任何一家企業(yè)的發(fā)展是否快速和長遠(yuǎn),取決于企業(yè)的人才以及人才管理是否有效。但突如其來的疫情,給很多企業(yè)造成了很大的磨難和不確定性,面對的風(fēng)險(xiǎn)和管理難題也在不斷增加,同時(shí)也會(huì)讓一些員工產(chǎn)生恐慌、焦慮的情緒。這個(gè)時(shí)候,如何做好員工體驗(yàn),保持員工和企業(yè)的積極活力,成為當(dāng)下企業(yè)不斷思考的問題。
日前,圍繞如何做好職工關(guān)懷、提升企業(yè)組織健康度等話題,清華大學(xué)心理學(xué)教授、人民大學(xué)人事學(xué)院教授、人力資源行業(yè)專家、知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者在《關(guān)愛職工 守護(hù)組織健康》論壇上進(jìn)行了討論。
北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會(huì)HRA高級咨詢顧問戴倩表示,當(dāng)下在不確定性擾動(dòng)的外部環(huán)境下,企業(yè)對于職工的關(guān)懷動(dòng)作,成為企業(yè)管理中必不可少的一環(huán),并愈發(fā)展現(xiàn)出其重要性。其中,員工關(guān)懷的意義不但在于企業(yè)對員工的關(guān)懷,更能增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,增加企業(yè)凝聚力,從而加強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展效能。麻省理工學(xué)院有研究表明,在美國企業(yè)中員工體驗(yàn)排名前1/4的企業(yè),其客戶忠誠度是后1/4企業(yè)的兩倍。
而對于企業(yè)職工關(guān)懷工作,中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授周文霞表示,員工關(guān)懷手段單一、缺乏互動(dòng)是很多企業(yè)面臨的重要問題。在實(shí)際工作中,大多數(shù)企業(yè)員工關(guān)懷的方式過于傳統(tǒng),主要集中于物質(zhì)激勵(lì)層面,企業(yè)對于員工精神、心理等更深層次的關(guān)懷還有待加強(qiáng)。特別是現(xiàn)階段疫情防控形勢仍然嚴(yán)峻,居家辦公成為了一種無法忽視、必不可少的工作方式。部分企業(yè)員工經(jīng)歷了初期的新鮮感后,容易產(chǎn)生不同程度的煩悶、焦慮、恐慌情緒。這種情況不僅影響員工身心健康,也在無形中降低了工作效率。對于企業(yè)而言,為員工提供有效的心理服務(wù)與身體的防護(hù)同樣重要。
面對這個(gè)問題,京東在今年5月,發(fā)布了職場防疫場景解決方案,圍繞職場消殺防疫、員工防疫保障打造了覆蓋“經(jīng)營、生產(chǎn)”的解決方案。其中,京東健康針對疫情防控防護(hù)、居家健康、安全復(fù)工等不同場景定制化服務(wù),幫助企業(yè)簡化采購流程,提高運(yùn)營效率,做好健康產(chǎn)品的保障供給。依托其供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)的能力及資源優(yōu)勢,除了為企業(yè)員工提供防疫服務(wù)外,針對企業(yè)員工發(fā)生的職業(yè)倦怠、抑郁、焦慮等心理健康狀況,京東健康通過線上的心理評測、心理課堂、心理咨詢等方式,及線下心理干預(yù)活動(dòng),幫助企業(yè)建立分級管控體系,為員工的心理、身心健康保駕護(hù)航,提升員工的工作效率和價(jià)值能力。
除此之外,針對企業(yè)在員工關(guān)懷工作中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn),疫情防控常態(tài)化產(chǎn)生的新需求,京東企業(yè)業(yè)務(wù)為企業(yè)提供了員工關(guān)懷過程中不同應(yīng)用場景的解決方案。比如,在員工生活保障場景下,京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于數(shù)智化供應(yīng)鏈能力,推出了“就地食宿”商品方案,精選當(dāng)前庫存充足、可配可送的商品資源,為企業(yè)保障員工生活質(zhì)量、維穩(wěn)團(tuán)隊(duì)提供有力支持;在“基礎(chǔ)福利”方面,京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出了“勞動(dòng)保護(hù)”場景解決方案,助力企業(yè)面向外賣小哥、快遞員、貨車司機(jī)等一線工作者,提供防暑降溫、生產(chǎn)防護(hù)等物資。
今年4月,因上海疫情加劇,海信視像在滬員工全部被封控在家中。對此,一直堅(jiān)持以員工為公司發(fā)展之本,高度重視員工福祉的海信視像,為了幫助員工改善生活質(zhì)量、提供生活物資保障,聯(lián)系京東企業(yè)業(yè)務(wù)為上海被封控的500多名員工下單了生活物資包。4天內(nèi),新鮮現(xiàn)采的蔬菜、水果,以及抽真空包裝的肉類,從山東原產(chǎn)地發(fā)出,通過京東物流配送至上海、交付到海信視像員工手上。“疫情期間,被封控同事們的安危時(shí)刻牽動(dòng)著我們的心。公司希望可以通過一點(diǎn)心意,給被封控同事們帶來幫助,讓他們知道自己并不孤單。”海信視像公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。后續(xù),海信賽維、海信醫(yī)療了解到這次的情況后,也通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)為被封控員工送上了生活物資。
清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長彭凱平表示,“在企業(yè)加速發(fā)展的時(shí)候必然會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題,但是這些問題是可以找到方法解決的,重要的一點(diǎn)就是企業(yè)一定要增強(qiáng)自己的組織力,注重保持組織的健康。在組織力增強(qiáng)方面,自然要讓職工和企業(yè)保持親密的關(guān)系,這個(gè)過程中不同的情景下,關(guān)懷的力量給職工內(nèi)心的支撐是不一樣的。建議公司把維護(hù)員工生命安全和身體健康放在第一位,積極開展宣傳引導(dǎo)、清潔消毒、籌集物資、防疫檢查、志愿者行動(dòng)、慰問疏導(dǎo)等工作,確保全體職工及家人生命安全和身體健康,只有這種雪中送炭的方式才是真正的送到了員工心理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工聚力前行、同心致遠(yuǎn),抵達(dá)巔峰的里程碑?!?/p>
來源:中關(guān)村網(wǎng)
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