用心為客戶守護好“清涼電”

“供電公司工作人員就像家人一樣，總能及時幫我們這些留守老人解決用電困難，義務(wù)服務(wù)又不收一分錢，這大熱天的，不喝一口水，我不知到該怎么感謝你們啊!”7月5日，家住中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)柔遠鎮(zhèn)馮莊村的用戶王全義老人對中衛(wèi)供電公司搶修人員說到。

當(dāng)天，中衛(wèi)供電公司柔遠供電所搶修人員接到老人停電報修電話，10分鐘就趕到家中，經(jīng)現(xiàn)場細致檢查，發(fā)現(xiàn)停電原因是因為進入夏季高溫暑期，王全義老人家的用電器用電負荷猛增，電流過大導(dǎo)致的自動跳閘。在處理好故障后，搶修人員又將老化嚴重線徑過小、存在安全隱患的接戶線和室內(nèi)線路進行整理和更換，使室內(nèi)的空調(diào)又重新轉(zhuǎn)了起來，屋內(nèi)頓時涼爽了許多?！袄鲜锹闊┠銈冸姽煾?，為我們這些留守老人的用電進行服務(wù)工作，太感謝你們了?！庇脩敉跞x老人拉著搶修人員的雙手激動地說道?！熬€路修好了，隱患排除了，看到你家的電燈亮著，空調(diào)正常運轉(zhuǎn)，我們就放心了?！睋屝挢撠?zé)人笑著說，為用戶恢復(fù)送電后，看到用戶家里用電一切正常，離開時，搶修人員給這位老大爺留下了供電服務(wù)“連心卡”，以便以后有事情老人能快速打電話解決用電難題。

在出門報修不到45分鐘后，該公司的兩位報修人員，又在與馮莊相鄰的鎮(zhèn)靖村為客戶陳生奎上門排查安全用電隱患，及時更換了漏電保護器后，陳生奎老人對報修人員的服務(wù)豎起大拇指說到;“俺知道，這東西出了問題就成了定時炸彈，可我老頭換不了，一個電話，師傅們幾分鐘就到了，更換了開關(guān)不說還為我這老頭修好了電風(fēng)扇，為你們的服務(wù)點贊。”

據(jù)了解，連日來，中衛(wèi)地區(qū)進入持續(xù)高溫酷暑，中衛(wèi)供電公司從“防”入手，傾情守護好客戶用上“清涼電”。一方面，通過24小時客戶故障報修工作，密切關(guān)注客戶用電情況，進行全方位不留死角安全用電隱患排查處理工作不停歇，同時有針對性的開展“點餐式”特殊服務(wù)。另一方面，通過營銷系統(tǒng)統(tǒng)計查詢客戶電表用電情況，密切監(jiān)控臺區(qū)用電負荷情況，采取三相用電負荷調(diào)整和配電變壓器檔位調(diào)整，及時應(yīng)對客戶用電需求。確保在高溫天氣下客戶的正常用電。在此基礎(chǔ)上，強化高溫特巡，做好電網(wǎng)設(shè)備“降溫”處理，并組織力量對供電線路、設(shè)備進行“拉網(wǎng)式”巡查，及時消除線路、設(shè)備隱患、樹障、外力破壞等隱患，確保轄區(qū)客戶清涼用電、用好電。(張銀忠)

來源：中國網(wǎng)