雞蛋大小的冰雹來襲 平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司啟動應(yīng)急理賠機(jī)制

6月12日夜間，受強(qiáng)對流天氣影響，北京多區(qū)域遭遇雞蛋大小冰雹襲擊，當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案量激增。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動應(yīng)急理賠服務(wù)舉措，通過啟動大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)組、全員備崗定向支援、簡化理賠流程及開展快速救援等舉措快速應(yīng)對冰雹災(zāi)害。

根據(jù)6月12日晚20時(shí)至21時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠報(bào)案量達(dá)平時(shí)單日報(bào)案量的2倍。截至6月16日13時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司累計(jì)車險(xiǎn)事故報(bào)案超13300筆，其中冰雹砸傷及水淹車報(bào)案約11000筆，占總報(bào)案量的85%，根據(jù)報(bào)案地點(diǎn)顯示，受災(zāi)最嚴(yán)重的區(qū)域集中在密云、平谷、朝陽及豐臺等地。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司接到的農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案涉及懷柔、密云、順義三個(gè)區(qū)，涉及險(xiǎn)種梨、杏、還有小麥和溫室大棚等。

災(zāi)情就是命令啟動應(yīng)急機(jī)制

6月12日夜間，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠運(yùn)營中心第一時(shí)間推出應(yīng)急服務(wù)舉措，全員到崗備勤，定向支援冰雹重災(zāi)區(qū)。對于冰雹砸傷案件，免除氣象證明，同時(shí)安排理賠專家組建遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)待命縮短客戶定損等待時(shí)間;為了保障可能出現(xiàn)的大規(guī)模救援需求，提前聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，制定快捷施救方案，智能派工，充分利用受災(zāi)區(qū)域救援力量，減少降雨天氣客戶現(xiàn)場等待時(shí)間。

啟動指導(dǎo)小組指揮災(zāi)后工作

6月13-14日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司副總經(jīng)理劉吉松前往密云、平谷等區(qū)域組建理賠服務(wù)指導(dǎo)小組，帶領(lǐng)理賠專家現(xiàn)場指揮災(zāi)后理賠工作，現(xiàn)場了解客戶及一線作業(yè)人員需求，指示作業(yè)人員在提升工作效率保障所有客戶快速理賠的同時(shí)，要從客戶需求出發(fā)，通過合理的維修及理賠建議，將客戶損失降到最低。

截止6月15日，經(jīng)過平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司全體查勘員連續(xù)2日的辛勤付出，所有案件均完成了當(dāng)日報(bào)案理賠指引，災(zāi)后理賠工作在有條不紊進(jìn)行中。

6月13日上午，在此次受災(zāi)較嚴(yán)重的密云地區(qū)，查勘員王師傅在現(xiàn)場進(jìn)行查勘案件時(shí)，遇到客戶李大爺求助，經(jīng)過簡單他溝通得知李大爺因手機(jī)沒電，無法登記報(bào)案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到橙色的身影，便過來尋求幫助。

王師傅隨即幫助客戶完成報(bào)案登記，由于車輛損失較輕，主動幫客戶完成現(xiàn)場定損，同時(shí)考慮到客戶年紀(jì)較大，又協(xié)助安排維修接送車服務(wù)，節(jié)省了客戶跑修理廠理賠修車的時(shí)間，便捷的理賠體驗(yàn)，讓李大爺非常滿意。

6月14日，家住南城的平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司查勘員魏慶洋主動加入到了支援平谷區(qū)域冰雹災(zāi)后理賠的工作中。

“您幫我看下應(yīng)該怎么處理，我這車還是新車呢”，面對客戶趙女士焦急的詢問，魏慶洋首先查看了車輛損傷情況。由于冰雹災(zāi)害中車輛受損位置不同、冰雹形狀、大小差異，對車輛造成的損傷程度也不盡相同。魏慶洋憑借多年的定損維修經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)地為趙女士的車輛標(biāo)記所有砸傷位置，并依據(jù)受損程度與維修方協(xié)商，分別采取凹痕修復(fù)、鈑金噴漆等不同的維修方式，盡可能將客戶損失降到最低。車輛定損完畢后，魏師傅專業(yè)細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，得到了趙女士的高度認(rèn)可。

在平谷區(qū)冰雹車輛集中維修網(wǎng)點(diǎn)，魏師傅單日處理車輛報(bào)案也高達(dá)近百筆，直到為最后一位到店客戶處理完車輛查勘后，他才發(fā)現(xiàn)自己的胳膊因長時(shí)間暴露在外拍攝車輛定損照片早已曬紅。他高效、貼心的理賠服務(wù)也獲得了多位客戶的認(rèn)可。

農(nóng)險(xiǎn)啟動綠色理賠通道

自6月12日下午收到北京市氣象臺發(fā)布了雷電黃色預(yù)警通知后，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間向承保農(nóng)戶發(fā)送了預(yù)警信息，提醒農(nóng)戶做好防災(zāi)防損措施;農(nóng)戶出險(xiǎn)后可以通過平安愛農(nóng)保小程序或者撥打電話，或者聯(lián)系服務(wù)專員或協(xié)保人員等方法進(jìn)行報(bào)案，并留存第一現(xiàn)場的影像材料，便于后期損失核定。同時(shí)開通農(nóng)險(xiǎn)綠色理賠通道，對于查勘后現(xiàn)場確定為全損的，將第一時(shí)間啟動理賠程序，保證三日內(nèi)賠付完畢。

目前我司仍在持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展及理賠報(bào)案情況，加大人力、物力支持，加快理賠進(jìn)度，同時(shí)幫助受災(zāi)農(nóng)戶減少損失、恢復(fù)生產(chǎn)。

近期，北京雷雨冰雹災(zāi)害多發(fā)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)密切監(jiān)測及關(guān)注災(zāi)害情況，完善災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管控，提高災(zāi)害預(yù)防能力，有效降低災(zāi)害損失，全力保障災(zāi)后理賠工作，為客戶提供“省心、省時(shí)、省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)域和參與社會管理方面的積極作用。

來源：中國經(jīng)營網(wǎng)