運(yùn)營(yíng)選品，甄云和京東做商品的集成和分類(lèi)，以及跟內(nèi)部物料編碼的映射;

2 搜索環(huán)節(jié)，需求部門(mén)搜索和下單的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了拍照購(gòu)、智能推薦以及無(wú)人貨架寄售等創(chuàng)新體現(xiàn);

3 物流履約環(huán)節(jié)，由京東物流負(fù)責(zé)整個(gè)物流過(guò)程中的可視化跟蹤和履約;

4 企業(yè)收貨之后，對(duì)接財(cái)務(wù)的發(fā)票、對(duì)賬以及結(jié)算。

甄云科技產(chǎn)品總監(jiān)蔣旭曦認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化采購(gòu)經(jīng)歷ERP階段、B2B平臺(tái)階段，正在進(jìn)入全業(yè)務(wù)流程在線化的第三階段?！安还馐瞧髽I(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)在線，還包括合作伙伴、供應(yīng)商，不光信息錄入，還有業(yè)務(wù)活動(dòng)的在線開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有斷點(diǎn)的在線化?！笔Y旭曦說(shuō)，“你不光要給我落地一個(gè)系統(tǒng)，更多的是能不能幫助我的到更好的采購(gòu)管理的經(jīng)驗(yàn)，能不能幫助我在企業(yè)里和供應(yīng)商之間，把這套系統(tǒng)用得非常好，能不能提供一些咨詢和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支持。”

為了持續(xù)完善這種“全面服務(wù)”能力，京東企業(yè)業(yè)務(wù)提出了“生態(tài)為勢(shì)”的新主張。李靖介紹：“為了更好的服務(wù)我們的客戶，我們將長(zhǎng)期積累的核心能力對(duì)外開(kāi)放，大力推進(jìn)開(kāi)放生態(tài)戰(zhàn)略，通過(guò)集成與被集成的生態(tài)途徑將生態(tài)中的供應(yīng)鏈能力，數(shù)字化能力進(jìn)行模塊化的重構(gòu)，打造數(shù)字化社會(huì)供應(yīng)鏈，建構(gòu)高度開(kāi)放的新型互補(bǔ)共贏商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景，多業(yè)態(tài)的共同成長(zhǎng)?！?/p>

《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》也強(qiáng)調(diào)了生態(tài)的重要性，“未來(lái)企業(yè)服務(wù)的商業(yè)模式將持續(xù)拓展生態(tài)圈，匯聚更全面的產(chǎn)業(yè)鏈資源和生態(tài)方，用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)飛輪，釋放B端互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)潛力。”據(jù)了解，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)聯(lián)合數(shù)千家商務(wù)合作伙伴和技術(shù)服務(wù)合作伙伴，一起建立能力生態(tài)、業(yè)務(wù)生態(tài)和平臺(tái)生態(tài)。

03

經(jīng)營(yíng)管理數(shù)智化，全場(chǎng)景覆蓋

事實(shí)上，這種“一體化、全面化”的趨勢(shì)不僅僅限于采購(gòu)這樣的同一經(jīng)營(yíng)管理鏈條上各環(huán)節(jié)之間的“由點(diǎn)到線、由線及面”的升級(jí)，更逐步向“跨場(chǎng)景” “跨維度”之間的經(jīng)營(yíng)管理整合演進(jìn)。

億邦智庫(kù)《看見(jiàn)數(shù)字化價(jià)值——2021產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)延伸連接產(chǎn)業(yè)鏈后，可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全”：一、提升“全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率”，做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值;二、提升“全要素生產(chǎn)率”，讓大中小企業(yè)能通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)獲得充裕的技術(shù)工具、資金、數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素;三、建立“全場(chǎng)景服務(wù)能力”，滿足客戶不同批量、不同地域、不同時(shí)效、不同場(chǎng)景的采購(gòu)需求。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)的“采購(gòu)即服務(wù)”也蘊(yùn)含了相似的含義，以采購(gòu)管理作為服務(wù)起點(diǎn)不斷拓展企業(yè)服務(wù)的邊界，打造了資產(chǎn)全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建、生產(chǎn)輔助、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景解決方案，深入到企業(yè)生活的方方面面。

以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景為例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)建立完善的渠道成長(zhǎng)體系、制定銷(xiāo)售激勵(lì)策略，還能夠?yàn)槠髽I(yè)融入京東長(zhǎng)期沉淀的增長(zhǎng)策略，通過(guò)組件化、輕量化的營(yíng)銷(xiāo)工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和客戶忠誠(chéng)度的提升。此前，某大型車(chē)企的車(chē)主積分商城，就曾由于缺乏優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和互動(dòng)玩法，遭遇客戶活躍度和增長(zhǎng)的“瓶頸”。京東企業(yè)業(yè)務(wù)為其打造的會(huì)員積分營(yíng)銷(xiāo)體系和定制化的商品池，不僅提供了一站式的積分發(fā)放、積分管理以及積分兌換的閉環(huán)解決方案，還大幅提高了激勵(lì)形式的豐富度，實(shí)現(xiàn)了用戶活躍度的快速增長(zhǎng)。

在員工服務(wù)場(chǎng)景中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)3000多家大型企業(yè)、近8萬(wàn)場(chǎng)福利活動(dòng)進(jìn)行充分的梳理總結(jié)，重新定義了員工服務(wù)的六大核心場(chǎng)景，能夠通過(guò)個(gè)性化的福利即時(shí)送達(dá)、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)+藥+險(xiǎn)”的全渠道全場(chǎng)景的健康管理服務(wù)、高效便捷的福利類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)等多端多場(chǎng)景的員工關(guān)懷方案幫助企業(yè)打造關(guān)懷友愛(ài)的組織氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心。

今年上半年，廣東省國(guó)資委發(fā)文要求省屬企業(yè)為員工配備應(yīng)急包，南粵集團(tuán)承擔(dān)了主要的采購(gòu)供應(yīng)工作。京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過(guò)一整套標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案——從打樣、匹配高安全資質(zhì)供應(yīng)商、定制化管理，到送樣、檢測(cè)、物資使用培訓(xùn)等形成一條龍服務(wù)，高效滿足了應(yīng)急包的定制化需求，并通過(guò)成熟的企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈送到各省屬企業(yè)員工手中。

“在過(guò)去的十來(lái)年中，我們一直在摸索企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段面臨的痛點(diǎn)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們對(duì)客戶遇到的這些痛點(diǎn)感同身受，我們要做的就是積極采取措施，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段的需求挑戰(zhàn)，和合作伙伴一起幫助客戶去解決這些問(wèn)題。”李靖說(shuō)。(轉(zhuǎn)載自：億邦動(dòng)力)

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