萬順叫車以出行服務(wù)重塑社區(qū)親密鄰里關(guān)系

(原標(biāo)題：萬順叫車以出行服務(wù)重塑社區(qū)親密鄰里關(guān)系)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，街邊招手打車漸漸被線上叫車替代。只需"掌上"操作的網(wǎng)約車被多數(shù)人選擇，但老人對此卻是一頭霧水。"數(shù)字鴻溝"存在的同時，網(wǎng)約車未能走進社區(qū)也是出行服務(wù)的一項短板，對于老人及其他特殊群體來說，也少了幾分鄰里關(guān)懷的溫度。為了幫助解決居民出行難的"第一公里"，萬順叫車在運營城市建立實體店，服務(wù)平臺駕駛員停車休息、用餐、培訓(xùn)的同時，為社區(qū)居民提供既安全貼心又便捷舒心的出行服務(wù)。

目前，萬順叫車已在300多個運營城市建了實體店，推進網(wǎng)約車服務(wù)走進社區(qū)，優(yōu)化社區(qū)居民出行環(huán)境，面對面為各個社區(qū)居民提供服務(wù)，深受大家的歡迎和喜愛，樹立了"本地司機 熟人熟路"、"街坊鄰居家門口出行公司"的良好形象。

社區(qū)缺打車服務(wù)，老人群體打車不方便

隨著科技發(fā)展和出行業(yè)態(tài)革新，網(wǎng)約車逐漸成為國民出行的主流選擇之一，近些年一直保持高速的增長。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺數(shù)據(jù)，截至2022年6月30日，全國共有277家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可。但這其中的絕大多數(shù)網(wǎng)約車公司只通過線上平臺接單，未走進線下社區(qū)進行服務(wù)，對于老人群體來說，打車依舊很不方便。

據(jù)《老年人出行現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，74%的老人仍舊在路邊揚招打車。同時，在使用過手機叫車的老年人中，僅有20%的老人能夠不求助于他人獨立叫車。為了幫助解決老人打車難題，萬順叫車于2019年9月啟動"萬順叫車實體店"戰(zhàn)略，在運營城市建線下實體店，加深出行業(yè)務(wù)護城河的同時，降低數(shù)字化出行的使用門檻，切實幫助老人群體解決打車、用車難題。

對于社區(qū)居民來說，既可以選擇在手機APP或者小程序上使用萬順叫車特別開發(fā)的"一鍵叫車"功能，又可以走進社區(qū)萬順叫車實體店叫車，就像是鄰居串門一樣的簡單，進店把用車信息如乘車時間、目的地告訴店長，店長即會根據(jù)調(diào)度后臺查看附近駕駛員空車情況，并通過微信或者電話與駕駛員溝通好乘客用車各項信息，確保社區(qū)居民用車的便捷性和舒心性。此外，萬順叫車通過完善的共創(chuàng)人制度，讓實體店店長和店內(nèi)駕駛員都是企業(yè)共創(chuàng)人，不僅調(diào)動了服務(wù)的主動性，還確保了出行的安全性。

參與社區(qū)幫扶，萬順叫車實體店活躍社區(qū)鄰里關(guān)系

隨著社會經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，人們居住方式、生活方式發(fā)生了新變化，中國人也正在從"熟人社會"進入"陌生人社會"，在現(xiàn)代居民小區(qū)中，"相見不相識"的狀況普遍存在，鄰里互助的現(xiàn)象也在隨之減少。

鄰里關(guān)系淡漠引起社會和政府的關(guān)注。

鄰里串門越串越熟，鄰里關(guān)系越幫越親。萬順叫車實體店在為社區(qū)居民提供便捷出行服務(wù)的同時，也會主動與周邊社區(qū)居委會聯(lián)系，為轄區(qū)老年群體、孕婦、殘障人士等提供免費或適當(dāng)減免的乘車服務(wù)。如萬順叫車福建莆田涵江涵華店的何偉駕駛員，每天往返于乘客家中和醫(yī)院，定時定點接送需到醫(yī)院做康復(fù)治療的母女，還會給乘客減免部分車費，堅持了一年多。為了感謝何偉駕駛員，就醫(yī)患兒的母親到實體店贈送了印著"品德高尚、助人為樂"的錦旗，感謝他一直以來的關(guān)懷和幫助。

何偉駕駛員的愛心之舉，是眾多萬順叫車實體店店長和駕駛員參與公益的縮影。在這樣的一次次行動之中，萬順叫車實體店與社區(qū)居民建立了親密關(guān)系，有效活躍了鄰里關(guān)系。從駕駛員與乘客之間互不認識、漠不關(guān)心到關(guān)系密切、十分親近，從一次相遇、再遇擦身而過到笑臉相迎、互幫互助，關(guān)鍵時刻伸出援手，萬順叫車實體店切實"激活"了社區(qū)鄰里關(guān)系。

接下來，萬順叫車將會繼續(xù)在運營城市建設(shè)實體店，計劃從現(xiàn)在的13000多家擴建到20000多家，持續(xù)服務(wù)駕駛員群體，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)化的出行服務(wù)，同時也會進一步加深與社區(qū)的聯(lián)系、互動，通過實體店的社區(qū)性、熟人關(guān)系幫助領(lǐng)里關(guān)系重塑，共建和諧有愛的社區(qū)生態(tài)。

來源：網(wǎng)易