心懷“國之大者” 中國人壽財險多措并舉助力穩(wěn)經(jīng)濟

穩(wěn)字當(dāng)頭，穩(wěn)中求進。面對多重因素沖擊，4月以來，黨中央和國務(wù)院圍繞“穩(wěn)經(jīng)濟”發(fā)布了一攬子紓困政策。政策的組合拳精準(zhǔn)有力，表明了穩(wěn)經(jīng)濟的態(tài)度和決心。

作為金融國企，中國人壽財險認(rèn)真貫徹落實黨中央“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求，落實國務(wù)院《關(guān)于印發(fā)扎實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施的通知》和銀保監(jiān)會辦公廳《關(guān)于進一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務(wù)的通知》要求，落實中國人壽“兩穩(wěn)、兩控、五提高”工作要求，于6月16日召開服務(wù)“穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長”交流研討暨戰(zhàn)略部署會議，并于近期出臺了《中國人壽財險服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長一攬子舉措》，從提高政治站位，主動服務(wù)大局;強化保障能力，擴大保險覆蓋;優(yōu)化客戶服務(wù)，體現(xiàn)保險溫度;發(fā)揮央企優(yōu)勢，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)人拇蠓矫娌渴?0條舉措，充分發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用，推動有關(guān)金融紓困政策落地，助力穩(wěn)住經(jīng)濟大盤。

中國人壽財險表示，不斷提高政治站位，主動服務(wù)國家大局，堅決落實黨中央要求，始終心懷“國之大者”，以高度的政治自覺堅定扛起政治責(zé)任，切實增強社會責(zé)任感，努力踐行保險央企的政治性和人民性，在服務(wù)實體經(jīng)濟、穩(wěn)定經(jīng)濟大盤中積極貢獻力量。準(zhǔn)確把握服務(wù)“穩(wěn)經(jīng)濟”與實現(xiàn)“穩(wěn)增長”的統(tǒng)一關(guān)系，在服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟的過程中，不斷推動公司高質(zhì)量發(fā)展。

01

深挖需求 產(chǎn)品創(chuàng)新助力穩(wěn)經(jīng)濟渡難關(guān)

保險，是經(jīng)濟“減震器”，也是社會“穩(wěn)定器”。按照國務(wù)院《關(guān)于印發(fā)扎實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施的通知》要求，保險業(yè)充分發(fā)揮保險保障功能和資金優(yōu)勢，保市場主體、保民生、保就業(yè)，助力穩(wěn)住經(jīng)濟大盤。

對此，《中國人壽財險服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長一攬子舉措》提出，要強化保障能力，擴大保險覆蓋，并從積極服務(wù)國家大局、主動服務(wù)社會治理、強化服務(wù)民生保障、大力支持中小微企業(yè)、高效助力企業(yè)降本減負、全面助力鄉(xiāng)村振興、積極服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、全力助推汽車消費、創(chuàng)新服務(wù)疫情社會新需求等方面，推出一系列服務(wù)措施，助力穩(wěn)經(jīng)濟。

中國人壽財險充分發(fā)揮保證保險保障功能，助力企業(yè)降本增信。發(fā)揮保證金替代作用，緩解企業(yè)現(xiàn)金流壓力。今年前5月，以農(nóng)民工工資支付、投標(biāo)保證、建設(shè)工程履約、關(guān)稅履約、旅游服務(wù)質(zhì)量等保險為建筑、供應(yīng)鏈上下游、文化旅游等企業(yè)，緩釋保證金共計約290億元。其中，農(nóng)民工工資支付保證保險緩解建筑企業(yè)保證金57億元，為約114萬農(nóng)民工提供工資保障671億元。

中國人壽財險通過財產(chǎn)保險、責(zé)任保險加強疫情風(fēng)險保障，助力企業(yè)復(fù)工達產(chǎn)。加大全國性產(chǎn)品創(chuàng)新供給，特別針對中小微企業(yè)開發(fā)了企安心、店家財安心、店家一保通、店家自由保、餐飲業(yè)守護神等產(chǎn)品，覆蓋多種行業(yè)中小微企業(yè)財產(chǎn)、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任、營業(yè)中斷等常見風(fēng)險。今年以來，累計為1萬多家小微企業(yè)，提供117.48億元風(fēng)險保障。其中企安心在傳統(tǒng)風(fēng)險保障基礎(chǔ)上，擴展承保公共衛(wèi)生事件營業(yè)中斷責(zé)任;店家自由保則通過自主選擇方式支持客戶按需定制保障責(zé)任，滿足差異化保險需求。

中國人壽財險通過車險保費延期、特險退費等，緩解企業(yè)經(jīng)營壓力。各分支機構(gòu)對運輸防疫物資和重要生活物資的物流車輛，資金周轉(zhuǎn)困難企業(yè)，延期收取車險保費，疫情發(fā)生以來，累計提供車險延期繳費業(yè)務(wù)14599筆，涉及延期繳納保費4709萬元。同時，通過特險退費幫助重點客戶渡過難關(guān)。

中國人壽財險通過新業(yè)態(tài)保險積極融入場景，支持平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。通過退換貨運費保險(賣家版)和商品質(zhì)量保證保險，幫助網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪優(yōu)化服務(wù)，今年1-5月，相關(guān)產(chǎn)品已累計提供風(fēng)險保障239.67億元。

穩(wěn)經(jīng)濟，既需要全國“一盤棋”，也需要“對癥下藥”。對此，中國人壽財險各分公司也不斷因地制宜，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新潛力，加快助力穩(wěn)經(jīng)濟政策落地見效。

在寧波，中國人壽財險推出的隔離送餐綜合保險為集中隔離點配送餐單位提供財產(chǎn)、食品安全責(zé)任、公共衛(wèi)生事件營業(yè)中斷保障，有效為疫情防控提供保障支持。

在毗鄰的浙江省臺州市，中國人壽財險創(chuàng)新推出了“食疫無憂”保險，為餐飲單位量身定制食品安全責(zé)任保險組合方案;在金華已落地政府出資主導(dǎo)的服務(wù)型市場主體疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)保險，為餐飲、住宿、商超等行業(yè)提供綜合風(fēng)險保障。

在上海，疫情的特殊時期，中國人壽財險推出冷鏈貨物無害化處理保險，旨在為中小微企業(yè)因標(biāo)的物被政府相關(guān)部門檢測出攜帶法定傳染病病毒而被進行無害化處理造成的損失提供風(fēng)險保障;復(fù)工復(fù)產(chǎn)時期，上海分公司再度創(chuàng)新出臺新就業(yè)形態(tài)人員保險保障項目，為靈活就業(yè)人員提供額外保險保障，并配置就醫(yī)用藥及后疫情時期企業(yè)端防疫管理等特色服務(wù)。

在北京，為保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)而構(gòu)建多樣化產(chǎn)品體系，早已成為當(dāng)?shù)胤止镜暮诵墓ぷ?。?020年3月推出“安復(fù)?！敝两?，北京分公司已為655家中小微企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障，累計風(fēng)險保額8989萬元。同時，還為43個大型企業(yè)客戶提供了法定傳染病營業(yè)中斷保障責(zé)任，累計風(fēng)險保額超過15億元。

在河北，中國人壽財險積極開展“惠民醫(yī)療”項目，今年以來，為28萬余人提供醫(yī)療風(fēng)險保障9139.65億元;為支持國家防返貧戰(zhàn)略，為全省多個地區(qū)提供因病返貧、因災(zāi)返貧、因?qū)W返貧等各類風(fēng)險保障36.62億元，覆蓋人口12萬人。

在中部省份湖北，2022年1-6月，中國人壽財險為“武漢新芯”、“中芯集成電路”、“長江存儲器”等高精尖國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展累計提供風(fēng)險保障76億元。創(chuàng)新產(chǎn)品保障，支持國家基礎(chǔ)設(shè)施和交通水利建設(shè)，前后為“新建西安至十堰高速鐵路先開段站前工程”，“額頭灣立交改造工程”，“建滬渝蓉高速鐵路武漢至宜昌段漢川東至宜昌北站前工程”提供工程險風(fēng)險保障23億元。

在革命老區(qū)江西省，新冠疫情期間，當(dāng)?shù)胤止緞?chuàng)新推出復(fù)工復(fù)產(chǎn)綜合保險，為全省3282家企業(yè)提供風(fēng)險保障395.09億元，以可見、可得的實際行動助企紓困，保障市場主體生產(chǎn)不停歇、服務(wù)不打烊。除此之外，在省內(nèi)率先推出復(fù)學(xué)險，為12.7萬在校學(xué)生和教職工解決復(fù)學(xué)復(fù)課的后顧之憂。

作為一家心懷“國之大者”的保險公司，自成立以來，中國人壽財險就一以貫之地深度服務(wù)國家戰(zhàn)略，始終致力于不斷創(chuàng)新供給。在當(dāng)下，中國人壽財險更是為國家戰(zhàn)略護航，與時代同頻共振。

02

瞄準(zhǔn)痛點 服務(wù)升級保障穩(wěn)增長穩(wěn)民生

當(dāng)前，正處于決定全年經(jīng)濟走勢的關(guān)鍵節(jié)點，只有搶抓時間窗口，把穩(wěn)增長放在更加突出的位置，才能保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間。面對疫情催生的新風(fēng)險、新需求，中國人壽財險重點聚焦提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)供給、保障服務(wù)品質(zhì)，凸顯風(fēng)險服務(wù)支撐，強化國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長、穩(wěn)民生。

《中國人壽財險服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長一攬子舉措》指出，要優(yōu)化客戶服務(wù)，體現(xiàn)保險溫度。具體來看，既要提升理賠服務(wù)體驗、加快推動線上化服務(wù)、夯實三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、加大科技能力輸出;也要強化防災(zāi)防損服務(wù)、細化增值服務(wù)供給、強化客群精準(zhǔn)響應(yīng)、優(yōu)化客戶體驗、加強消費者權(quán)益保護。

提升服務(wù)效率 優(yōu)化服務(wù)供給 保障服務(wù)品質(zhì)

面對疫情期間投保需求，中國人壽財險依托分享出單、電子簽名輔助工具，簡化投保服務(wù)流程，盡可能實現(xiàn)線上投保。運輸防疫物資和重要生活物資的物流車輛所屬企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的，支持延期收取車險保費，投保資料應(yīng)免盡免。針對農(nóng)民工工資支付、建工履約、建工預(yù)付款、物流貨運、法定傳染病、小微企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)場景，簡化業(yè)務(wù)審批流程，以最少信息實現(xiàn)全方位評估，確保服務(wù)效率。

在理賠方面，中國人壽財險主動優(yōu)化理賠流程，開通了理賠綠色通道，涉及疫情救災(zāi)物資生產(chǎn)和生活物資保障企業(yè)的保險理賠優(yōu)先處理。對于涉及疫情案件，充分運用“云端賠”、“一路行空中智賠”等線上化便捷理賠工具，切實做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠。針對“新冠肺炎”醫(yī)療責(zé)任，取消醫(yī)療險條款中等待期、定點醫(yī)院或醫(yī)院級別限制，提供緊急預(yù)付賠款服務(wù)。

值得一提的是，中國人壽財險還表示，在現(xiàn)場理賠時公司將向客戶提供必要的防疫物資;疫情中高風(fēng)險地區(qū)事故車輛損失可先賠付后維修;涉及財產(chǎn)損失需要快速修復(fù)或人傷緊急救治的，公司承諾先行預(yù)付賠款，最大限度減免理賠材料。

升級新市民保險服務(wù) 助力小微企業(yè)紓困發(fā)展

中國人壽財險服務(wù)保障的提升，不僅聚焦穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長，更有穩(wěn)民生?，F(xiàn)階段，我國新市民約有3億人，他們從農(nóng)村來到城市，是國家新型城鎮(zhèn)化進程和經(jīng)濟建設(shè)中不可忽視的群體。

3億多新市民金融服務(wù)，事關(guān)宏觀經(jīng)濟大盤的穩(wěn)定。今年3月，中國銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，明確要求金融機構(gòu)要提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。

作為金融國企之一的中國人壽財險，自成立以來，就秉持以人民為中心的發(fā)展思想，致力于服務(wù)廣大城鄉(xiāng)客戶，在服務(wù)新市民方面有著先天優(yōu)勢。疫情發(fā)生以來，中國人壽財險更是服務(wù)創(chuàng)新，深挖需求、精準(zhǔn)對接，解決痛點、克服難點，力求在服務(wù)新市民領(lǐng)域開創(chuàng)藍海?！吨袊藟圬旊U服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長一攬子舉措》也專門指出了服務(wù)保障新市民群體的系列舉措。

新市民群體差異化較大，推出定制化服務(wù)，顯得尤為迫切。對此，中國人壽財險以家庭財產(chǎn)保險為主要抓手，切實提高新市民家庭抵御財產(chǎn)損失風(fēng)險能力。大力推廣“中國人壽家財險租房版”等家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品，2021年至2022年5月底，向租房市場提供270億元租房風(fēng)險保障，為新市民提供家庭財產(chǎn)損失和租房押金損失風(fēng)險保障。為助力新市民子女教育服務(wù)，中國人壽財險不斷為新市民優(yōu)化子女教育金融服務(wù)。2021年至2022年5月底，中國人壽財險通過學(xué)生意外保險、校園責(zé)任保險等相關(guān)保險提供風(fēng)險保障15752億元。

小微企業(yè)是新市民就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的主要渠道。面對小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題，中國人壽財險創(chuàng)新推出了“政銀?！薄ⅰ般y?！睒I(yè)務(wù)模式，積極推動小微企業(yè)貸款保證保險發(fā)展，降低新市民創(chuàng)業(yè)融資成本。2021年至2022年5月底，支持融資金額高達44億元。鑒于小微企業(yè)抗風(fēng)險能力弱等難點，中國人壽財險打造了特色化、便利化的中小企業(yè)服務(wù)模式，覆蓋零售、餐飲行業(yè)小微企業(yè)財產(chǎn)、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任、營業(yè)中斷等常見風(fēng)險。2021年至2022年5月底，中國人壽財險為小微企業(yè)保險提供風(fēng)險保障586億元。

此外，中國人壽財險高度重視人才軟實力的輸入，加大穩(wěn)就業(yè)支持力度，2021年以來，積極通過校園招聘、社會招聘等方式吸納人才近7000人，并且通過多崗位輪換、跨領(lǐng)域培訓(xùn)等手段幫助員工快速成長，共同營造和諧向上的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)氛圍。

服務(wù)升級一直在路上。當(dāng)前，全國陸續(xù)進入主汛期，中國人壽財險積極聚焦防災(zāi)防損工作，防止自然災(zāi)害對困難企業(yè)帶來二次沖擊。首先，強化風(fēng)險預(yù)警，上線“安心防”智慧防災(zāi)防損平臺，利用平臺的災(zāi)害信息收集能力及精準(zhǔn)化災(zāi)害信息推送功能，有效地提高災(zāi)害防控的及時性、前瞻性和針對性。數(shù)據(jù)顯示，目前，“安心防”平臺已有超1.5萬人訂閱，累計推送預(yù)警消息超700萬次。其次，落實應(yīng)急機制。建立健全自身的重大災(zāi)害應(yīng)急細化方案，具體落地各項配套工作，包括資源、硬件和人力的配備，做好應(yīng)對重大災(zāi)害事故準(zhǔn)備工作。再次，提升處置能力。在疫情、經(jīng)濟紓困和自然災(zāi)害多重疊加的情況下，切實做好保險服務(wù)，防范次生輿情風(fēng)險，促進社會整體的抗風(fēng)險能力提升。

中國人壽財險表示，將積極發(fā)揮央企優(yōu)勢，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在做好產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級的同時，將從主動減免中小微企業(yè)房租、加大穩(wěn)崗支持力度、鼓勵中小微企業(yè)參與公司采購、積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資、加大保險資金服務(wù)實體經(jīng)濟力度、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、加快創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用、強化宣傳引導(dǎo)等方面，多措并舉助力穩(wěn)經(jīng)濟，切實增強緊迫感、責(zé)任感，將服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)增長一攬子舉措抓早抓緊抓實，形成促穩(wěn)合力，努力推動經(jīng)濟穩(wěn)定增長。

來源：號外網(wǎng)