“會員隱私隨便看”，世紀(jì)佳緣如此成就不了佳話

▲12月7日，婚戀平臺世紀(jì)佳緣發(fā)布致歉聲明。圖/世紀(jì)佳緣官方微博

　　12月7日，據(jù)澎湃新聞報道，婚戀平臺世紀(jì)佳緣一線下門店存在會員個人隱私信息在后臺“裸奔”等問題。員工入職不到半月，即可通過后臺隨意查看會員個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及發(fā)送的所有聊天記錄。對此，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱實際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。

　　又見個人隱私泄露問題。平臺商家掌握大量用戶個人隱私數(shù)據(jù)，卻在數(shù)據(jù)保護(hù)層面“肌無力”，辜負(fù)了用戶信任，也涉嫌違反《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，理應(yīng)給個“說法”。除了致歉和承諾整改外，如何更好保護(hù)消費者信息安全這一課，還得好好補上。

　　在平臺經(jīng)濟發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)，尤其涉及個人隱私的數(shù)據(jù)是重要資源。于平臺商家而言，可以據(jù)此了解用戶需求，及時把握市場變化，從而更好抓住商機，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，以增強自身市場競爭實力。于用戶而言，讓渡個人隱私數(shù)據(jù)，為的是方便獲取匹配度更高的服務(wù)，高效率滿足自身需求。

　　保護(hù)好消費者的隱私數(shù)據(jù)就是在保護(hù)平臺商家持續(xù)發(fā)展能力，這本是一體兩面的事。然而，在實操環(huán)節(jié)，平臺商家往往追求短期利益最大化目標(biāo)，沖一時業(yè)績，利用消費者隱私數(shù)據(jù)最大限度變現(xiàn)。世紀(jì)佳緣此次“翻車”，也是循此發(fā)展邏輯所致。

　　其實，對婚戀平臺而言，鑒于其所從事業(yè)務(wù)的特殊性，要求客戶提供真實個人信息，是必要且合理的，也是為用戶安全負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。而鑒于用戶所提供的通常是涉及個人隱私的敏感信息，信息的數(shù)據(jù)安全也本應(yīng)得到更嚴(yán)格的保護(hù)和管理。

　　但在新聞報道中，我們看到，入職不到半個月的新員工，即可隨意查看會員個人信息，甚至包括所有聊天記錄。也即，用戶在平臺的社交信息隨時隨地被無數(shù)陌生人圍觀，用戶的消費習(xí)慣及個人愛好等高度敏感信息就這樣被暴露在未知的風(fēng)險中。如此明顯的信息保護(hù)漏洞，怎么非要等到媒體曝光才“發(fā)現(xiàn)”、整改?這樣“低成本”的信息獲取方式豈不是給用戶數(shù)據(jù)外泄大開方便之門?

　　不得不說，平臺內(nèi)控機制失守的背后，是商家價值導(dǎo)向乃至企業(yè)文化存在待完善之處。企業(yè)參與市場競爭，以逐利為目的本無可厚非。但若內(nèi)部各項考核指標(biāo)“唯利是圖”，置用戶權(quán)益與社會公益不顧，顯然沒有承擔(dān)起應(yīng)有社會責(zé)任，也不利于企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。

     ▲11月1日，《個人信息保護(hù)法》正式施行，第二天，世紀(jì)佳緣便在官網(wǎng)公布了“世紀(jì)佳緣隱私保護(hù)政策”。圖/世紀(jì)佳緣官網(wǎng)截圖

　　而且，涉事平臺世紀(jì)佳緣在2020年11月，即與其他婚戀服務(wù)企業(yè)聯(lián)合簽署《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠信——13家婚戀服務(wù)企業(yè)倡議書》，承諾將健全和完善用戶服務(wù)協(xié)議及用戶隱私保護(hù)政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個人信息行為。今年11月1日，《個人信息保護(hù)法》正式施行，第二天，世紀(jì)佳緣便在官網(wǎng)公布了“世紀(jì)佳緣隱私保護(hù)政策”。

　　用戶的隱私保護(hù)，不能只是說說而已，不能只是簽了倡議書，公布了隱私保護(hù)政策就可以“萬事大吉”了。還要落實到具體的企業(yè)日常管理中，比如對用戶隱私設(shè)定獲取門檻，對不同隱私內(nèi)容分類設(shè)置保密級別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶意愿謹(jǐn)慎索取用戶隱私信息等。

　　平臺經(jīng)濟本質(zhì)上是信息經(jīng)濟，平臺企業(yè)提供的服務(wù)本質(zhì)上都是信息服務(wù)，對信息的保密本該有更多技術(shù)措施和制度規(guī)定。這不僅是平臺企業(yè)履責(zé)之舉，更是法律賦予其應(yīng)盡的義務(wù)。

　　所以，無論出于何種考量，做好用戶的隱私保護(hù)，都應(yīng)排在平臺企業(yè)價值選擇的首位。忘本逐利或者只做表面文章，只會弄得斯文掃地。而一個成就他人姻緣的平臺，都護(hù)不住自己的體面，又如何讓人放心。

　　新京報評論員 | 遲道華

　　編輯 | 李瀟瀟

　　實習(xí)生 | 黎志棟

　　校對 | 李立軍