“定制服務(wù)”溫暖了老人的心

“年紀(jì)大了，兒女也都去縣城打工、帶孩子上學(xué)去了,身邊常常沒(méi)個(gè)人，還好有你們供電員工在，常常主動(dòng)上門給我們這些老人家檢查家里的開關(guān)插座，過(guò)來(lái)看看我們，看到你們，心里面可踏實(shí)了!”近日，家住中衛(wèi)市海原縣海城鎮(zhèn)武源村的馬奶奶，向前來(lái)家中進(jìn)行安全用電檢查的中衛(wèi)供電公司民族一家親(海原)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)連連道謝。

近年來(lái)，中衛(wèi)供電公司針對(duì)農(nóng)村留守老人多、老年客戶去營(yíng)業(yè)廳不方便、老年群體不會(huì)使用智能手機(jī)等實(shí)際情況，深化“網(wǎng)格化”管理，對(duì)所管轄片區(qū)孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等群體提前進(jìn)行摸底排查，及時(shí)更新家庭信息臺(tái)賬。將轄區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體進(jìn)行“網(wǎng)格化”分解，細(xì)化責(zé)任分工，落實(shí)人員到戶，開展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”主動(dòng)上門走訪服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)檢查室內(nèi)用電線路、插座、開關(guān)和電器設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。

同時(shí)推出“適老化”精準(zhǔn)特色電力服務(wù)，通過(guò)發(fā)放卡片、表箱張貼宣傳資料，把安全用電宣傳工作“做到家”，確保用電可靠;掌握“老年群體”的用電需求，開設(shè)綠色通道解決用電問(wèn)題，同時(shí)幫助解決老人生活上的困難，用愛心和行動(dòng)為他們帶去溫暖。

目前，民族一家親(海原)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共為孤寡老人家庭消除各類隱患12處，更換進(jìn)戶老化線路25余處，新增、更換家用漏電保護(hù)器30只。

下一步，該公司將細(xì)化服務(wù)流程，將特殊群體的上門服務(wù)納入常態(tài)化工作機(jī)制，定期開展義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持善小而為、善小常為，把電力保障服務(wù)延伸到供電末端，不斷提升供電服務(wù)的品質(zhì)，讓客戶感受“就在身邊”的服務(wù)。(黃文君)

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)