臺(tái)灣電信業(yè)者臺(tái)灣之星5月斷訊 賬單扣抵383萬新臺(tái)幣

　　中新網(wǎng)7月11日電 據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，根據(jù)臺(tái)當(dāng)局“通訊傳播委員會(huì)”（“NCC”）公告，臺(tái)灣電信業(yè)者臺(tái)灣之星5月10日發(fā)生斷訊事件，統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)逾19萬戶，當(dāng)次事件賬單扣抵金額新臺(tái)幣383.3萬元，這也進(jìn)一步導(dǎo)致臺(tái)灣之星5月行動(dòng)通訊申訴量年增218%。

　　臺(tái)灣之星近期兩度發(fā)生斷訊事件，一次在5月10日，主要是因區(qū)域斷電，但備援電力韌性不足、緊急調(diào)度備援電力不夠?qū)崟r(shí)，加上路由器無法正常運(yùn)作導(dǎo)致臺(tái)灣大斷訊，第二次是7月8日因自家設(shè)備異常影響所致。

　　“NCC”最新公布5月消費(fèi)通訊分析報(bào)告，5月行動(dòng)通訊申訴案件共768件，較去年同期增加24%。其中，通訊聯(lián)機(jī)質(zhì)量類案件數(shù)共607件，占79.04%；其次為申裝、異動(dòng)、續(xù)約類共38件，占4.95%，客戶服務(wù)類共33件，占4.3%。

　　“NCC”報(bào)告指出，五大電信跟去年同期相比，僅臺(tái)灣之星大幅增加到356件，年增加218%，其余4家都減少。

　　“NCC”指出，臺(tái)灣之星5月申訴量大增，主因是5月10日發(fā)生斷訊事件，另外原因包括基地臺(tái)抗?fàn)?、訊?hào)不佳、網(wǎng)速不符期待等。

　　臺(tái)灣之星5月10日斷訊事件，“NCC”截至5月底共收到251件申訴案。根據(jù)臺(tái)灣之星電信股份有限公司行動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)契約，斷網(wǎng)時(shí)間為2到4小時(shí)，可抵減月租費(fèi)5%，4到8小時(shí)可抵減8%、8到12小時(shí)可抵減10%等。根據(jù)NCC公告，臺(tái)灣之星當(dāng)次事件影響戶數(shù)共19萬戶，賬單扣抵金額總計(jì)383.3萬元。

　　至于改善方式，“NCC”指出，5月10日網(wǎng)絡(luò)障礙事件，應(yīng)持續(xù)優(yōu)化、加強(qiáng)電力備援韌性；基地臺(tái)抗?fàn)幉糠?，?yīng)加強(qiáng)溝通倡導(dǎo)正確的電磁波觀念，并持續(xù)尋求替代站，縮短影響時(shí)間；若訊號(hào)不佳，應(yīng)提供分享器加強(qiáng)室內(nèi)訊號(hào)；網(wǎng)速如不符合用戶期待，應(yīng)優(yōu)化調(diào)整高使用量站臺(tái)，適時(shí)依照用戶使用習(xí)慣建議合適的方案。