讓更多戶外勞動者走進(jìn)“溫馨驛站”，工會大有可為

　　摸準(zhǔn)勞動者的需求是第一步，提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)是第二步，調(diào)動多方資源是第三步。銳意改革創(chuàng)新，拓展服務(wù)職工的新途徑，為勞動者提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅是建設(shè)戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和思路，也為工會其他工作提供了有益的借鑒。

　　據(jù)《工人日報(bào)》10月29日報(bào)道，北京已有8000多家戶外勞動者暖心驛站面向勞動者開放，為快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供熱飯、飲水、小憩、如廁等貼心服務(wù)，提供充電器、針線包、醫(yī)藥箱、打氣筒、飲水機(jī)、雨具等便民設(shè)施。

　　這樣的暖心驛站在全國有不少。從2016年初至今，全國各級工會組織整合社會資源，建設(shè)戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)7.8萬個，覆蓋服務(wù)戶外勞動者群體5900多萬人。服務(wù)站點(diǎn)不僅為戶外勞動者提供了溫暖的歇腳地，還成為工會竭誠服務(wù)職工的品牌。

　　戶外勞動者是城市建設(shè)發(fā)展的重要力量，他們長期面臨飲水難、休息難、如廁難等問題，很多人不得不在路邊或窩在角落里吃飯、休息。讀懂他們的艱辛，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓戶外勞動者感受到工會的溫暖與力量，這是全國各級工會打造戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)的初衷。從已經(jīng)建成的情況來看，服務(wù)站點(diǎn)規(guī)模有大有小、設(shè)施有多有少，但大體實(shí)現(xiàn)了一攬子解決戶外勞動者“休息的煩惱”，將溫暖和善意送到了戶外勞動者的心坎兒上。

　　摸準(zhǔn)勞動者的需求是第一步。讓服務(wù)站點(diǎn)成為戶外勞動者的溫馨之家，有賴于各級工會精準(zhǔn)了解戶外勞動者的急難盼愁，從有利于這些勞動者工作和生活的原則出發(fā)，在戶外勞動者相對集中的城區(qū)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、合理選址，確保戶外勞動者能較方便到達(dá)服務(wù)站點(diǎn)。為此，上海市總工會邀請第三方評估服務(wù)站點(diǎn)的合理選址，增加其適用性。青島西海岸新區(qū)工會針對建筑業(yè)農(nóng)民工的需求，打造了可移動的服務(wù)驛站。很多服務(wù)站點(diǎn)還設(shè)計(jì)了通過手機(jī)地圖查詢功能，方便勞動者找得到服務(wù)站點(diǎn)。

　　提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)是第二步。“熱可納涼、冷可取暖、雨可棲身、急可如廁、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥、餐可優(yōu)惠”等，工會對服務(wù)站點(diǎn)的功能定位是務(wù)實(shí)、高效、精準(zhǔn)。在服務(wù)內(nèi)容上，積極有效緩解戶外勞動者如廁難、飲水難、休息難的問題。在服務(wù)管理上，充分體現(xiàn)對戶外勞動者的關(guān)懷、體諒和尊重，切實(shí)提升戶外勞動者的獲得感和幸福感。例如，北京戶外勞動者暖心驛站的定位是“不求大而全，但為小而暖”。更多地方的工會積極推進(jìn)規(guī)范化、人性化的服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，避免站點(diǎn)建設(shè)流于形式，讓更多戶外勞動者得到實(shí)實(shí)在在的便利。

　　調(diào)動多方資源是第三步。服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)涉及方方面面，單靠工會一家的力量往往難以迅速擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面。因此，各地工會穿針引線，廣泛動員各方社會力量，大力發(fā)動愛心企事業(yè)共同建設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，打破了工會服務(wù)空間和時(shí)間的局限，拓展了服務(wù)面，提升了服務(wù)品質(zhì)。如今，不少地方的銀行網(wǎng)點(diǎn)、商場超市、手機(jī)營業(yè)廳、加油站等窗口行業(yè)，建起了一大批服務(wù)戶外勞動者的溫暖港灣。僅建設(shè)銀行就在全國建起1.42萬個“勞動者港灣”;北京市工會聯(lián)系鏈家等房屋中介連鎖店，發(fā)揮其網(wǎng)點(diǎn)多、經(jīng)營時(shí)間長的特點(diǎn)，有效擴(kuò)大了驛站的覆蓋面，延長了服務(wù)時(shí)間。

　　眼下，更多的社會機(jī)構(gòu)主動敞開大門，讓戶外勞動者歇歇腳、避避暑、暖暖身，尊重、關(guān)愛戶外勞動者正在成為越來越多人的共識，提升戶外勞動者的幸福感正在成為各方的切實(shí)行動。

　　關(guān)愛普通勞動者，期待“星羅棋布”的戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)成為一座城市的文明名片、民生地標(biāo)。

　　銳意改革創(chuàng)新，拓展服務(wù)職工的新途徑，為勞動者提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅是建設(shè)戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和思路，也為工會其他工作提供了有益的借鑒。(羅娟)