沈蘇君：為群眾辦實(shí)事，說(shuō)明我有價(jià)值

□ 本報(bào)記者 　王春

　　□ 本報(bào)通訊員 支奕

　　夏日的島城海風(fēng)黏膩。在浙江省舟山市公安局普陀分局展茅派出所辦證服務(wù)窗口，今年10月即將退休的沈蘇君一身利落的輔警制服，領(lǐng)帶緊緊束住領(lǐng)口。清爽的妝容，利落的盤發(fā)。即使戴著口罩，你還是能從她的眼睛里讀到一種專注工作、悅?cè)簧畹拿馈?/p>

　　一個(gè)人在戶籍窗口崗位干一輩子，是種怎樣的體驗(yàn)？

　　薪資不多，工作量不少，是什么支撐著她實(shí)干29年？

　　她又是怎樣成長(zhǎng)為輔警隊(duì)伍里的一只“領(lǐng)頭雁”？

　　這個(gè)姑娘干活“生猛”

　　1994年7月2日，22歲的沈蘇君來(lái)到展茅派出所，第一個(gè)工作就是給自行車上牌，同時(shí)幫內(nèi)勤民警做些戶籍業(yè)務(wù)方面的輔助性工作。少女懵懂，梳著長(zhǎng)馬尾的她不曾想過(guò)，自己會(huì)在這里扎根，把美好的青春年華獻(xiàn)給警營(yíng)。

　　“嗶嗶——”聽到調(diào)試音，茅洋村村民厲海岳豎起耳朵，村口的大喇叭響了：“村民們請(qǐng)注意啦，家里頭除了16周歲以下的，這兩天好去派出所里換第一代身份證……”等厲海岳騎自行車趕到展茅派出所的時(shí)候，隊(duì)伍已經(jīng)排了老長(zhǎng)。

　　隊(duì)伍的另一頭，25歲的沈蘇君甩甩酸脹的手臂，繼續(xù)奮筆疾書。為了幫村民們盡快完成換證手續(xù)，內(nèi)勤民警和沈蘇君自行取消午休，到了下班時(shí)間也沒(méi)走，直到最后一位村民滿意離開。晚上理好材料已近晚8點(diǎn)，這一日，兩人共填報(bào)400多張身份證卡片。

　　20世紀(jì)90年代，舟山戶籍業(yè)務(wù)邁入信息化之路。所里購(gòu)入第一臺(tái)電腦，可沒(méi)人會(huì)用。“不會(huì)就學(xué)唄！”沈蘇君跟著民警從零自學(xué)，一有空就背誦五筆字根表，練習(xí)盲打，晚上睡覺(jué)前，還要念叨幾遍。世上最怕“認(rèn)真”二字，沈蘇君順利通過(guò)考試，拿到《浙江省計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核證書》。直到現(xiàn)在，論打字速度，所里也少有人比得過(guò)她。

　　在接下來(lái)原為螺門鄉(xiāng)政府管理的戶籍移交展茅派出所管理、給老百姓換領(lǐng)戶口本(藍(lán)本換紅本)、“一戶一檔”整理等繁雜的工作中，沈蘇君開始獨(dú)當(dāng)一面，保質(zhì)保量完成所有任務(wù)，讓所領(lǐng)導(dǎo)和同事們刮目相看。

　　可有一天，這位業(yè)務(wù)骨干卻被所長(zhǎng)批評(píng)了。

　　窗口雖小，委屈卻大。有時(shí)候，辦事群眾看她是個(gè)小姑娘，也會(huì)質(zhì)疑甚至欺負(fù)她。這不，一個(gè)沒(méi)有任何材料，卻要求分戶的男青年被拒后，點(diǎn)著沈蘇君的鼻子說(shuō)難聽話。所長(zhǎng)聞聲下樓，了解情況后，耐心向男青年解釋。沈蘇君想不通，委屈如浪潮一樣涌上來(lái)：“所長(zhǎng)，我想不通！這個(gè)辦事群眾的要求不合理，干嘛要這樣忍耐？”“我們就是為老百姓服務(wù)的。你先調(diào)整一下心情，再來(lái)上班吧?！鄙蛱K君想了兩天，心里放不下戶籍工作：哪份工作不受氣？能為這么多群眾辦實(shí)事，說(shuō)明我有價(jià)值……心里的擰巴解開了，沈蘇君又回到窗口值守。

　　打那以后，她再?zèng)]跟老百姓紅過(guò)一次臉。

　　特殊的身份證照片

　　2018年是浙江省“最多跑一次”改革的第三年。

　　當(dāng)年1月，天氣寒冷。沈蘇君接到展茅田公岙村陳阿婆的求助電話。阿婆家中有個(gè)50多歲患有精神疾病的兒子陳某，長(zhǎng)年臥床不能自理，很抗拒見陌生人?，F(xiàn)在政策好了，能辦低保戶，可因陳某的特殊情況，身份證一直沒(méi)辦。沒(méi)身份證，陳某就不能繳納社保無(wú)法享受低保待遇。

　　和戶籍民警商量后，沈蘇君向普陀公安分局辦證中心借來(lái)上門辦證設(shè)備，帶著三位男同事，當(dāng)天就出發(fā)了。

　　陳某打赤膊躺在二樓，屋內(nèi)刺鼻難聞，地上到處是被子里扯出的棉絮。沈蘇君反復(fù)勸說(shuō)，同事給陳某套上衣服，可陳某始終不肯配合。咋辦？“這必須是最后一次！”沈蘇君“周旋”了一個(gè)多小時(shí)，靠抓拍，為陳某拍攝了300多張人像照片。

　　回所后，沈蘇君逐張?zhí)暨x，請(qǐng)單位專業(yè)技術(shù)人員用PS整理須發(fā)，上傳到制作身份證照片系統(tǒng)。緊接著，她又逐級(jí)向辦證中心說(shuō)明情況，最終省公安廳相關(guān)部門讓這張“特殊的身份證照片”走了綠色通道。10天后，拿到沈蘇君送來(lái)的身份證，陳阿婆高興壞了，摸了一遍又一遍。

　　真情實(shí)意的付出，讓沈蘇君走進(jìn)群眾心里。質(zhì)樸的群眾常會(huì)走老遠(yuǎn)的路，拎了蔬菜瓜果送到窗口。雖然這些沈蘇君都謝絕了，但在和群眾的“雙向奔赴”之間，沈蘇君對(duì)這份工作的感情也越來(lái)越深厚。

　　“最便利服務(wù)”青出于藍(lán)

　　怎么才能更好地服務(wù)群眾？無(wú)數(shù)的沈蘇君們都在反復(fù)思考這個(gè)問(wèn)題。作為公安政務(wù)窗口服務(wù)中的一名親歷者和見證者，沈蘇君切實(shí)感受著政府和警方為老百姓打造“最便利服務(wù)”做出的不懈努力：2019年，所里增設(shè)車管服務(wù)窗口；2020年，舟山全城通辦；2021年，全省一窗通辦……

　　“對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，真的越來(lái)越方便了，對(duì)我們業(yè)務(wù)知識(shí)和能力提升的要求也越來(lái)越高了?！睘榱烁玫胤?wù)群眾，沈蘇君追隨舟山警方創(chuàng)新推出“青藍(lán)工程”“頭雁計(jì)劃”等工作機(jī)制，像年輕時(shí)候?qū)W電腦一樣孜孜不倦，不斷增長(zhǎng)自身本領(lǐng)，不但步步不落伍，還要跑在前面——她是老當(dāng)益壯的“頭雁”。漸漸地，沈蘇君的工作流程成了展茅派出所服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)。受理、辦理完成、整理材料、歸檔……一套流程下來(lái)，行云流水，她所辦理的每筆業(yè)務(wù)，都是舟山警方“最便利服務(wù)”的注腳。

　　沈蘇君同樣沒(méi)忘踐行“青藍(lán)工程”——她所在的團(tuán)隊(duì)不斷壯大，開始帶起了徒弟。同事們也耳濡目染，對(duì)標(biāo)沈蘇君找差距，工作能力在互幫互助中得到提高。

　　今年年初，受疫情影響，想把戶口遷入舟山的江西人蔣女士，因身在省外，一時(shí)無(wú)法趕回。90后同事小劉和蔣女士互加了微信，通過(guò)線上傳送資料，很快解決了問(wèn)題?？吹叫I(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱忱，沈蘇君仿佛看到了年輕時(shí)的自己。

　　據(jù)悉，2019年，展茅派出所辦證窗口獲評(píng)區(qū)級(jí)巾幗文明崗；2020年，獲評(píng)市級(jí)巾幗文明崗。2021年，獲評(píng)省級(jí)巾幗文明崗，榮譽(yù)背后是沈蘇君和她的同事們一心為民、愛崗敬業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。