“定制服務”溫暖了老人的心

“年紀大了，兒女也都去縣城打工、帶孩子上學去了,身邊常常沒個人，還好有你們供電員工在，常常主動上門給我們這些老人家檢查家里的開關(guān)插座，過來看看我們，看到你們，心里面可踏實了!”近日，家住中衛(wèi)市海原縣海城鎮(zhèn)武源村的馬奶奶，向前來家中進行安全用電檢查的中衛(wèi)供電公司民族一家親(海原)共產(chǎn)黨員服務隊連連道謝。

近年來，中衛(wèi)供電公司針對農(nóng)村留守老人多、老年客戶去營業(yè)廳不方便、老年群體不會使用智能手機等實際情況，深化“網(wǎng)格化”管理，對所管轄片區(qū)孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等群體提前進行摸底排查，及時更新家庭信息臺賬。將轄區(qū)內(nèi)弱勢群體進行“網(wǎng)格化”分解，細化責任分工，落實人員到戶，開展“一對一”“點對點”主動上門走訪服務活動，義務檢查室內(nèi)用電線路、插座、開關(guān)和電器設(shè)備，及時消除安全隱患。

同時推出“適老化”精準特色電力服務，通過發(fā)放卡片、表箱張貼宣傳資料，把安全用電宣傳工作“做到家”，確保用電可靠;掌握“老年群體”的用電需求，開設(shè)綠色通道解決用電問題，同時幫助解決老人生活上的困難，用愛心和行動為他們帶去溫暖。

目前，民族一家親(海原)共產(chǎn)黨員服務隊共為孤寡老人家庭消除各類隱患12處，更換進戶老化線路25余處，新增、更換家用漏電保護器30只。

下一步，該公司將細化服務流程，將特殊群體的上門服務納入常態(tài)化工作機制，定期開展義務服務活動，堅持善小而為、善小常為，把電力保障服務延伸到供電末端，不斷提升供電服務的品質(zhì)，讓客戶感受“就在身邊”的服務。(黃文君)

來源：中國網(wǎng)